Le mois de septembre fut un mois mitigé pour la recherche locale. Alors que évolutions de Google liées à la COVID-19 se sont poursuivies comme prévu, les principaux concurrents du géant de la recherche – Apple et Bing – ont tous deux ajusté l’intégration des avis d’une manière qui a nui à un autre grand acteur de la gestion des avis.
Il n’est pas surprenant que la pandémie incite les consommateurs à reconsidérer leur façon de juger et de choisir les marques, de sorte que des changements sur le marché des avis étaient inévitables. Pourtant, la nature de ces changements en a surpris plus d’un. Voyons cela de plus près.
Bing et Apple abandonnent les avis fournis par Yelp
Sans aucun avertissement, Bing a retiré les avis de Yelp de ses résultats locaux. Sans alternative propre à ses services, Bing intègre toujours un certain nombre d’autres sources d’avis telles que TripAdvisor, OpenTable, Foursquare et Facebook, mais ne proposera plus Yelp.
Dans un souci de prise de distance de Yelp plus évidente, Apple a annoncé que sa nouvelle version bêta d’iOS 14 commencerait à ne plus faire appel à Yelp et TripAdvisor. Pour quelles raisons ? Parce qu’Apple cherche à supprimer tous les services tiers alors qu’il lance sa propre plateforme d’avis. Les évaluations publiées sur Yelp et TripAdvisor existeront toujours aux côtés de celles d’Apple, mais une fois que les celles gérées par Apple auront atteint une masse critique nécessaire, les avis publiés sur Yelp et TripAdvisor disparaîtront de toutes les résultats locaux d’Apple.
Le format des avis d’Apple introduira des fonctionnalités que d’autres plateformes de gestion d’avis ont jusqu’à présent négligées, telle que la possibilité pour les internautes de distinguer leurs évaluations entre les produits et les services. Vous appréciez un produit mais n’aimez pas l’expérience en magasin ? Eh bien, vous pouvez le préciser dans votre avis afin que cette distinction soit claire. Les avis d’Apple utiliseront également un système de pouce levé ou baissé comme Facebook, plutôt qu’un système de classement par étoiles comme le propose Google. Le plus grand avantage des avis d’Apple, cependant, réside dans ses mesures de prévention du spam, tant pour les photos que pour les évaluations elles-mêmes.
Source : @BeauGiles
Les utilisateurs de produits d’Apple pourront télécharger leurs photos directement dans les résultats locaux. Contrairement à des mécanismes similaires sur d’autres sites, où des photos peu flatteuses ou frauduleuses sont souvent présentées, les photos seront examinées par des humains avant d’apparaître dans Apple Maps. De plus, Apple n’acceptera que les évaluations de personnes ayant visité physiquement un lieu en fonction des données de localisation. Cela permettra de réduire encore les évaluations frauduleuses, qui sont très présentes sur Google, TripAdvisor, et bien d’autres sites. Pour s’assurer que ces avis authentifiés commenceront à alimenter sa plateforme, Apple utilisera le machine learning pour susciter la publication d’avis auprès d’une personne ayant visité un lieu plusieurs fois. Lorsque ces avis seront suffisamment nombreux sur Apple Maps, ils auront la possibilité d’abandonner complètement Yelp et TripAdvisor.
Yelp est ainsi malmené par les derniers mouvements de Bing et Apple. Après avoir vu son propre trafic chuter d’année en année, Yelp perd maintenant deux de ses principaux leviers. En 2020, Yelp a pâti de la COVID-19 alors que les restaurants devaient fermer. Dans son récent rapport trimestriel, Yelp a noté que le nombre de visiteurs uniques au cours des trois derniers mois a diminué d’environ 37% sur toutes les appareils (application, web mobile, desktop). La perte de trafic encore plus importante due à la plateforme d’avis développée par Apple ne fait fragiliser l’ancien leader du secteur.
Avec les tentatives continues de Google pour s’emparer des parts de marché détenues par Yelp dans le domaine des avis et maintenant qu’Apple et Bing ont tous deux cessé de le soutenir, les choses ne se présentent pas bien pour Yelp. Bien que la plateforme soit toujours utile pour certaines entreprises, sa valeur ne fait que diminuer. Oui, il s’agit toujours d’une plateforme d’avis puissante (aux États-Unis, du moins) mais la perspective n’est pas rassurante.
Attributs, à emporter et réservations en ligne
Les attributs, sans surprise, se sont révélés être une caractéristique essentielle de Google Maps cette année. Autrefois limités aux hôtels, les attributs Google couvrent désormais un large éventail de sujets dans presque toutes les catégories d’entreprises. Qu’ils soient nécessaires ou non liés à la COVID-19, ils sont là pour rester.
Source : @SeoAllie
Avec leur adoption accélérée par d’innombrables entreprises, Google prend de plus en plus de mesures pour rendre les attributs encore plus visibles aux internautes. Par exemple, il les affiche désormais dans les résultats présentés sur ordinateur. Cette fonctionnalité existait déjà sur les mobiles mais, étant donné l’importance des attributs et le fait que de plus en plus d’internautes consultent Google Maps à la maison, Google a également ajouté ces affichages sur les ordinateurs de bureau.
Source : @sergey_alakov
En outre, Google affiche plus souvent le bouton « A emporter » dans les résultats locaux lorsque le restaurant ou le commerce propose ce service. Grâce à ces nouveaux changements, Google rationalise sa plateforme ; les utilisateurs ont moins de clics à raliser pour obtenir les informations dont ils ont besoin. Si les gérants d’établissements n’ont pas vu l’intérêt d’ajouter des attributs ou des options de retrait, cela devrait être clair maintenant.
La pandémie a également conduit Google à étendre sa fonctionnalité « Reserve with Google » au-delà des rendez-vous pour y inclure désormais des services et des cours en ligne. Il est nécessaire de travailler avec un partenaire de Google pour activer la fonctionnalité pour les cours ou les rendez-vous en ligne. À la discrétion de l’entreprise, celle-ci peut choisir entre diverses plateformes pour faciliter ces rendez-vous en ligne, telles que Google Meet, Zoom ou Webex.
Google My Business (GMB) ajoute Health & ; Safety attributes
Google vient d’ajouter une nouvelle catégorie d’attributs, Santé & ; Sécurité, qui comprend les attributs :
- Rendez-vous nécessaire
- Masque requis
- Contrôle de la température obligatoire
- Vérification de la température du personnel
- Le personnel porte des masques
Comme pour tous les attributs de Google, toutes les options ne sont pas disponibles dans toutes les catégories d’entreprises. Par exemple, « Rendez-vous nécessaire » est disponible pour une entreprise liée à la santé, mais pas pour un restaurant. Comme toujours, quels que soient les attributs disponibles pour votre entreprise, vous devez inclure tous les attributs applicables à vos établissements.
Les consommateurs sont connus pour être très attentifs aux mesures de santé et de sécurité prises par une entreprise. De nombreux clients sont nerveux à l’idée de se rendre dans certains commerces, surtout ceux qu’ils ne connaissent pas, s’ils ne sont pas informés des normes de sécurité mises en place. La signalisation de ces nouveaux attributs peut faire la différence entre un client qui choisit votre entreprise ou un concurrent.
Le respect – ou l’absence de respect – des normes de sécurité des entreprises apparaît également de plus en plus souvent dans les avis. En fait, les avis portant spécifiquement sur les normes de santé et de sécurité ont désormais un impact considérable sur la note globale d’une entreprise. Les règles relatives aux masques, en particulier, apparaissent souvent dans les avis. Ne tenez pas pour acquis que votre entreprise soit connue pour appliquer des règles sur les masques : confirmez ce fait dans vos attributs.
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