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Das Ergebnis
Durch die Konzentration auf die Analyse indirekter Wege zur Ansprache von UHNWIs mithilfe von Micro-Moment-Targeting konnten wir die Markenbekanntheit bei einer Nischenzielgruppe deutlich steigern. Eine weitere CRM-Integration ermöglichte eine bessere Aufklärung potenzieller Kunden und ein tieferes Verständnis der Hindernisse für die Konversion, was letztlich in unsere Content-Pläne einfloss. Außerdem konnten wir anhand der Daten einige wichtige Rückschlüsse auf die Zielgruppe ziehen. So war beispielsweise Social-Media-Werbung traditionell ein Bereich, von dem NetJets annahm, dass er für die Zielgruppe nicht geeignet sei. Durch die Entwicklung maßgeschneiderter kreativer Inhalte und Botschaften konnten wir jedoch den Wert für die Lead-Generierung aufzeigen. Wir arbeiten nun langfristig mit NetJets zusammen.
NetJets verkauft Teilhaberschaften oder Anteile an privaten Geschäftsflugzeugen und richtet sich damit an sehr vermögende Privatpersonen (UHNWI) – eine Zielgruppe, die mit herkömmlichen Online-Methoden nur schwer zu erreichen ist.
Im Jahr 2018 beauftragte uns NetJets mit der Entwicklung einer digital ausgerichteten Omnichannel-Strategie, um qualifizierte Leads von UHNWIs in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) zu generieren. Die größte Herausforderung für das Unternehmen im Bereich digitales Marketing bestand darin, die Marketingaktivitäten in einem hart umkämpften Markt zu messen. Die wichtigsten Leistungsindikatoren wurden nicht effektiv verfolgt, und die Kosten stiegen, ohne dass ein messbarer Ertrag erzielt wurde. Infolgedessen wurden erhebliche Investitionen in Bereiche getätigt, die keine Anzeichen für eine Rendite der KPIs zeigten. Wir mussten die Budgets für das gesamte Jahr sorgfältig nach Markt und Medium planen, um die Konversionsraten und Chancen zu maximieren und die Markenbekanntheit in Wachstumsmärkten zu steigern.
Unsere übergeordnete Strategie bestand darin, das marktführende Angebot von NetJets zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Zielgruppe zu kommunizieren. Die Grundlagen dafür wurden durch die Überprüfung von Webanalyseplattformen und die Sicherstellung einer Best-Practice-Konfiguration geschaffen. Alle Kanäle wurden überprüft und optimiert, um Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen zu erzielen – bei gleichzeitiger Steigerung des Volumens –, und eine gründliche Zielgruppenanalyse bildete die Grundlage für den digitalen Mix mit einem Vorstoß in soziale Kanäle.
Anschließend führten wir eine In-Market-Strategie für „Mikromomente“ von UHNWI ein, die sich darauf konzentrierte, die schwer fassbaren Zielkunden in ihren Nischenbereichen zu finden: private Flughäfen, Fünf-Sterne-Hotels, Luxusveranstaltungen und exklusive globale Standorte.
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