Comment les attributs transforment Google My Business

Comment les attributs transforment Google My Business

mardi, juillet 21, 2020
Zoran Dobrijevic

L’année dernière, la plupart des gens ne connaissaient pas les attributs, bien qu’ils soient une caractéristique de Google My Business (GMB) dans de nombreuses catégories d’entreprises. Ils fournissaient des informations utiles aux consommateurs (et quelques effets secondaires pratiques en matière de référencement) mais étaient sous-utilisés. Ce n’est qu’avec le début de la crise de la COVID-19 que les attributs de Google sont soudainement devenus une stratégie d’optimisation locale essentielle. En fait, ils sont devenus un obstacle majeur à l’utilisation des attributs dans vos listes.

Aujourd’hui, la plupart des utilisateurs ont déjà rencontré les attributs de Google comme format permettant aux entreprises de partager des d’informations pendant la pandémie. Les restaurants, en particulier, n’auraient pas pu poursuivre leurs activités commerciales sans les attributs « sur place », « à emporter » et « livraison » clairement indiqués sur leurs profils, tandis que les médecins ont dû rapidement préciser à leurs patients s’ils proposaient ou non des services de téléconférence ou de santé virtuelle. Voyant l’importance croissante des attributs, Google a adapté ses mises à jour 2020 pour faire des attributs un élément de base de chaque profil d’entreprise dans chaque catégorie.

Un nouvel élément essentiel dans notre nouvelle norme

Les attributs de Google existent depuis longtemps et ont été initialement déployés par l’industrie hôtelière. Aujourd’hui, aucune liste d’hôtels n’est complète sans les attributs spécifiant les équipements essentiels à la décision tels que le WiFi, les navettes d’aéroport et les petits déjeuners inclus. Bien que les attributs axés sur les caractéristiques commerciales, les options de paiement et l’accessibilité soient disponibles dans le GMB depuis le début, leur utilisation a été faible jusqu’à ce que des événements mondiaux les mettent en évidence (pensez au service à la voiture). Ils sont maintenant un pilier de tous les profils GMB.

Résultats de la recherche locale Google montrant les attributs des restaurants KFC

Alors, qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises multi-sites ? Comme Google reconnaît que les attributs ont un impact SEO plus important que jamais (le géant de la recherche donne la priorité aux listes qui utilisent la fonction par rapport aux listes qui ne l’utilisent pas), les marques ne peuvent plus se concentrer uniquement sur les attributs spécifiques qui découlent de la COVID-19. En fait, il existe plus de 300 attributs uniques à Google qui couvrent toute la gamme des caractéristiques commerciales uniques, comme par exemple l’offre de menus en braille. Les entreprises Brick-and-mortar pouvaient autrefois ignorer ces attributs sans aucune répercussion. Aujourd’hui, elles doivent réévaluer leur approche dans un monde où Google accorde plus de poids aux attributs et où les clients les attendent.

Le manque d’attributs commence à rendre les profils GMB incomplets, tout comme une image ou une URL de site web manquante. Les clients jugent la légitimité d’une entreprise sur des facteurs comme les attributs, qui offrent avant tout des informations facilement accessibles. En conséquence, les attributs deviennent rapidement des enjeux dans la recherche locale, et pas seulement une fonction d’optimisation optionnelle.

Attributs automatisés ? Peut-être pas.

Reconnaissant l’importance des attributs – en particulier pour les restaurants et surtout pendant la pandémie – Google a tenté d’attribuer automatiquement cette caractéristique aux listes. Ses efforts ont toutefois eu des résultats mitigés : certaines listes se sont vues attribuer des caractéristiques qu’elles n’offraient tout simplement pas (par exemple, la livraison), tandis que d’autres n’avaient pas les attributs qu’elles did offrent. En bref, cela a créé le même type de confusion que les messages « les heures peuvent différer », ce qui a amené les utilisateurs à remettre en question les informations qui leur étaient présentées.

Un restaurant mexicain s'adapte au confinement durant la Covid-19.

Malheureusement, de tels faux pas ont des conséquences dans le monde réel. Nous ne saurons jamais combien de fois un attribut manquant a entraîné la perte d’un client, ni quel type de ressources les détaillants ont dû détourner après s’être vu attribuer à tort l’attribut « service à la voiture » (il peut falloir beaucoup de temps pour résoudre les commandes erronées, et encore plus pour apaiser les clients déçus). Pour l’instant et dans un avenir proche, les attributs sont très certainement une caractéristique que les titulaires de comptes GMB devraient privilégier. Mais cela crée ses propres défis.

Laisser les experts s’en charger

Les entreprises ayant plusieurs sites auront du pain sur la planche pour se tenir au courant de cette nouvelle fonctionnalité GMB. Quelles que soient les similitudes entre vos nombreux sites, il y aura toujours des distinctions subtiles d’un magasin à l’autre, qu’il faudra désormais prendre en compte par des attributs : langues parlées, accessibilité, stationnement, et même des attributs saisonniers tels que l’emballage des cadeaux de Noël ou les repas sur la terrasse.

Il est essentiel que cette évolution ne soit pas uniquement le fait des utilisateurs : c’est Google qui dit aux entreprises sur quoi il veut qu’elles se concentrent. Chaque mise à jour successive donne aux attributs plus d’importance, plus de poids, et plus de poids dans le classement. Malheureusement, le suivi des entreprises distribuées prend du temps et demande beaucoup de travail.

En tant qu’experts en gestion de la présence locale (LPM), nous sommes idéalement équipés pour gérer les attributs des plus grandes marques de Bricks-and-mortar. Nous veillons en permanence à ce que chacune de nos listes gérées se voit attribuer les attributs dont elle a besoin et à ce qu’elle en gagne de nouveaux au fur et à mesure de leur apparition ou de leur pertinence au fil des saisons. Et le meilleur ? Tout peut être géré directement via l’API de Google.

On vous pardonnerait de penser que les attributs sont sortis de nulle part et qu’ils sont la dernière chose que vous souhaitez ajouter à votre liste de tâches en cours. Mais nous suivons ces changements dans l’écosystème de recherche locale pour que nos clients n’aient pas à le faire. Vous voulez profiter de tous les avantages des attributs sans devoir passer des heures interminables à les entretenir et à les optimiser ? Parlons-en.

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