Mensajería para desktop, estrellas de fragmentos de reseñas, filtros de búsqueda de restaurantes… Puede que las actualizaciones que han aparecido en la búsqueda local de febrero no hayan reinventado la rueda, pero algunas de ellas son especialmente útiles tanto para cualquier propietario que busque impulsar el crecimiento a nivel local. Vamos a verlas.
Google ha añadido una nueva etiqueta de empresa para identificar negocios que pertenecen a personas de raza negra
Las marcas tienen la posibilidad de agregar la etiqueta de «empresa propiedad de negros» en Google Shopping. Google ha hecho coincidir esta actualización con la celebración anual del ‘Black History Month’, festividad que conmemora los logros de los afroamericanos y el papel que tuvieron en la historia de Estados Unidos.
Esta etiqueta permitirá a los usuarios encontrar estas empresas en las páginas de productos en la pestaña de Shopping y es igual que la versión de Google My Business (GMB) que apareció el pasado verano. Para añadirla solo hay que acceder al Google Merchant Center y seguir unos sencillos pasos.
Otra actualización relacionada con Google Shopping ha sido la ampliación de la función «scroll-to-text» a los cuadros de los listados de productos orgánicos superiores. La función de desplazamiento a texto consiste en que, cuando se hace clic en un resultado de búsqueda en Google, éste te lleva a la página web y te desplaza hacia abajo hasta el pasaje específico y resalta el bloque de texto relevante.
Todas estas actualizaciones de Google Shopping son una muestra más del objetivo claro de Google de convertirse en un férreo competidor de Amazon. Los esfuerzos realizados en los últimos años para actuar como una tienda online se han intensificado en los últimos meses como consecuencia del auge de las compras en internet a raíz de COVID.. Incluso en el caso de las tiendas que ofrecen la recogida en lugar del envío online, el Product Feed de Google permite a los usuarios ver qué artículos están disponibles en la tienda. Si aún no lo habéis hecho, ahora es el momento de añadir Google Shopping en la estrategia de marketing online.
GMB habilita la mensajería en desktop
La mensajería de Google es una característica muy interesante para los clientes, pero algo incómoda para las empresas porque era una función limitada sólo para móviles. Los usuarios suelen aprovechar este canal para preguntas habituales sobre presupuestos, reservas, o simplemente para comprobar si una tienda está abierta. Con el paso al escritorio, a partir de ahora las empresas podrán utilizar más de un dispositivo, lo que mejorará el tiempo de respuesta considerablemente.
Para activar esta opción hay que acceder al panel de control de GMB e ir a la pestaña «Mensajería». Desde ahí, se puede establecer un mensaje inicial que recibirán los clientes a modo de respuesta automática. Cualquier persona con acceso a la cuenta GMB podrá responder a los mensajes. Existen unos botones especiales: «Obtener un presupuesto» o «Solicitar una reserva», según la categoría del negocio. Cuando el usuario haga clic en ellos, el chat se iniciará automáticamente.
Google puede desactivar la función de mensajería si las empresas no responden habitualmente a los mensajes en un plazo de 24 horas. Los mensajes ofensivos pueden marcarse como spam y no se tendrán en cuenta en el tiempo de respuesta de 24 horas. También se puede bloquear a los usuarios para que no envíen mensajes a la empresa.
Según la página de ayuda de Google, esta funcionalidad llegará a principios de marzo.
Google ha añadido las estrellas a los fragmentos de reseñas en el Panel de Conocimiento
Google está comenzando a mostrar calificaciones con estrellas en la sección de fragmentos de reseñas del Panel de Conocimiento. No es posible controlar qué reseñas aparecen en esta sección. Es algo totalmente aleatorio y depende de Google al 100%.
Lo más preocupante de esta actualización es que Google incluye siempre al menos una reseña negativa en cada sección de fragmentos, y sólo es posible evitar esto si la puntuación de las empresas es de 4,3 estrellas (o superior). Es sabido por todos lo importante que es generar buenas reseñas pero esta actualización es una razón más por la que incluir la gestión de la reputación online en una de tus prioridades para 2021.
Una de las novedades más destacadas tiene que ver con los abogados. Históricamente, el sector de la abogacía se ha posicionado como uno de los que más fichas spam tiene. Ese es el motivo que ha llevado a Google a eliminar por completo los fragmentos de reseñas para este sector. Es su forma de intentar frenar los comentarios fraudulentos.
Nuevo filtro para las búsquedas de restaurantes locales
Las búsquedas de restaurantes en Google muestran ahora un nuevo filtro «buscar por», que permite hacer búsquedas por tipo. Es parecida a la función de «buscar por fotos», pero con atributos específicos de los restaurantes, como comida para llevar, entrega, chino, pizza y otras categorías.
Los restaurantes se han visto especialmente afectados por los cierres durante COVID, por lo que cualquier forma de destacar en este mercado es bienvenida. Ahora que Google facilita el filtrado de restaurantes por categorías y servicios específicos, es imperativo que los negocios incluyan todos los atributos relevantes en las fichas de GMB. Las categorías secundarias, los servicios mencionados en las reseñas e incluso las imágenes de alimentos específicos pueden ayudarte a ganar más visibilidad.
Bing y Apple Maps modifican sus integraciones con Yelp
La relación entre Bing y Yelp ha ido en declive en los últimos meses, y parece que el buscador de Microsoft quiere cortar lazos por completo. Bing ha sustituido las reseñas de Yelp por las de Facebook y Foursquare. Los comentarios de Yelp todavía se pueden encontrar haciendo clic en la sección «Reseñas de la web», pero la intención de Bing con respecto a Yelp parece clara.
Apple, por su parte, está empezando a mostrar opciones de menú en algunas fichas de restaurantes, y su principal fuente de datos es Yelp. En países como Estados Unidos y Canadá, se considera una fuente fiable pero Apple tendrá que encontrar otras fuentes de información para menús fuera de esos mercados. Este cambio de Apple está visible tanto en los dispositivos iOS como en el escritorio.
GMB autocompleta los servicios
Desde hace unos meses, Google ha estado rellenando automáticamente la sección de servicios de muchas fichas de GMB. Para ello se basa en el contenido que existe en el sitio web de la marca. Nuestro consejo es que las empresas rellenen estos servicios por sí mismas. De esa manera, os garantizáis tener la información totalmente correcta. Sobra decir, que muchas veces, el contenido de la página web no está del todo actualizado.
La búsqueda local está en constante evolución. No es suficiente con leer nuestros posts, lo realmente importante es llevar a cabo todas las adaptaciones y actualizaciones. ¿Necesitas ayuda? Esta es nuestra especialidad.
