Défis
TaxSlayer a engagé DAC non seulement pour augmenter la croissance d’acquisition de nouveaux clients, mais aussi pour utiliser la recherche et d’autres canaux afin d’influencer positivement le taux de rétention des clients de l’année précédente. En SEO, nous voulions nous classer pour les requêtes de recherche d’information et établir TaxSlayer en tant qu’autorité fiscale.
Les KPI primaires étaient le nombre d’inscriptions de clients et le coût par inscriptions (CPR), ainsi que le nombre de fichiers électroniques complétés et le coût par engagement (CPE). Le prix moyen panier était un indicateur de performance clé secondaire et nous voulions également nous concentrer sur l’achat de forfaits haut de gamme en ciblant un groupe démographique plus aisé.
La solution
Nous avons appliqué notre cadre stratégique « Penser, Planifier, Executer» au cas de TaxSlayer : lorsque les clients envisagent de déclarer leurs impôts, ils veulent de l’information sur des sujets tels que les modifications de la législation fiscale et les déductions disponibles. Le développement du contenu et un programme de recherche organique robuste ont permis à TaxSlayer d’être une autorité reconnue pour ces types de recherches d’informations.
Lorsque les clients planifient leurs impôts, ils utilisent des estimateurs de remboursement pour calculer leur remboursement anticipé avant d’avoir reçu tous leurs formulaires d’impôt. DAC a fait en sorte que l’outil de calcul des remboursements de TaxSlayer soit plus facilement décelable, ce qui permet d’accroître la qualité du trafic et de créer un auditoire hautement qualifié qui pourrait être reciblé au moment des déclarations de revenus.
Lorsque les clients étaient prêts à déclarer leurs impôts, notre approche granulaire de l’optimisation SEM nous a permis de promouvoir la meilleure offre de produits pour répondre aux besoins de chaque groupe d’audience.
