Gestion de la réputation
La gestion de la réputation en ligne est la pratique consistant à surveiller les conversations portant sur votre marque sur Internet dans le but d’atteindre un certain niveau d’engagement avec les clients sur les principales plateformes de recherche, sociales et de commerce en ligne, telles que Google, Facebook et Amazon. Elle comprend notamment les activités de suivi des perceptions, la réponse au avis, l’escalade de situations délicates ainsi que la mesure de la réputation de votre marque et de vos produits.
La gestion de la réputation demande du temps, de l’expertise et des outils spécialisés: il n’est donc pas surprenant que tant de marques aient présentent des difficultés avec l’une ou l’autre des activités. Mais les résultats en valent la peine : 98 % des consommateurs affirment que les avis et les évaluations sont le facteur le plus influent lors d’un achat. Découvrez comment l’approche unique de DAC non seulement fera évoluer votre réputation dans la bonne direction, mais la transformera en une puissante force capable de générer des performances mesurables.
L'une des disciplines les plus importantes du numérique
Trop de marques considèrent la réputation en ligne comme un concept abstrait et intangible. La vérité est que les avis et les évaluations sont un facteur important de revenus pour les entreprises. Les produits qui font l’objet d’au moins cinq avis positifs augmentent leurs chances d’achat de 270 % ; les consommateurs dépensent 49 % de plus avec les entreprises qui répondent à leurs avis ; et pour chaque étoile supplémentaire sur Yelp, les entreprises peuvent s’attendre à voir leurs revenus augmenter de 5 à 9 %.
Notre position unique dans le domaine de la gestion de la réputation consiste à utiliser conjointement la science des données, la recherche marketing, la technologie (exclusive et de pointe ) et notre expertise locale inégalée de façon rigoureuse et organisée, pour améliorer fondamentalement l’impact des avis et des réponses sur l’ensemble de l’expérience client – pour les marques, les produits et les lieux – afin d’atteindre les résultats d’affaires souhaités.
Notre offre de gestion de la réputation comprend :
Où gérons-nous la réputation ?
Une approche complète
La concrétisation du potentiel et de l’impact réels de la voix du consommateur nécessite un programme de gestion de la réputation holistique, qui peut inclure d’autres aspects de notre gamme complète de services de marketing numérique.
Nous avons interrogé des centaines d'experts en marketing sur la gestion de la réputation pour connaître les défis auxquels ils sont confrontés et leur définition du succès. Les résultats pourraient vous surprendre.
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