La gestion de la réputation en ligne consiste à surveiller comment votre marque est perçue sur Internet, en mettant particulièrement l’accent sur l’interaction avec les clients sur les principaux moteurs de recherche, réseaux sociaux et marketplaces tels Google, Facebook ou Amazon. Le tout dans le but d’aider vos clients, répondre aux commentaires et ainsi améliorer le sentiment positif qui émane de votre image de marque.
La gestion de la réputation nécessite du temps, de l’expertise et même des outils propriétaires pour bien faire les choses, il n’est donc pas surprenant que tant de marques aient du mal à s’y faire. Mais croyez-nous que les résultats en valent la peine : 98 % des consommateurs affirment que les avis et les notes sont le facteur le plus influent lors d’un achat.
Découvrez comment l’approche unique de DAC fera non seulement évoluer votre réputation dans la bonne direction, mais la réinventera en tant que force puissante pour générer des performances mesurables.
Trop de marques considèrent la réputation en ligne comme un concept abstrait et intangible. La vérité, c’est que les avis et les évaluations sont un moteur important de revenu des entreprises. Les produits avec au moins cinq avis positifs augmentent les chances d’achat de 270 % ; les consommateurs dépensent 49 % de plus auprès des entreprises qui répondent à leurs avis ; et pour chaque augmentation d’étoiles sur Yelp, les entreprises peuvent s’attendre à ce que leurs revenus augmentent de 5 à 9 %.
Notre position unique dans le domaine de la gestion de la réputation consiste à appliquer la data science, les informations stratégiques, la rigueur opérationnelle, la technologie (la plus développée à ce jour sur le marché et dont nous sommes propriétaire) ainsi que notre expertise locale inégalée pour améliorer fondamentalement l’impact des avis et des réponses sur l’ensemble de l’expérience client (pour les marques, les produits et les point de vente physiques) dans le but de générer des résultats commerciaux.
Réaliser le véritable potentiel et l’impact de la voix du consommateur nécessite un programme holistique de gestion de la réputation, qui peut inclure d’autres aspects de notre gamme complète de services de marketing numérique.
Nous avons interrogé des centaines de professionnels du marketing sur la gestion de la réputation pour découvrir les défis auxquels ils sont confrontés et comment ils définissent le succès. Les résultats pourraient vous surprendre.
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