La Búsqueda Local de Septiembre ha estado marcada por un cambio de estrategia en las reseñas de Apple y Bing, principales competidores de Google.
Como era de esperar, la pandemia está impulsando a los consumidores a reconsiderar su opinión sobre ciertas marcas, y aunque los cambios en el apartado de reseñas eran previsibles, ha cogido a muchos por sorpresa.
Bing y Apple eliminan las reseñas de Yelp
Bing, que no tiene una solución de reseñas propia, ha eliminado de sus fichas los comentarios procedentes de Yelp. Pero TripAdvisor, OpenTable, Foursquare y Facebook seguirán alimentando sus listados.
Apple anunció que su nueva versión beta de iOS 14 comenzará a eliminar las integraciones con Yelp y TripAdvisor. ¿Por qué? Apple busca lanzar su propia plataforma de reseñas. Al principio, los usuarios seguirán viendo comentarios de Yelp y TripAdvisor, pero una vez que las reseñas de Apple alcancen un volumen considerable, desaparecerán.
El nuevo módulo de reseñas de Apple presentará características diferenciadoras y novedosas como permitir a los usuarios diferenciar entre productos y servicios. Las calificaciones de Apple utilizarán un sistema binario de pulgar hacia arriba o hacia abajo como Facebook, en lugar de un sistema de calificación por estrellas como Google. El mayor beneficio de las reseñas de Apple son sus medidas de prevención de spam tanto para las fotos como para las calificaciones.
Fuente: @BeauGiles
A diferencia de lo que ocurre en los otros directorios, las fotos serán revisadas por humanos antes de aparecer en Apple Maps. Para combatir el problema que tiene Google o Tripadvisor con las reseñas fraudulentas, Apple solo aceptará calificaciones de personas que hayan visitado físicamente un lugar según los datos de ubicación. Apple está probando ya esta medida, y cuando ve que alguien ha visitado un lugar varias veces les solicita que dejen un comentario.
El principal afectado por esto será Yelp, que tendrá que afrontar un nuevo varapalo tras experimentar un drástico descenso del tráfico en los últimos años. En su reciente presentación financiera trimestral , Yelp señaló que los visitantes únicos de los últimos tres meses cayeron aproximadamente un 37% en todas sus superficies (aplicación, web móvil, escritorio).
La plataforma sigue siendo valiosa para algunas empresas (en los EE. UU., al menos), pero habrá que estar atentos a las consecuencias que puedan traerle estos nuevos cambios.
Captación de atributos, recogida de pedidos y reservas online
Como era de esperar, los atributos han demostrado ser una característica esencial de Google Maps este año. Los atributos de Google ahora cubren una amplia gama de temas en casi todas las categorías comerciales. Ya sea que los necesite COVID-19 o no, están aquí para quedarse.
Fuente: @SeoAllie
Gracias a la buena acogida que han tenido, Google les está dando más visibilidad y han incorporado una etiqueta de atributos en las fichas de mapas en desktop. Esta función ya existía en dispositivos móviles.
Fuente: @sergey_alakov
La pandemia ha llevado a Google a expandir su función «Reservar con Google». Ahora, se puede reservar una clase online. Solo hay que trabajar con un socio de Reservas con Google (Google Meet, Zoom o Webex) para habilitar esta funcionalidad.
Nuevos atributos de Salud y Seguridad en Google My Business (GMB)
Google ha introducido nuevos atributos relacionados con la salud y la seguridad:
- Se requiere cita previa
- Se Requiere mascarilla
- Se requiere tomarse la temperatura
- El personal realiza controles de temperatura
- El personal usa mascarillas
Como ocurre con todos los atributos de Google, no todas las opciones están disponibles para todas las categorías comerciales. Por ejemplo, «Se requiere cita» está disponible para un negocio relacionado con la salud, pero no para un restaurante.
Debido a la situación en la que nos encontramos actualmente, los consumidores prestan mucha atención a las medidas de salud y seguridad que están adoptando las empresas. La utilización de estos nuevos atributos puede marcar la diferencia entre tu negocio y el de un competidor.
Muchos usuarios utilizan las reseñas para quejarse de la falta de medidas de seguridad en un local. Aprovecha los atributos para informar a tus clientes y que puedan visitar tu negocio con la tranquilidad de que cumplís la normativa.
¿Necesitas ayuda para que tus fichas reflejen las últimas novedades? Esta es nuestra especialidad.
