El Adobe Digital Experience Conference es un evento de suma importancia a nivel mundial. Por lo general es una conferencia singular (el año pasado se celebró en Las Vegas) que reúne a los mejores profesionales de la industria para fomentar la colaboración a través de actividades offline, networking, entretenimiento y eventos sociales.
Pero este año ha sido diferente, la crisis del COVID-19 ha obligado a que el Adobe Summit se realizará de forma virtual. Respetando las reglas de distanciamiento social, los ejecutivos y expertos de Adobe, grabaron sus presentaciones desde sus casas y las compartieron con sus socios. Fue un evento 100% realizado en la nube, por esta empresa que además lidera el cambio para descentralizar acciones y operar de forma remota. En cierto modo, la situación actual potenció su mensaje.
¿Qué nos ha compartido Adobe y cuáles son las lecciones que pueden adoptar las empresas en este contexto particular? Los 5 puntos más importantes de la conferencia:
Lo digital cambiará nuestra vida diaria
Nunca había existido un período tan repentino de cambios y adopción de tecnología digital en todos los aspectos de nuestras vidas. Shantanu Narayen, CEO de Adobe, habló sobre la aceleración de adopción de las tecnologías digitales incluso en segmentos de la población que hasta ahora se habían mantenido lejanas y análogas.
De repente, todos estamos recurriendo al ecommerce para hacer la compra de productos básicos, hemos utilizado email, redes sociales, móviles y webs para difundir informaciones que antes podrían haberse comunicado por otros canales. Debido a que hay miles de personas trabajando desde casa sin acceso a una impresora, las empresas podrán finalmente dar por concluido el uso de papel en sus oficinas. Todo el campo de la educación está adoptando el e-learning para continuar con sus enseñanzas y el aprendizaje a distancia.
Estos cambios podrían haber necesitado de muchos años para ocurrir por sí mismos pero los tiempos que actuales los han forzado de forma repentina, Acelerándonos hacia la “nueva normalidad”—sin embargo, pueden ser inquietantes para las empresas que están luchando por sobrevivir. Los errores de adaptación se cometerán en el corto plazo y no debemos tener problemas al respecto.
Afortunadamente, los consumidores están totalmente abiertos, lo que hace que sea el mejor momento para dar el salto y adoptar los cambios; las acciones concretas de estos días y semanas definirán las estrategias a largo plazo.
Lo digital está impulsando a la economía
A medida que cambian los hábitos de consumo, también deben adaptarse las empresas. La economía ha sufrido un gran golpe, con empresas y tiendas cerradas, millones de despidos e industrias enteras paralizadas, ocasionando incertidumbre y millones en pérdidas desde el punto de vista económico.
Narayen ha citado las siguientes estadísticas, al 31 de marzo, las ventas del ecommerce aumentaron un 25% en USA y un 33% en el Reino Unido con respecto a las tres semanas anteriores, así como un aumento del 62% en los pedidos click & collect, además del incremento del 100% del ecommerce de productos básicos y un 55% en equipos fitness para el hogar.
Nosotros también hemos observado evidencia de dichos cambios. Muchas grandes empresas, incluidos nuestros clientes, han utilizado plataformas digitales y redes sociales para comunicarse con sus clientes con respecto a las medidas de seguridad y de salud adoptadas, cambios de horarios, modificaciones de servicios y actividades para ayudar a la comunidad.
La gente compra experiencias, no cosas
Narayen ha ofrecido consejos y recomendaciones sobre las prácticas que deben adoptar las empresas que deseen cambiar del comercio físico al ecommerce o para mejorar las ofertas actuales debido al aumento en la demanda:
- “La gente compra experiencias, no cosas.” Conseguir el ecommerce correcto es mucho más que simplemente poner los productos online con un enlace de compra. Las marcas que han tenido éxito, son aquellas que ofrecen una experiencia digital con el lado emocional de las compras, proporcionando valor y no simplemente lo práctico. Ahora que las personas no pueden visitar las tiendas físicas, la experiencia online es más importante que nunca.
- “Ganar la lealtad de los clientes significa entender sus necesidades en el momento justo.” Ahora es el momento indicado para aprovechar los datos e informaciones de los clientes y desarrollar el buyer persona, comprender el buyer journey, visualizar los puntos de interacción y comunicar de manera estratégica su contenido en cada etapa del viaje.
- “Diseñado para brillar; conectado con inteligencia.” El diseño web es más que una bonita apariencia y colores vibrantes, se trata de entender el recorrido que cada usuario realiza dentro del sitio web para optimizar la experiencia y fomentar una tasa de conversión más alta.
La transformación digital es compleja, pero un playbook puede ayudar
Para ayudar a la transformación digital, Adobe ha compartido un playbook interactivo para dar visibilidad a las empresas que quieren adaptarse a la nueva realidad. También ha identificado las seis áreas claves para enfocar la transformación digital:
- Primera visión digital.
- Datos e insights.
- Contenido escalable.
- Personalización optimizada.
- Gesión del Customer journey.
- Comercio Generalizado.
Nosotros contamos con nuestra propia experiencia de transformación digital para compartir a nuestros clientes ya que hemos pasado de ser una agencia de páginas amarillas con casi cincuenta años de historia a una agencia digital de servicio completo. Compartimos esas lecciones con nuestros clientes, ayudándoles a construir playbooks y roadmaps para lograr sus propias historias de éxito en la transformación digital.
Nuestras lecciones concuerdan con las de Adobe: se debe conocer a los clientes, impulsar el cambio en las empresas desde arriba hacia abajo e involucrando a todos los empleados de la organización, empatizar con las interacciones humanas, fomentar el uso continuo de los datos y tener un roadmap y un playbook para alcanzar los objetivos.
La innovación viaja a gran velocidad
Cada año, Adobe publica una serie de sesiones “sneaks”, en donde la compañía presenta algunas de las nuevas tecnologías que tienen en desarrollo. No todo lo que presentan en dichas sesiones se lanzarán al mercado, Adobe se basa en los comentarios de las audiencias, midiendo las reseñas al respecto; este año dado el contexto, Adobe dio la bienvenida a votaciones y comentarios en su web.
Estas son algunas de las innovaciones que Adobe ha presentado que han tenido relevancia debido a los acontecimientos actuales:
- Dually Noted: Una herramienta para editar, revisar y colaborar en documentos, diseños, ilustraciones o maquetas. Es útil para escritores, diseñadores y cualquier persona que trabaje de forma remota con un equipo creativo.
- Snippets: Una plataforma que proporciona a las empresas de medios la capacidad de personalizar titulares de contenido, cuerpo de contenidos e imágenes para segmentos de audiencia y personas individuales.
- Clothes Swap: Para las marcas de moda, Adobe está trabajando en esta solución de ecommerce que permite que la ropa se muestre en una amplia variedad de modelos virtuales a través de un simulador. Para las tiendas obligadas a cerrar temporalmente, esta podría ser una gran forma de que los clientes «se prueben» su ropa, en modelos similares a ellos, antes de comprar.
- Access Ace: Accesibilidad para personas con discapacidad visual, daltónicos y otros segmentos de consumidores que requieren funciones de accesibilidad. Adobe tiene como objetivo que se implemente de forma sencilla para transformar contenido, sitios web y correos electrónicos para hacerlos más accesibles a una variedad más amplia de personas.
¿Un vistazo al futuro?
Esta edición del Adobe Summit será recordada por impulsar un cambio a largo plazo en la forma en que participamos en conferencias y asistimos a eventos de negocios en el futuro. Adobe es una de las primeras empresas en llegar a «la nueva realidad«, difundiendo contenido descentralizado y accesible para todos. La lección final es que podemos y debemos seguir compartiendo e intercambiando ideas, innovaciones y pensamientos incluso en estos tiempos difíciles.
