Le mois de septembre a été mitigé pour la recherche locale. Alors que les mises à jour de Google liées à la COVID se sont poursuivies comme prévu, les principaux concurrents du géant de la recherche – Apple et Bing – ont tous deux ajusté leurs intégrations d’avis d’une manière qui a nui à un autre grand acteur du marché des revues.
Il n’est pas surprenant que la pandémie incite les consommateurs à reconsidérer leur façon de juger et de choisir les entreprises, de sorte que des changements sur le marché des revues étaient inévitables. Pourtant, la nature de ces changements en a surpris plus d’un. Voyons cela de plus près.
Bing et Apple retirents les avis de Yelp
Sans aucun avertissement, Bing a retiré les avis de Yelp de ses listes locales. Sans alternative, Bing intègre toujours un certain nombre d’autres sources d’avis telles que TripAdvisor, OpenTable, Foursquare et Facebook, mais ne proposera plus Yelp.
Dans un souci d’éloignement plus évident de Yelp, Apple a annoncé que sa nouvelle version bêta d’iOS 14 commencera à supprimer les revues Yelp et TripAdvisor. Pourquoi ? Parce qu’Apple cherche à supprimer toutes les fonctions tierces alors qu’elle lance sa propre plateforme d’avis et de revues. Les évaluations de Yelp et TripAdvisor existeront toujours aux côtés de celles d’Apple, mais une fois que les évaluations d’Apple auront atteint la masse critique nécessaire, Yelp et TripAdvisor disparaîtront de toutes les listes d’Apple.
Le format d’évaluation et d’avis d’Apple introduira d’autres fonctionnalités les plateformes d’évaluation locales jusqu’à présent négligées, comme la possibilité pour les utilisateurs de différencier leurs avis entre les produits et les services. Vous appréciez un produit mais n’aimez pas l’expérience en magasin ? Eh bien, vous pouvez qualifier votre avis pour que cette distinction soit claire. Les évaluations d’Apple utiliseront également un système binaire de pouce en haut ou en bas comme Facebook, plutôt qu’un système de classement par étoiles comme Google. Le plus grand avantage des évaluations d’Apple, cependant, réside dans ses mesures de prévention du spam, tant pour les photos que pour les évaluations elles-mêmes.
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Les utilisateurs d’Apple pourront télécharger leurs photos directement dans les listes de cartes. Contrairement à des mécanismes similaires sur d’autres sites, où des photos peu flatteuses ou frauduleuses sont souvent en résultat de recherche, les photos seront examinées par des humains avant d’apparaître dans Apple Maps. De plus, Apple n’acceptera que les évaluations de personnes ayant visité physiquement un lieu en fonction des données de localisation. Cela permettra de réduire encore les évaluations frauduleuses, qui sont très présentes sur Google, TripAdvisor, et bien d’autres sites. Pour s’assurer que ces avis authentiques commencent à alimenter sa plateforme, Apple utilise l’apprentissage sur ordinateur pour présenter les possibilités de notation des avis lorsqu’il voit que quelqu’un a visité un lieu plusieurs fois. Lorsque ces avis seront suffisamment nombreux sur Apple Maps, ils auront la possibilité délaisser complètement Yelp et TripAdvisor.
Yelp est chahuté par les derniers mouvements de Bing et Apple. Après avoir vu son propre trafic chuter d’année en année, l’entreprise perd maintenant deux de ses principaux canaux de distribution. En 2020, Yelp a ressenti la dureté de COVID-19 alors que sa niche principale d’évaluation de restaurants souffrait énormément des fermetures. Dans son récent classement financier trimestriel, Yelp a noté que le nombre de visiteurs uniques au cours des trois derniers mois a diminué d’environ 37% sur toutes les surfaces (application, web mobile, bureau). La perte de trafic encore plus importante due à la plateforme de revues d’Apple ne fait que précipiter la chute de l’ancien leader de l’industrie.
Avec les tentatives continues de Google pour s’emparer de la part de marché de Yelp dans le domaine de l’évaluation et maintenant qu’Apple et Bing ont tous deux cessé de soutenir Yelp, les choses ne se présentent pas bien pour Yelp. Bien que la plateforme soit toujours précieuse pour certaines entreprises, sa valeur ne fait que diminuer. Oui, il s’agit toujours d’une plateforme d’évaluation puissante (aux États-Unis, du moins) mais sa trajectoire suggère qu’elle ne le restera pas longtemps.
Attributs, ramassage des commandes et réservations en ligne
Les attributs, sans surprise, se sont révélés être une caractéristique essentielle de Google Maps cette année. Autrefois une caractéristique unique des hôtels, les attributs Google couvrent désormais un large éventail de sujets dans presque toutes les catégories d’entreprises. Qu’ils soient nécessaires ou non à COVID-19, ils sont là pour rester.
Source : @SeoAllie
Avec leur adoption accélérée par d’innombrables entreprises, Google prend de plus en plus de mesures pour rendre les attributs encore plus visibles aux utilisateurs. Par exemple, il affiche désormais des étiquettes d’attributs sur les listes de cartes de bureau. Cette fonctionnalité existait déjà sur les mobiles mais, étant donné l’importance des attributs et le fait que de plus en plus d’utilisateurs consultent Maps à la maison, Google a également ajouté ces étiquettes sur les ordinateurs de bureau.
Source : @sergey_alakov
En outre, Google affiche plus souvent le bouton « ramassage des commandes » sur les listes locales lorsque le restaurant ou le commerce propose un ramassage devant le magasin. Grâce à ces nouveaux changements, Google rationalise sa plateforme ; les utilisateurs ont moins de clics pour obtenir les informations dont ils ont besoin. Si les propriétaires d’entreprises n’ont pas vu l’intérêt d’ajouter des attributs ou des options de ramassage, cela devrait être clair maintenant.
La pandémie a également conduit Google à étendre sa fonction « Réserver avec Google » au-delà des rendez-vous en personne pour y inclure désormais des services et des cours en ligne. Il est nécessaire de travailler avec un partenaire de Google pour activer la fonctionnalité de planification des cours ou des rendez-vous en ligne. À la discrétion de l’entreprise, celle-ci peut choisir entre diverses plateformes pour faciliter ces rendez-vous en ligne, telles que Google Meet, Zoom ou Webex.
Google My Business (GMB) ajoute Health & ; des attibuts de santé
Google vient d’ajouter une nouvelle catégorie d’attributs, Santé & ; Sécurité, qui comprend les attributs :
- rendez-vous nécessaire
- Masque requis
- Contrôle de la température obligatoire
- Vérification de la température du personnel
- Le personnel porte des masques
Comme pour tous les attributs de Google, toutes les options ne sont pas disponibles dans toutes les catégories d’entreprises. Par exemple, « Rendez-vous nécessaire » est disponible pour une entreprise liée à la santé, mais pas pour un restaurant. Comme toujours, quels que soient les attributs disponibles pour votre entreprise, vous devez inclure tous les attributs applicables dans vos listes.
Les consommateurs sont connus pour être très attentifs aux mesures de santé et de sécurité prises par une entreprise. De nombreux clients sont nerveux à l’idée de visiter certains commerces, surtout ceux qu’ils ne connaissent pas, s’ils ne sont pas au courant des normes de sécurité de l’entreprise. La signalisation de ces nouveaux attributs peut faire la différence entre un client qui choisit votre entreprise ou un concurrent.
Le respect – ou l’absence de respect – des normes de sécurité des entreprises apparaît également de plus en plus souvent dans les revues. En fait, le sous-ensemble d’avis portant spécifiquement sur les normes de santé et de sécurité a désormais un impact considérable sur la note globale d’une entreprise. Les règles relatives aux masques, en particulier, apparaissent dans les copies d’avis avec une grande régularité. Ne tenez pas pour acquis que votre entreprise est connue pour appliquer des règles sur les masques : confirmez ce fait dans vos attributs.
Vous devez vous assurer que vos listes restent en avance sur un jeu en constante évolution ? Il se trouve que c’est notre spécialité. Parlons-en.
