Une nouvelle messagerie de bureau, des extraits d’avis notés, un filtre de recherche de restaurants… Les mises à jour en matière de recherche locale ne réinventent peut-être pas la roue, mais elles améliorent grandement la vie des entrepreneurs ou des annonceurs qui cherchent à stimuler la croissance locale. Sans plus attendre, plongeons-nous dans ces nouveautés.
Google ajoute un badge pour indiquer les commerces tenus par des Noirs ainsi qu’une fonction pour faire défiler les descriptions des résultats de produits
En vue du mois de l’Histoire des Noires, Google offre maintenant aux commerces tenus par des Noirs l’option d’ajouter un badge « black-owned business » sur leurs fiches Google Shopping dans Google Search. Ce badge ressemble exactement à la version de Google My Business (GMB) mais se retrouve sur Google Shopping.
Mais ce n’est pas tout pour Google Shopping, puisque la fonction de lien vers fragment de texte est maintenant disponible pour les produits les mieux classés de manière organique. Cette fonction permet de vous emmener à un endroit spécifique sur une page web, en surlignant le passage le plus pertinent du texte, lorsque vous cliquez sur un résultat de recherche.
Plus des mises à jour sont faites sur Google Shopping et des entreprises choisissent de participer à ce programme de magasin numérique, plus Google devient à un concurrent crédible d’Amazon. Cela fait des années maintenant que Google investit des efforts pour accroitre ses services de plateforme de ventes en ligne, mais l’explosion du magasinage en ligne dû à la COVID a accéléré ce processus. Même pour les magasins offrant un service cueillette plutôt que de livraison, le Flux de Produits de Google permet maintenant aux utilisateurs de voir quels produits sont disponibles en magasin. La présence d’un magasin numérique pour une entreprise étant plus importante que jamais, les gestionnaires devraient fortement envisager ajouter Google Shopping à leur stratégie de marketing en ligne.
GMB ajoute une messagerie à votre ordinateur
Google Messaging est une fonction très pratique pour les clients, mais elle l’est beaucoup moins pour les entreprises. Google Messaging permet aux clients d’envoyer des messages instantanés aux commerçants, plutôt que de les appeler, pour des interactions simples telles qu’un devis, une réservation ou juste pour vérifier si le commerce est ouvert. Cependant, comme Messaging est uniquement une application web, un seul téléphone mobile par compte était autorisé. Avec ce déploiement sur ordinateur, les entreprises peuvent plus facilement gérer les messages sur plusieurs appareils.
Les entreprises peuvent activer les messages via l’onglet « Messaging » dans leur tableau de bord GMB. Activer cette fonction permet aussi de pré-enregistrer un message qui sera automatiquement envoyé à tous les clients comme réponse automatique. Toute personne ayant accès au compte GMB sera aussi capable de répondre aux messages. Les entreprises dans certains secteurs verront même deux autres boutons dans leur profile d’entreprise lorsque la messagerie est activée, « Obtenir un devis » et « Faire une réservation »; cliquer sur ces boutons démarre une séance de clavardage.
Cependant, Google pourrait désactiver la fonction de clavardage si les entreprises ne répondent pas aux messages dans les 24 heures suivant la réception. Les messages illégitimes peuvent être marqués comme spam et ne seront pas pris en compte dans le délai de 24 heures demandé pour les réponses. Les utilisateurs peuvent également être bloqués par l’entreprise, leur interdisant ainsi d’envoyer un message.
La page d’aide sur le clavardage de GMB a annoncé que toutes les entreprises auront accès à cette fonction sur le web d’ici début mars.
Google ajoute des étoiles aux bribes d’avis dans les Fiches Infos
Google a commencé à montrer le système de notation sous forme d’étoiles dans la section des bribes d’avis dans les Fiches infos. Il n’y a aucun moyen pour l’entreprise de contrôler quels avis sont présentés dans cette section puisque c’est un outil contrôlé et automatisé à 100% par Google.
Les commerçants pourraient s’inquiéter du fait que Google a tendance à inclure au moins un avis négatif dans les sommaires pour tout commerce ayant une note de moyenne 4.3 étoiles ou moins, les seuls évitant cela étant les commerces ayant une note de 4.3 étoiles ou plus. C’est pourquoi il est toujours important de générer des commentaires positifs.
Google a aussi abandonné les sommaires d’avis pour les cabinets d’avocats. Le secteur juridique étant apparemment davantage victime de spams, Google espère ainsi éviter que des avis frauduleux ne gagnent en importance.
Nouveau filtre pour les recherches de restaurants locaux
Les recherches de restaurants sur Google seront maintenant dotées d’un nouveau filtre « naviguez par » qui permettra aux utilisateurs de ne voir comme résultats que les restaurants d’un type spécifique. Ce nouveau filtre ressemble beaucoup à la fonction de « recherche avec des photos » mais en utilisant des attributs spécifiques aux restaurants comme « à emporter », « livraison », « chinois », « pizza » ou toute autre catégorie.
Les restaurants ont été particulièrement touchés par la COVID et les confinements qu’elle a engendrés, donc tout moyen pour se différencier dans un marché si morose est le bienvenu. Avec ces nouvelles fonctionnalités ajoutées par Google pour aider à filtrer les restaurants par catégories et services, il est primordial que les commerces incluent tout attribut qui pourrait être pertinent à leur fiche GMB. Les catégories secondaires, les services mentionnés dans les commentaires ou bien même des images des plats particuliers pourraient être ce dont votre fiche a besoin pour être visible par des clients potentiels à la recherche de nouvelles saveurs.
Bing et Apple Maps modifient leur intégration avec Yelp
La relation entre Bing et Yelp s’est détériorée au cours des derniers mois et il semblerait que le moteur de recherche de Microsoft s’apprête à rompre tous ses liens avec le service d’avis participatifs. Bing a déjà remplacé les avis de Yelp par ceux de Facebook et Foursquare. Les avis de Yelp peuvent parfois encore être trouvés si vous cliquez sur la section « Avis du web », mais Bing semble vouloir éliminer progressivement Yelp partout où il le peut.
De son côté, Apple a commencé à présenter les options des menus sur certaines fiches de restaurants, et leur source de données principale semble être Yelp. Bien que Yelp soit une bonne source de menus aux États-Unis et au Canada, Apple va devoir trouver d’autres sources pour ses menus à l’extérieur de ces marchés. Une fois un partenariat satisfaisant décroché en Europe, en Asie ou n’importe où Apple décide de présenter des menus, il pourrait alors décider d’utiliser les mêmes ressources pour présenter ses menus en Amérique ou au Canada, donc le compte à rebours est lancé pour Yelp. Ce changement chez Apple est visible sur les appareils iOS ainsi que sur ordinateur.
GMB remplit automatiquement les sections de services
Au cours des derniers mois, Google s’est mis à remplir les sections de services de nombreuses fiches GMB. Les entreprises devraient remplir ces sections elles-mêmes, mais pour celles que ne le font pas, nous pensons que Google prend ses informations depuis le contenu du site des entreprises. À cause du fait qu’il s’agisse d’un processus automatique sans vérification, les entreprises doivent s’assurer que les services ajoutés par Google sont complets et précis.
Google suppose que tous les services listés sur GMB sont offerts par le commerce, donc ce serait particulièrement néfaste à un commerce si Google supposait que tout ce qui manque n’est pas offert par le commerce. Si vous êtes un service de lutte contre les insectes qui propose une fumigation sans danger pour les animaux mais que Google ne l’ajoute pas à vos services sur GMB, vous perdriez de nombreuses pistes qui recherchent spécifiquement ce service. Les entreprises devraient toujours essayer de gérer les données de leur fiche GMB elles-mêmes, et éviter de compter sur des fonctions automatisées.
Le monde de la recherche locale ne cesse de changer, et ce de plus en plus rapidement. Si vous souhaitez non seulement rester à jour dans les derniers développements mais également vous tailler un avantage concurrentiel, alors vous avez frappé à la porte de spécialistes en la matière.
