Resumen de la Búsqueda Local Noviembre 2021

Ha llegado la época de las compras navideñas, y las actualizaciones de Google también nos esperan debajo del árbol de navidad. Entérate de las novedades en búsqueda local para este mes, para que te mantengas a la vanguardia y ayudes a que tu negocio no reciba carbón por mal comportamiento este año.

Google My Business tiene nombre nuevo

Google ha cambiado el nombre de Google My Business (GMB) a Google Business Profile (GBP), y va migrando las funcionalidades de la app de GMB y permitiendo a los usuarios gestionar los directorios vía Google Search, Google Maps, y sus respectivas aplicaciones. Hemos visto que Google ha ido añadiendo estas funcionalidades administrativas en desktop durante los pasados meses, y ahora ya entendemos porque Google añadió estas opciones que parecían ser redundantes. Ya que la gestión de fichas se ha vuelto cada vez más importante y la experiencia omnicanal cada vez tiene más peso entre las búsquedas, mapas y otros directorios, Google necesita hacer que sea más sencillo que nunca para los dueños de negocios el poder optimizar sus Google Business Profiles.

Al principio sufriremos muchos dolores de cabeza con el cambio de nombre pero Google intentará retirar la app de Google My Business por completo para el 2022, y así Google Business Profile tendrá mayor sentido cuando desaparezca la vieja gloria.

Para aquellos que están pensando que el cambio será difícil de implementar, es bueno recordar que GBP anteriormente se llamó Google Places antes de ser Google My Business y previo a eso se llamó Google+ Local. Nos acostumbraremos pronto al cambio en el branding ya que Google se está centrando en la facilidad de uso, para que los usuarios administren sus listados directamente en search y en desktop. Con los Google Posts, respondiendo a reseñas y con las nuevas funcionalidades que se irán añadiendo dentro de GBP de forma regular, los dueños de negocios tendrán que ser hábiles para optimizar sus fichas más frecuentemente y de una manera más fácil.

Google Maps añade cuatro nuevas funcionalidades para el local shopping

Justo a tiempo para la temporada navideña, Google maps ha lanzado cuatro nuevas funcionalidades que van a mejorar la experiencia del local shopping para los usuarios, que además puede llevar a un aumento de ventas para los negocios.

1. Area Busyness

   Google actualmente monitorea y muestra el tráfico a pie de calle para los negocios de manera individual, pero ahora esta funcionalidad se expandirá a centros comerciales y barrios de tiendas. Los clientes ahora podrán ver cuán frecuentada está un área en particular, previo a hacer su visita, esta información se extraerá de los datos que arrojen la suma de los datos de los negocios individuales cercanos entre sí.

   Los clientes tendrán acceso al Area Busyness en Google Maps cuando estén mirando a un barrio en lugar a una ficha o negocio en específico. La funcionalidad de Area Busyness le dirá a los usuarios el tráfico a pie de calle de cada ubicación así como una predicción estimada del tráfico en el futuro. A medida que la temporada navideña sigue atrayendo más y más público, esto puede ser una información muy valiosa para los clientes que buscan evitar las horas punta de compras.

2. Directory tab

   Google Maps ya provee directorios para los centros comerciales y los campos deportivos, pero ahora están expandiendo la funcionalidad, tanto en Android como iOS, para aeropuertos, centros comerciales, estadios y estaciones de tránsito. Esta funcionalidad permitirá a los usuarios ubicar áreas de descanso, aparcamientos y lo más importante, a los negocios que están ubicados dentro de estos lugares.

   
   GIF: Google

   Todos los negocios que operan dentro de estos grandes establecimientos deberán asegurarse de que están anidados dentro de sus directorios, porque los usuarios que estén viajando entre destinos sin duda estarán buscando negocios de comida, bebida, etc en sus smarthphones. Cuando os vean en estos directorios, los usuarios podrán ver qué negocios están abiertos, su rating, y en qué planta se encuentran según el mapa del directorio.

3. Compra de comestibles

   A principios de año, la necesidad le hizo evidente a Google que debía implementar una funcionalidad de recogida en tienda para las compras de comestibles en Google Maps. Inicialmente estaba únicamente disponible en un número limitado de tiendas, pero Google ya ha expandido esta funcionalidad a unas 2.000 ubicaciones en 30 diferentes estados en los EEUU. Los clientes pueden utilizar esta funcionalidad para hacer sus compras en algunos supermercados como Kroger, Fry’s, Ralphs, y Marianos.

4. Más información sobre restaurantes

   Google vuelve a dar un impulso a las reseñas de clientes, esta vez lo hace, a través de un algoritmo que extrae el contenido de estas reseñas y lo coloca en las fichas principales de cada cliente. Cuando los clientes dejan reseñas pueden compartir detalles sobre el rango de precio del restaurante, servicios, opciones de entrega a domicilio, si permite la recogida en la puerta de la tienda, y más. Los gerentes de restaurantes han podido manualmente añadir esto a sus fichas, pero ahora Google quiere garantizar que la información esté disponible para los usuarios al incluir reseñas como otra fuente de datos. Más que nunca los restaurantes deberán tener sus fichas al día y con la información completa antes de que sus clientes lo hagan por ellos.

   
   GIF: Google

   Los usuarios de Yelp están acostumbrados a ver los precios al primer vistazo, y Google busca emular esta funcionalidad. Los usuarios de Google podrán calificar los precios en rangos de 10$. A diferencia de otras funcionalidades como los servicios que ofrece cada negocio, que pueden ser editados por el dueño del negocio, el rango de precios se dejará completamente en manos de los usuarios. Los dueños del restaurante podrán utilizar esta información para saber qué opinan los clientes de sus precios (o el de los competidores), peor no podrán modificar nada ya que será exclusivamente en base a las contribuciones de los usuarios.

Google lanza una nueva actualización en su algoritmo dirigida al spam

Google publicó una nueva actualización en el algoritmo del ranking de búsquedas dirigida a los links spam que tengan la intención de robar información o instalar malware. Google lanzó tres actualizaciones de spam ya este año, esta es la cuarta. Google dice que el 99% de sus búsquedas serán ahora libres de spam, el 1% restante de las industrias que aún ven mucho spam son las que siempre han luchado para combatir este fenómeno, sin éxito.

Industrias tales como los cerrajeros, abogados, y agencias de seguros constantemente luchan contra el spam que intenta robar y revender leads. Estos directorios spam habitualmente se posicionan mejor que los negocios legítimos en la búsqueda, y Google claramente no ha podido automatizar el proceso de eliminar a los malos. Si trabajas en alguna de estas industrias tan afectadas por el spam, quizás veas alguna diferencia en el posicionamiento de tu ficha legítima.

Cada vez que Google hace una actualización en el algoritmo de búsqueda, significa que tu página tendrá mejores o peores resultados en la búsqueda. Saber cuando Google hace estas actualizaciones nos ayuda a entender los cambios que se producen en el posicionamiento, si se debe a un cambio que tu hayas hecho o a la actualización del algoritmo. La mejor manera de responder ante estas actualizaciones, haya un cambio de algoritmo o no: es seguir el manual de las mejores prácticas de SEO y mantener un ranking orgánico que sea menos propenso a la volatilidad del algoritmo.

Google publica el histórico de llamadas y las confirmaciones de lectura

La funcionalidad de mensajes en las fichas de Google es una herramienta muy útil tanto para reparaciones en el hogar, de coches, soporte técnico y cualquier negocio donde los clientes contacten para hacer preguntas genéricas, así como cotizaciones por un servicio básico. Google desplegará la plataforma de mensajería en el Business Profile ofreciendo confirmaciones de lectura para clientes tanto en Search como en Maps.

Google además estará probando su nueva funcionalidad de “historial de llamadas” para algunos clientes en EEUU y Canadá. Esto ayudará a contestar llamadas perdidas y mantenerte conectado con tus clientes, con el histórico verás todas tus llamadas en un solo lugar. Estas llamadas te harán más fácil conectar con clientes que encontraron tu negocio a través de Google. Todas las llamadas que reciba de su perfil comercial comenzarán con un mensaje corto que le permitirá saber que son de Google y que no forman parte del volumen habitual de llamadas directas de su empresa.

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