De nombreux entrepreneurs ont remarqué que le nombre total de leurs avis Google avait baissé en février. Cela est dû à une tentative, partiellement infructueuse, de Google d’éliminer les spams et autres avis qui vont à l’encontre de ses conditions d’utilisation. Google a cependant fait preuve d’un excès de zèle dans cette dernière tentative et, au cours du mois dernier, de nombreux avis légitimes et positifs ont disparu des listes de Google. 

Google a confirmé que les avis manquants étaient en fait le résultat d’erreurs commises. En essayant de supprimer les avis contraires à leurs règles, leurs systèmes automatisés ont également produit un grand nombre de faux positifs qui ont supprimé un grand nombre d’avis respectueux des règles.  

Comme l’explique Google : “Au cours des dernières semaines, nos protections ont supprimé un nombre plus important que prévu de commentaires de guides locaux qui respectaient les règles. Nous avons également suivi de près les conversations sur Connect concernant les avis non publiés et nous reconnaissons que ce changement a affecté un grand nombre de vos comptes”.  

Google a ajouté qu’il travaillait actuellement pour résoudre automatiquement le problème : “Dans le cadre de nos efforts pour résoudre cette situation, nous avons lancé une mise à jour de nos protections pour y remédier. Au cours des prochaines semaines, nous réintégrerons automatiquement les avis qui respectent les règles si nous déterminons que nous avons commis une erreur”.