La solución

Ante todo, teníamos que responder a la creciente importancia de la personalización mediante el desarrollo de una estrategia de marketing omnicanal dirigida por personas. Para maximizar el retorno de la inversión, diseñamos una metodología que permitió a Hotel Chocolat identificar y dirigirse específicamente a los segmentos de clientes más rentables. Los dólares destinados al marketing debían centrarse en impulsar un crecimiento rápido y eficiente y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del cliente.