Ce mois-ci, en matière de recherche locale, Google a fait de grands progrès dans les historiques d’appels, les sollicitations de revues, et… les coupes de cheveux ? Allons droit au but et découvrons exactement ce que vous devez savoir sur les dernières mises à jour dans un secteur qui évolue plus vite que tout autre.
Une nouvelle fonction « Historique des appels » pour Google My Business
En commençant par son plus grand marché, les États-Unis, Google teste une nouvelle fonction d’historique des appels » pour Google My Business (GMB). Les clients qui contactent une entreprise via Google Search ou Maps verront désormais leur historique d’appels documenté par Google. Plus important encore, les informations sur les appelants seront accessibles aux propriétaires d’entreprises via un nouvel onglet « Appels » dans GMB. Les données relatives aux appels sont gardées pendant 45 jours maximum, mais ne sont actuellement accessibles que sur l’application mobile GMB.
Les données d’appel de ce type nécessitent normalement des numéros de suivi, mais les propriétaires d’entreprises n’ont pas besoin de générer des numéros spéciaux ou de prendre d’autres dispositions pour activer cette nouvelle fonction GMB. Lorsque les utilisateurs cliquent sur le bouton d’appel, Google crée lui-même un numéro de transfert unique pour permettre le suivi au nom du propriétaire de l’entreprise. La version bêta est rendue aussi transparente que possible pour les propriétaires d’entreprises afin d’augmenter l’adoption et de permettre à Google de tester correctement la nouvelle fonctionnalité.
Google Duplex est mis en ligne pour les rendez-vous chez le coiffeur
En 2018, Google a dévoilé sa technologie duplex AI, montrant comment elle pouvait gérer de manière impressionnante les réservations téléphoniques en utilisant une voix à consonance naturelle. Cette fonctionnalité a été présentée comme étant capable de gérer les rendez-vous chez le médecin, les réservations de lieux de réunion et les réservations de restaurants. À ce jour, Google Duplex n’a été utilisé que pour les réservations de restaurant et pour confirmer les heures d’ouverture sur Google Maps, mais Google prend actuellement des mesures pour permettre une utilisation beaucoup plus large de cette fonctionnalité par les consommateurs, à commencer par les rendez-vous chez le coiffeur.
Image : VentureBeat
La fonctionnalité reste à peu près la même que pour les restaurants, bien qu’il y ait plusieurs autres défis à relever. Par exemple, les salons et les coiffeurs n’ont pas la même structure rigide – ni les mêmes normes établies en ligne – pour la prise de rendez-vous. Dans ce dernier test, Duplex semble désormais capable de traiter les questions auxquelles le client devrait habituellement répondre lui-même, comme le nom de son styliste préféré. Bien entendu, il peut déjà s’occuper de la tâche routinière consistant à choisir une date et une heure pour le compte du client.
Bien que Google et d’autres géants de la technologie aient poussé la recherche vocale ces dernières années, le progrès explosif des dispositifs de recherche vocale comme Google Home et Amazon Alexa est au point mort. Les ventes stagnant, le secteur se concentre à nouveau sur les obstacles que les assistants de recherche vocale sont actuellement incapables de surmonter – et il commence à comprendre à quel point ces obstacles sont difficiles à franchir. Google a toujours insisté sur le fait que Duplex pouvait gérer les réservations, mais l’avancement des assistants de recherche vocale a néanmoins dérapé… pour l’instant.
Google Shopping est gratuit dans le monde entier, ajoute « Pickup Later », et met l’accent sur les attributs
Google poursuit ses efforts pour se développer en tant que plateforme d’achat en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et en donnant aux entreprises une plus grande visibilité gratuite. Depuis la mi-octobre, Google Shopping est gratuit non seulement aux États-Unis, mais aussi dans le monde entier. Par Google :
De même que nous ne faisons pas payer les sites pour faire partie de l’index de recherche Google, les listes des détaillants participants peuvent apparaître dans ces résultats sans frais pour eux.
Ces annonces organiques ne remplacent pas les annonces payantes – les annonces payantes sont toujours disponibles pour ceux qui veulent avoir un avantage sur ce marché en ligne. La participation de base, cependant, a été rendue gratuite dans le monde entier pour inclure une expérience d’achat plus solide pour le consommateur.
Une action « Continuer plus tard » a également été incluse dans l’onglet « Achats Google », qui permet aux utilisateurs d’acheter des produits pour une date ultérieure. Pour les entreprises, cela signifie la possibilité de promouvoir des articles avant qu’ils ne soient en inventaire, d’accepter des précommandes et même d’ajuster la taille de leur commande initiale en fonction de la demande des consommateurs en ligne. Cette fonction permet également de combler le fossé entre les transactions en ligne et hors ligne, en offrant une troisième option pratique en plus des commandes en ligne et des ramassages immédiats.
Image : Google
Pendant ce temps, les attributs continuent de transformer le GMB. Auparavant uniquement visibles sur les téléphones portables, les utilisateurs de bureau verront désormais les attributs professionnels sans avoir à naviguer dans des menus supplémentaires. En outre, le bouton « ramassage des commandes » qui accompagne la section des attributs est désormais bien visible pour la plupart des utilisateurs. Avec moins d’obstacles à la conclusion d’une transaction, les propriétaires d’entreprises devraient s’attendre à voir la valeur des mises à jour de GMB, qui sont faciles à utiliser.
La capacité de Google à relier les recherches des utilisateurs non seulement aux magasins mais aussi à son propre réseau d’achat interne est unique et a été continuellement optimisée depuis son lancement relativement récent. Si quelqu’un a le potentiel de faire tomber le géant du Ecommerce qu’est Amazon, c’est bien l’autre géant, à savoir Google.
Google sollicite des avis sur les achats en ligne
Les connaissances de Google sur le comportement des utilisateurs en matière de recherche sont utilisées pour encourager davantage de commentaires. En bref, lorsqu’un utilisateur de Google recherche un produit particulier, Google peut demander : « Avez-vous déjà effectué un achat en ligne auprès de cette marque ?
Cette fonctionnalité est la dernière étape de la marche de Google vers une plateforme d’évaluation principale, où son contenu généré par les utilisateurs est non seulement la principale source d’informations commerciales, mais aussi de restaurants, de destinations et maintenant de produits. Après s’être battu avec Yelp puis Trip Advisor, Google améliore encore son expérience d’achat pour concurrencer (oui, vous l’avez deviné) Amazon.
GMB ajoute plus de fonctionnalités COVID-19
Avec l’arrivée de la pandémie, les restaurants ont dû de toute urgence afficher clairement leurs options de livraison, de plats à emporter et de plats à emporter. Ils ont fait le travail avec des attributs qui, depuis, ont été utilisés pour presque tout. Leur principal objectif en 2020 reste toutefois l’information sur la santé et la sécurité :
- Nomination requise
- Masque requis
- Vérification de la température du personnel
- Le personnel porte des masques
- Contrôle de la température obligatoire
- Séparateurs de sécurité à la caisse (nouveau)
- Personnel nécessaire pour désinfecter les surfaces entre les visites (nouveau)
Toutes les entreprises doivent rester à la hauteur de leurs attributs, qu’ils soient liés à la sécurité ou non. Il peut être compréhensible d’en manquer quelques-unes au fur et à mesure de leur apparition, mais quelques mois d’attributs manqués ne font qu’avantager vos concurrents.
Mise à jour des lignes directrices sur les entreprises et les bureaux virtuels de la zone de services des PME
L’année 2020 étant l’année des entreprises numériques et du travail à domicile, Google a dû mettre à jour ses lignes directrices pour les entreprises des zones de service et les bureaux virtuels. Les dernières mises à jour sont les suivantes :
- Les bureaux séparés doivent à nouveau être occupés par le personnel de votre entreprise.
- Service Area Businesses peut avoir plusieurs listes si elles ont du personnel différent dans différents endroits. Par Google : « Si votre entreprise de services se trouve dans des endroits différents, avec des zones de services et du personnel distincts à chaque endroit, vous avez droit à un profil pour chaque endroit. Les limites de la zone de service globale de votre profil ne doivent pas s’étendre au-delà d’environ 2 heures de conduite de l’endroit où votre entreprise est basée. Pour certaines entreprises, des zones de service plus étendues peuvent être appropriées. «
- Les entreprises ne peuvent pas mentionner un bureau virtuel à moins que ce bureau ne soit occupé pendant les heures de bureau.
- Si votre entreprise n’a pas de vitrine avec une signalisation claire et se déplace plutôt vers les clients sur leur lieu de travail, vous avez droit à un profil d’entreprise dans une zone de service. Si vous êtes une entreprise d’une zone de service, vous devez cacher votre adresse commerciale aux clients.
Ces mises à jour arrivent après que Google a dû vérifier les « cuisines virtuelles », c’est-à-dire les restaurants qui n’offrent pas de vitrine, de restaurant ou de possibilité de repas à emporter, mais qui sont des espaces de cuisine partagés où différentes entreprises peuvent préparer des commandes en ligne.
