Yelp lance 3 nouvelles fonctionnalités
Yelp a lancé trois nouvelles fonctionnalités qui, selon l’entreprise, devraient « transformer l’expérience de l’utilisateur et stimuler l’engagement ». Alors que la plateforme n’a pas réussi à trouver le succès en dehors de son créneau initial des avis sur les restaurants, Yelp espère qu’au moins l’une de ces nouvelles fonctionnalités contribuera à changer la donne.
1. La Garantie Yelp : Un programme de garantie de satisfaction pour les devis réalisés par des professionnels des services à domicile.
Très similaire à la « garantie Google » lancée il y a plusieurs années, la « garantie Yelp » est un programme de partenariat qui offre une assurance de 2 500 $ en cas d’insatisfaction concernant un projet d’amélioration de l’habitat. Les partenaires qui adhèrent au programme reçoivent un badge qui les identifie comme tels, afin d’assurer la légitimité de l’entrepreneur et la tranquillité d’esprit de tout consommateur qui souhaite faire appel à leurs services. Les utilisateurs pourront également filtrer exclusivement les entreprises qui offrent cette garantie, ce qui incitera les annonceurs de la plateforme qui demandent un devis à adhérer au programme.
La garantie Yelp est disponible sur les appareils iOS à San Francisco, New York, Chicago, Seattle et Washington D.C. Le programme devrait être disponible à l’échelle nationale sur toutes les plates-formes d’ici cet été.
2. Recherche avancée : Une expérience de recherche avancée alimentée par l’intelligence artificielle et les grands modèles linguistiques.
Bien qu’il n’ait encore rien mis en application, Yelp a annoncé plusieurs nouvelles fonctionnalités de recherche avancées basées sur de l’IA. Il s’agit notamment de la mise en évidence des commentaires, des suggestions de recherche et de l’option « Surprenez-moi », qui sera, espérons-le, une version plus pratique de la fonction « Je suis chanceux » de Google, qui a été supprimée.
Dans la mesure où Yelp continue de bien fonctionner dans le secteur de la restauration, il peut s’avérer utile de suggérer des lieux de restauration potentiels plutôt que d’affiner la recherche en fonction des besoins spécifiques de l’internaute. Ces nouvelles fonctionnalités ne seront pas entièrement pratiques pour les autres entreprises de services que Yelp tente d’évaluer, mais elles peuvent constituer une bonne mise en œuvre pour les catégories d’entreprises qui prospèrent grâce à la découverte aléatoire.
3. Fonctionnalités favorisant l’engagement : Vidéos immersives, thèmes interactifs et nouvelles réactions dans les avis, conçus pour rendre plus intéressantes les contributions dans Yelp.
Comme nous l’ont appris TikTok et les vidéos courtes sur YouTube, l’engagement dans des vidéos de courte durée et les réactions autres que du texte peuvent contribuer à stimuler l’engagement sur les pages d’entreprise. Yelp veut essayer de s’approprier une partie du marché des influenceurs et donner aux utilisateurs un moyen d’interagir avec des messages qui demandent plus d’efforts. Les avis vidéo seront publiés sur Yelp et les personnes qui les visionneront pourront filtrer les sujets d’avis et donner des réactions plus pertinentes telles que « Cool », « Amusant » ou « Utile », en plus des mentions « j’aime » habituelles.
Ces trois nouvelles fonctionnalités constituent une amélioration indispensable de l’expérience utilisateur désuète de Yelp. Bien que la plateforme semble à la traine face à Google et d’autres plateformes d’évaluation, elle n’est pas encore complètement distancée. Seul l’avenir nous dira si ces éléments seront suffisants pour aider Yelp à conserver sa pertinence.
