Il a été démontré à maintes reprises que répondre aux commentaires en ligne était une nécessité pour toute entreprise. En fait, les consommateurs modernes s’attendent à recevoir une réponse à leur commentaire dans les 24 heures, et les marques qui fournissent des réponses directes aux commentaires ont de meilleures évaluations. À ce moment-ci, il est clair que les entreprises de pratiquement tous les secteurs doivent s’impliquer de manière active dans les conversations avec leurs clients.
Mais ce n’est pas toujours aussi simple qu’il y paraît. Pour la plupart des marques multisites et autres entreprises qui reçoivent un grand nombre de commentaires, répondre à chacun d’entre eux peut rapidement devenir une tâche monumentale. C’est pourquoi nous avons simplifié le processus afin que vous puissiez accuser réception de tous les commentaires et y répondre en quelques secondes.
Nouveauté 2019 : réponses modélisées aux commentaires en ligne
Notre nouvelle fonctionnalité Réponse préremplie à un commentaire permet de réduire considérablement la tâche ardue de répondre à tous les commentaires que vous recevez. Elle vous permet de sauvegarder jusqu’à 10 réponses prédéfinies dans votre compte pour une récupération rapide. Ces réponses sauvegardées standard peuvent être utilisées pour répondre à tous les commentaires rassemblés dans notre tableau de bord TransparenSEE, ce qui vous permet de réduire au minimum le travail lié à l’important volume des commentaires qui affluent de vos différents emplacements physiques.
Bien entendu, chacune de ces réponses préremplies peut être modifiée ou personnalisée à la volée, et même complétée avec du contenu supplémentaire si nécessaire. Soyez donc assuré que vous n’offrirez pas une réponse impersonnelle à l’emporte-pièce à vos clients, mais épargnerez beaucoup de temps et d’efforts.
Pourquoi est-il important de répondre aux commentaires ?
Si votre entreprise n’a pas encore adopté l’habitude de répondre à chaque commentaire, commencez par l’envisager dans votre stratégie de gestion de la réputation. Après tout, le fait de répondre aux avis — qu’ils soient positifs, négatifs ou carrément dévastateurs — a pour effet d’augmenter le nombre d’évaluations futures, de renforcer la défense des intérêts des clients et d’avoir un impact positif sur votre référencement.
Pour les marques qui répondent déjà à certains commentaires, mais ne disposent ni du temps ni de la main-d’œuvre pour en faire davantage, il est maintenant temps de tirer parti de notre nouvelle fonctionnalité intelligente. La tâche fastidieuse et répétitive de répondre aux commentaires vient de devenir un peu moins fastidieuse, ce qui est une bonne nouvelle pour toute entreprise qui souhaite réussir dans le monde concurrentiel du référencement local.
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