Case Study: CARFAX

CARFAX

El impacto

CARFAX Canadá ayuda a los consumidores a comprar vehículos de ocasión con mayor confianza gracias a sus informes del historial del vehículo, cuyo objetivo es ofrecer una visión completa de su pasado antes de tomar la decisión de compra. A medida que el negocio crecía, el reto dejó de ser únicamente impulsar el rendimiento mediante un plan de medios concentrado únicamente en el lower funnel. Se hacía necesario encontrar un approach más complejo en el plan de medios, reforzar la notoriedad y apoyar el crecimiento a lo largo de todo el customer journey. Los últimos resultados muestran que el programa siguió ganando impulso: los ingresos aumentaron un 17 %, el ROI de medios mejoró un 9 % y la notoriedad espontánea creció un 7 %. Estos avances reflejan un ecosistema de medios Brand to Local más sofisticado, que ha evolucionado mucho más allá del enfoque inicial en el lower funnel. No hay duda de que las activaciones de campañas upper funnel también contribuyeron a consolidar este progreso. La campaña nacional de OOH logró una cobertura eficiente, algo que se demostró en el estudio de notoriedad interanual, que reflejó un crecimiento sostenible de las keywords en todas las áreas geográficas, incluido Quebec.

Desafíos

CARFAX Canadá opera en una categoría madura y muy competitiva, en la que muchos compradores de vehículos de ocasión ya conocen la marca. Esto hace que impulsar el crecimiento incremental sea aún más difícil. Como uno de los principales actores del mercado, la empresa necesitaba superar un modelo basado exclusivamente en performance e identificar nuevas oportunidades de crecimiento sin perder eficiencia.

A medida que el programa evolucionaba, el equipo también necesitaba alinear unos KPI cambiantes y generar confianza en nuevos canales mediante datos detallados y pruebas claras. Al mismo tiempo, la planificación nacional debía tener en cuenta las diferencias significativas entre provincias, por lo que la estrategia tenía que ser lo bastante amplia para escalar y lo bastante precisa para funcionar a nivel local.

La solución

DAC desarrolló el programa de CARFAX Canadá manteniendo el foco en aquello que podía hacer avanzar el negocio: evidencias más sólidas, una planificación más precisa e ideas más eficaces. Este enfoque permitió ampliar la cuenta desde el search de lower funnel hasta un mix de medios full-funnel que incluía paid social, programática, audio digital, radio tradicional, televisión conectada y publicidad exterior. Durante todo el proceso, DAC siguió refinando la estrategia en función de lo que generaba resultados y de aquello que debía evolucionar.

Para respaldar esta expansión, DAC pasó de una planificación general a una ejecución granular y basada en datos. El equipo creó un dashboard por FSA a partir de numerosas variables de alcance nacional para identificar dónde tendría mayor impacto la inversión en notoriedad. Después, cruzó las ubicaciones de los concesionarios, el inventario de vehículos y la cobertura de medios para seleccionar emplazamientos alineados con las prioridades de negocio de CARFAX Canadá.

El apoyo de DAC también fue más allá de la compra de medios. El equipo colaboró estrechamente con el resto de partners de CARFAX Canadá (agencias creativas, analítica, etc), apoyó la migración a Adobe Analytics y utilizó IRIS, la plataforma de DAC para la planificación, optimización y medición de medios, con el fin de mejorar la eficiencia del search, la cobertura de palabras clave y los tests de copies publicitarios en el lower funnel.

Juntos, DAC y CARFAX Canadá construyeron una relación basada en el performance, la confianza y el compromiso compartido de identificar la siguiente oportunidad de crecimiento.

Mencionado en este estudio

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Medios de Full-Funnel

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