La saison des achats des Fêtes est arrivée, et de étincelantes nouvelles mises à jour de Google attendent déjà sous le sapin. Découvrez les nouveautés de ce mois-ci dans le domaine de la recherche locale, afin d’être à jour et d’aider votre entreprise à rester sur la liste privilégiée.
Google My Business change de nom
Google renomme Google My Business (GMB) en Google Business Profile (GBP), car il transfère les fonctionnalités de l’application Google My Business et permet aux propriétaires d’entreprises de gérer leurs annonces via Google Search, Google Maps et leurs applications respectives. Au cours des derniers mois, nous avons vu Google ajouter ces fonctions de gestion sur son navigateur, et nous comprenons maintenant pourquoi Google a ajouté ces options redondantes. Étant donné que la gestion des fiches devient de plus en plus importante et qu’une expérience omnicanale se présente parmi les recherches, les cartes et les autres annuaires, Google doit faire en sorte qu’il soit plus facile que jamais pour les propriétaires d’entreprises d’optimiser leurs profils Google Business.
Ce changement de nom peut être source de difficultés initiales, mais comme Google a l’intention de retirer l’intégralité de l’application Google My Business en 2022, le nom Google My Business aura beaucoup plus de sens lorsque l’application éponyme GMB sera reléguée au rang d’ancien logiciel.
Pour ceux qui pensent que le changement sera difficile à mettre en œuvre, il est bon de rappeler que l’application GMB était auparavant appelée Google Places avant Google My Business et Google+ Local avant cela. Le changement de marque semblera naturel bien assez tôt, l’essentiel étant que Google se concentre sur la facilité d’utilisation pour les utilisateurs, qui peuvent gérer leurs annonces directement dans les moteurs de recherche et sur leur ordinateur. Avec Google Posts, la réponse aux avis et les nouvelles fonctionnalités ajoutées régulièrement à GBP, les propriétaires d’entreprises doivent pouvoir optimiser leurs annonces facilement et fréquemment.
Google Maps ajoute quatre nouvelles fonctionnalités pour les achats locaux
Juste à temps pour les fêtes de fin d’année, Google Maps a lancé quatre nouvelles fonctionnalités visant à améliorer l’expérience des clients en matière d’achats locaux, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes pour les entreprises.
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Fréquentation des zones
Google suit et affiche déjà le trafic piétonnier de chaque commerce, mais cette fonctionnalité s’étend désormais à des quartiers commerciaux entiers. Les clients peuvent savoir à quel point une zone donnée est occupée avant de s’y rendre, les données étant regroupées à partir des commerces situés à proximité les uns des autres.
Les clients peuvent accéder à la fonction Area Busyness sur Google Maps lorsqu’ils visualisent un quartier plutôt qu’une épingle ou un commerce spécifique. La fonction Area Busyness indique aux utilisateurs le trafic actuel à cet endroit ainsi que le trafic futur estimé. À l’approche des fêtes de fin d’année, qui attirent de plus en plus de monde, ces informations peuvent s’avérer très précieuses pour les clients qui souhaitent éviter les périodes d’affluence.
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Onglet Annuaire
Google Maps propose déjà des annuaires pour les centres commerciaux et les stades, mais la société étend désormais cette fonctionnalité à l’ensemble des aéroports, des centres commerciaux, des stades et des stations de transport en commun sur Android et iOS. Cette fonctionnalité permettra aux utilisateurs de localiser les salles d’attente, les parkings et, surtout, les commerces situés à l’intérieur de ces complexes.
GIF: Google
Toutes les entreprises opérant à l’intérieur de larges établissements devraient s’assurer qu’elles sont répertoriées dans ces annuaires, car les utilisateurs qui voyagent entre deux destinations chercheront sans aucun doute de la nourriture, des boissons et d’autres commodités sur leurs smartphones. En consultant ces annuaires, les utilisateurs pourront voir quels commerces sont ouverts, leur classement par étoiles et à quel étage ils se trouvent grâce à une carte.
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Emplettes alimentaires
La nécessité a poussé Google à intégrer une fonction de ramassage des courses dans Google Maps au début de l’année. Initialement disponible uniquement dans un nombre limité de magasins, Google a depuis étendu cette fonctionnalité à plus de 2 000 sites et 30 États américains. Les clients peuvent utiliser cette fonctionnalité pour commander des produits d’épicerie chez Kroger, Fry’s, Ralphs et Marianos.
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Plus d’informations sur les restaurants
Google met une fois de plus l’accent sur les avis des clients en épurant le contenu de ces avis pour les ajouter aux fiches principales d’un restaurant. Lorsque les clients laissent des avis, ils peuvent désormais donner des détails sur la gamme de prix d’un restaurant, ses équipements, la livraison, le ramassage sur place, etc. Les gérants de restaurant ont pu ajouter manuellement ces éléments à leurs fiches, mais Google tente désormais de garantir la disponibilité de ces informations pour les utilisateurs en incluant les avis comme autre source de données. Pour s’assurer que les informations fournies par les avis sont exactes, les restaurateurs doivent veiller à mettre à jour leurs fiches avant que leurs clients ne le fassent.
GIF: Google
Les utilisateurs de Yelp connaissent bien la possibilité de consulter les fourchettes de prix en un clin d’œil, et Google cherche à égaler cette fonctionnalité. Les utilisateurs de Google peuvent évaluer les prix par tranches de 10 $, le nombre d’utilisateurs suggérant chaque tranche étant affiché sur la fiche Google du restaurant. Contrairement à d’autres fonctionnalités telles que la liste des équipements, qui peuvent être modifiées par le propriétaire de l’établissement, les fourchettes de prix sont entièrement laissées entre les mains des utilisateurs. Les propriétaires peuvent utiliser ces informations pour évaluer l’opinion des clients sur leurs prix (et ceux de leurs concurrents), mais ils ne peuvent pas faire grand-chose pour les fourchettes de prix affichées sur leur profil, car elles sont uniquement basées sur les contributions des utilisateurs.
Google publie une mise à jour de son algorithme de base ciblant le spam
Google a publié une nouvelle mise à jour de son algorithme de classement des recherches visant les liens de spam destinés à voler des informations ou à installer des logiciels malveillants. Google a déjà lancé trois mises à jour de spam cette année, cette dernière étant la quatrième. Google affirme que 99 % de ses recherches sont désormais exemptes de spam et, bien que cela puisse être exact, les 1 % des secteurs qui en voient encore beaucoup sont ceux qui ont toujours eu du mal à lutter contre ce phénomène.
Des secteurs tels que les serruriers, les avocats et les agents d’assurance sont souvent confrontés a des liens de spam qui tentent de voler puis de revendre des pistes. Ces listes de spam surpassent souvent des entreprises légitimes, et Google n’est manifestement pas en mesure d’automatiser entièrement le processus d’élimination des mauvais acteurs. Si vous travaillez dans l’un de ces secteurs à forte intensité de spam, il peut être utile de voir comment cette dernière mise à jour a affecté vos inscriptions légitimes.
Chaque fois que Google met à jour ses algorithmes de classement de recherche, cela signifie que votre site peut s’améliorer ou se dégrader dans les résultats de recherche. Savoir quand Google effectue ces mises à jour nous aides a comprendre s’il s’agit d’un élément que vous avez mis à jour sur votre site Web ou d’un élément que Google a modifié dans son algorithme de classement. La meilleure réponse à ces mises à jour est la même que celle que vous devriez faire, qu’il y ait une mise à jour de l’algorithme ou non : suivre les meilleures pratiques de référencement naturel (SEO) et maintenir un classement organique qui est moins sujet à la volatilité de l’algorithme.
Google lance l’historique des appels et les accusés de réception
La fonctionnalité de messages sur les annonces Google est très utile pour les secteurs tels que la réparation à domicile, l’assistance technique, la réparation automobile et toute entreprise où un client peut contacter l’entreprise pour des questions de routine, comme un devis pour un service de base. Google étend la plateforme de messagerie des Profils d’Entreprise en proposant des accusés de réception aux clients, à la fois sur le moteur de recherche et sur Maps.
Google teste également une nouvelle fonction « historique des appels » pour certaines entreprises aux États-Unis et au Canada. Pour vous aider à répondre aux appels manqués et à rester en contact avec vos clients, l’historique des appels vous permet de conserver vos appels au même endroit. Ces appels peuvent vous permettre d’entrer plus facilement en contact avec des clients qui ont trouvé votre entreprise à travers Google. Tous les appels provenant de votre Profil d’Entreprise commencent par un court message qui vous indique qu’ils proviennent de Google et ne font pas partie des appels habituels directs de votre entreprise.
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