En direct de leur salon : Les temps forts du Sommet Adobe 2020

En direct de leur salon : Les temps forts du Sommet Adobe 2020

vendredi, avril 03, 2020
DAC

La conférence « Adobe Digital Experience » est un événement annuel majeur dans notre monde. Il s’agit généralement d’une grande manifestation (celle de l’année dernière était tenue à Las Vegas) qui rassemble des milliers de professionnels du secteur par le biais de collaborations hors ligne, de réseaux, de divertissements et d’événements sociaux.

Mais 2020 est différent à bien des égards, tout comme l’a été le Adobe Summit 2020. Au plus fort de la crise du COVID-19, cet « événement » s’est déroulé de manière entièrement virtuelle. Respectant les directives de distanciation sociale, les dirigeants et experts d’Adobe ont enregistré leurs présentations depuis leur bureau et leur salon, et envoyé leur contenu en streaming dans le nôtre. Il s’agissait d’un événement 100% basé sur le cloud d’une entreprise qui œuvre au mieux pour décentraliser et opérer de cette manière. D’une certaine façon, c’était approprié.

Alors, qu’est-ce qu’Adobe a fait et quelles leçons peuvent-ils en tirer pour les spécialistes du marketing et les entreprises en ces temps particulièrement difficiles ? Voici nos cinq principaux sujets de discussion :

Le numérique remodèle notre vie quotidienne

Il n’y a jamais eu de période plus rapide de changement soudain et d’adoption de la technologie numérique dans tous les aspects de notre vie. Les périodes de crise entraînent des changements soudains. Shantanu Narayen, PDG d’Adobe, a expliqué comment cette accélération soudaine de l’adoption des technologies numériques s’est produite même parmi les segments de population qui, jusqu’à récemment, sont restés largement analogiques.

Un adolescent qui écoute de la musique tout en faisant ses devoirs

Soudain, nous nous tournons tous vers le e-commerce pour commander nos produits de première nécessité comme les produits d’épicerie et les articles ménagers. Nous utilisons nos emails, nos téléphones mobiles et la technologie du web pour diffuser des informations essentielles qui, auparavant, pouvaient encore être communiquées hors ligne. Le bureau sans papier – longtemps vanté, jamais réalisé – pourrait enfin voir le jour, car des centaines de milliers de personnes travaillent soudainement chez elles sans avoir accès à une imprimante. Les industries traditionnelles qui ont été lentes à adopter les contrats sans papier et les signatures électroniques font des exceptions qui deviendront probablement la règle. Tout le secteur de l’éducation adopte massivement l’apprentissage électronique et l’enseignement à distance pratiquement du jour au lendemain.

Il s’agit de changements qui ont peut-être mis de nombreuses années à se produire lentement d’eux-mêmes. L’époque dans laquelle nous vivons force ces changements à se produire beaucoup plus soudainement, nous accélérant vers une nouvelle normalité-mais ils peuvent être déstabilisants pour les entreprises qui font des pieds et des mains pour rattraper leur retard. Nous assistons à de nombreuses innovations rapides où la perfection est sacrifiée au profit de la vitesse. Des erreurs seront commises à court terme, et ce n’est pas grave. Il est difficile d’atteindre la perfection dès le départ.

Heureusement, les consommateurs sont extrêmement indulgents en ce moment, ce qui fait que c’est le moment idéal pour faire le grand saut. Pour les entreprises qui n’ont pas adopté ces changements jusqu’à présent parce que le risque était trop grand, l’équation a changé. Le moment est venu, et ce qu’elles feront dans les jours et les semaines à venir définira leur évolution à long terme.

Le numérique est le moteur de l’économie

Les habitudes quotidiennes des consommateurs changent, et les entreprises doivent s’adapter. L’économie a subi un choc énorme : des entreprises et des magasins ont été fermés, des millions de travailleurs ont été soudainement licenciés ou mis à pied et des industries entières ont été paralysées.

D’autre part, ces changements entraînent une forte hausse de la demande pour d’autres entreprises, les consommateurs cherchant à s’adapter à l’isolement à long terme chez eux. M. Narayen a cité les statistiques selon lesquelles, au 31 mars, les ventes de e-commerce avaient augmenté de 25 % aux États-Unis et de 33 % au Royaume-Uni au cours des trois semaines précédentes, ainsi qu’une augmentation de 62 % des commandes par clic de souris par rapport à l’année précédente, dont 100 % pour les ventes d’épicerie en ligne et 55 % pour les appareils de fitness à domicile.

Livraison de nourriture commandée en ligne pendant l'isolement à domicile pendant la quarantaine

Nous en avons également eu la preuve directe. Les médias hors ligne tels que la presse écrite, la publicité extérieure et le marketing événementiel étant presque arrêtés, les médias numériques prennent le relais pour de nombreuses entreprises afin de combler le vide. De nombreuses grandes entreprises – dont nos clients – modifient massivement leur stratégie d’allocation et de ciblage des médias presque du jour au lendemain. Elles utilisent les médias numériques et sociaux pour communiquer avec leurs clients concernant les changements d’heures d’ouverture, les mesures de santé et de sécurité, les stratégies de continuité des activités et la manière dont elles redonnent et soutiennent la communauté en cette période de crise. Ils investissent dans le e-commerce et les plateformes de distribution en ligne pour modifier leurs modèles d’entreprise. Ils créent et proposent des contenus en streaming en lieu et place de biens ou de services physiques.

Les gens achètent des expériences, pas des choses

Pour les entreprises qui cherchent à passer rapidement du commerce physique au commerce électronique (ou à améliorer leurs offres de commerce électronique pour répondre à l’augmentation de la demande), M. Narayen a donné quelques conseils et informations supplémentaires sur les meilleures pratiques :

  • « Les gens achètent des expériences, pas des produits. » La réussite du e-commerce va bien au-delà de la simple mise en ligne de vos produits avec un lien d’achat. Les marques de e-commerce qui ont le plus de succès sont celles qui offrent une expérience numérique immersive qui transmet le côté émotionnel du shopping, et pas seulement le côté pratique. Aujourd’hui, lorsqu’ils ne peuvent pas visiter vos magasins, l’expérience en ligne est plus importante que jamais.
  • « Pour gagner la fidélité de vos clients, vous devez les comprendre mieux que quiconque et leur offrir ce qu’ils veulent, quand ils le veulent. » Il est temps d’exploiter les données et les connaissances des clients pour développer les personnalités, comprendre le parcours de l’utilisateur et les points d’interaction, et adapter votre contenu et vos communications à chaque étape de ce parcours.
  • « Le design pour briller; l’intelligence pour fil conducteur. » UX, c’est bien plus qu’un beau design. Il s’agit de comprendre le parcours de chaque utilisateur qui se déplace sur votre site web et vos plateformes et d’optimiser chaque étape de ce processus pour obtenir la meilleure expérience possible et le taux de conversion le plus élevé.

La transformation numérique est difficile, mais un manuel de jeu peut aider

Pour les entreprises qui cherchent à se transformer rapidement au numérique, Adobe a proposé quelques leçons tirées de sa propre expérience. Sa transformation en entreprise basée sur l’informatique dématérialisée l’a amenée à donner quelques conseils aux autres entreprises qui sont encore sur la voie de la même évolution, en proposant un livre de jeu interactif aux entreprises qui tentent d’y parvenir. Ils ont également identifié six domaines clés de la transformation numérique :

  1. Première vision numérique
  2. Données et perspectives
  3. Contenu évolutif
  4. Personnalisation optimisée
  5. Gestion des déplacements des clients
  6. Commerce omniprésent

Nous avons notre propre expérience en matière de transformation numérique à partager avec nos clients – d’une agence de pages jaunes imprimées ayant près de cinq décennies d’histoire à une agence numérique à service complet. Nous partageons ces leçons avec nos clients, en les aidant à établir des feuilles de route et des guides pour réaliser leurs propres réussites en matière de transformation numérique. Mais les entreprises qui évoluaient lentement sur plusieurs années sont maintenant sous pression pour réaliser ces changements massifs en l’espace de quelques jours ou de quelques semaines seulement. Cela peut sembler décourageant.

Nos leçons reflètent celles d’Adobe : Connaissez vos clients de l’intérieur et de l’extérieur. Conduisez le changement de l’intérieur, du haut vers le bas et en impliquant chaque personne de votre organisation. Mettez l’accent sur l’interaction humaine. Soyez implacablement axé sur les données. Ayez une feuille de route pour réussir et un guide pour y parvenir.

L’innovation est plus rapide que jamais

Chaque année, Adobe organise une série de sessions « en cachette », au cours desquelles la société présente certaines des technologies et innovations en cours de développement. Tout ce qui est présenté lors de ces séances ne sera pas diffusé et Adobe s’appuie largement sur les réactions du public. Cette année, étant donné la nature en ligne de son sommet, Adobe a accueilli les votes et les commentaires sur son site web.

Voici quelques-unes des innovations passionnantes qu’Adobe a présentées lors des « sneakers » de 2020 et qui ont soudainement pris de l’importance à la lumière des événements actuels :

  • Projet noté en double : Un outil pour l’édition, la correction et la collaboration sur des documents, des mises en page et des maquettes d’illustrateurs. Utile pour les rédacteurs, les concepteurs et toute personne travaillant à distance avec une équipe créative.
  • Project Snippets: Une plateforme permettant aux sociétés de médias de personnaliser les titres, les extraits et les images des contenus en fonction des différents segments d’audience et des personnalités. Cet outil de personnalisation basé sur l’IA pourrait s’avérer très utile pour les stratèges et les producteurs de contenu.
  • Project Clothes Swap: Marques de mode au détail, prenez note : Adobe travaille sur cette solution de e-commerce qui permet d’afficher des vêtements sur une grande variété de modèles virtuels via un simulateur. Pour les magasins contraints de fermer temporairement et de passer exclusivement au commerce électronique, cela pourrait être un excellent moyen pour les clients d' »essayer » virtuellement vos vêtements sur des modèles qui leur ressemblent beaucoup avant de les acheter.
  • Project Access Ace : Accessibilité pour les malvoyants, les daltoniens et autres segments de consommateurs nécessitant des aménagements en matière d’accessibilité. Adobe vise à fournir une mise en œuvre simple pour transformer le contenu, les sites web et les courriels afin de les rendre plus accessibles à une plus grande variété de personnes, tout en respectant les directives d’accessibilité dans de multiples juridictions.

Un aperçu de l’avenir?

Donc oui, ce fut un sommet Adobe très différent des années précédentes. Mais il y a eu de nombreuses leçons à tirer – et pas seulement parce qu’il a probablement eu le plus haut pourcentage de participants en survêtement de toute l’histoire.

En fin de compte, ce Sommet Adobe restera peut-être davantage dans les mémoires comme le moteur d’un changement à long terme dans notre façon de voir les conférences et les événements d’affaires. Adobe est l’un des premiers à avoir adopté ce qui pourrait devenir le « nouveau normal« , avec un contenu décentralisé diffusé de manière accessible à tous. La leçon à en tirer est que nous pouvons continuer à partager et à échanger des idées, des innovations et des réflexions, même en ces temps difficiles.

ENTREZ EN CONTACT