En mai de l’année dernière, Google a fait une démonstration étonnante de sa nouvelle fonctionnalité de Google Assistant, Google Duplex. Amenant le réalisme de la voix humaine à un niveau sans précédent, Duplex a pu prendre un rendez-vous de coiffure au nom de son utilisateur en direct sur scène. Le Monde attendait depuis lors l’occasion d’utiliser cette nouvelle fonctionnalité et, moins d’un an plus tard, la première version de cette technologie vocale a été mise à la disposition du public.
Google a annoncé début mars que 43 États américains prennent désormais en charge les réservations de restaurants via l’Assistant Google. En utilisant la même technologie de conversation naturelle que celle démontrée en mai, Google appellera un restaurant et effectuera des réservations en votre nom. Tout ce que vous avez à faire est de demander « Ok Google, réserve-moi une table pour quatre personnes chez Don Vito demain soir », et l’Assistant utilisera l’AI Duplex de Google pour appeler le restaurant et tenter de réserver la table pour vous. Si la réservation réussit, vous recevrez une notification sur votre téléphone et l’heure de la réservation sera automatiquement ajoutée à votre calendrier.
Une expérience sans effort pour les clients du restaurant
Ces fonctionnalités ne sont initialement disponibles que pour les utilisateurs de téléphones Pixel, mais seront étendues à iOS et Android dans les prochaines semaines. D’autres régions des États-Unis s’ajouteront à mesure que Google contournera les lois des États interdisant les appels automatisés. Bien entendu, tout utilisateur de téléphone américain peut s’interroger sur l’efficacité réelle de ces lois, mais Google les respectera jusqu’à ce que des exemptions permettent les demandes de réservation authentiques de l’Assistant.
Google a également fait savoir que d’autres fonctionnalités étaient en cours de test. Dans un avenir rapproché, vous pouvez vous attendre à ce que votre Assistant Google vérifie non seulement les heures d’ouverture, mais serve également d’interface avec des logiciels de réservation tiers. Un appel téléphonique automatisé ne sera donc pas toujours requis ; au lieu de cela, l’Assistant sera utilisé comme solution de secours si un logiciel tiers ne fonctionne pas ou n’est pas disponible.
Qu’est-ce que cela signifie pour mon restaurant ?
Pour les propriétaires d’entreprise, il est important de noter que la réception des appels vocaux de l’Assistant Google est une acceptation automatique (Opt in). Les inscriptions locales dans Google Mon entreprise (nouvelles ou anciennes) sont configurées pour accepter les appels vocaux par défaut, mais vous pouvez désélectionner cette option dans votre tableau de bord GMB ou en appelant le Soutien GMB.
Cependant, le fait de rendre votre inscription incompatible avec la recherche vocale fera en sorte que les clients auront plus de difficulté à communiquer avec vous. En fait, la recherche vocale revêt déjà une importance capitale pour le secteur de la restauration : sachant que 50 % de toutes les recherches s’effectueront par voie vocale d’ici 2020, tous les établissements de restauration doivent être prêts pour ce changement de comportement des utilisateurs.
Rappelez-vous que beaucoup moins d’interaction humaine intervient dans la recherche vocale que dans le cas des ordinateurs et des appareils mobiles. Puisqu’il n’y a pas d’écran, les algorithmes de recherche vocale ne peuvent fonctionner qu’avec ce qui leur est donné, et la réponse à une requête prend généralement la forme d’un seul résultat. Si vos données en ligne ne sont pas exactes à 100 % (et mal formatées pour la voix), la plus petite erreur vous coûtera ce très convoité classement de recherche vocale n° 1.
Le lève-tôt attrape l’utilisateur précoce
Il est grand temps d’optimiser vos inscriptions en ligne. Si vous attendez que la recherche vocale devienne omniprésente, vos inscriptions se seront déjà fait devancer par les entreprises qui auront répondu de manière proactive aux attentes des utilisateurs précoces de la recherche vocale. La bataille sera alors ardue, car leur autorité bien établie en matière de recherche vocale surpassera facilement vos inscriptions nouvellement compatibles.
Vous souhaitez vous préparer pour l’avenir de la recherche en ligne et transformer vos inscriptions pour la recherche vocale ? Il vous suffit de nous appeler. (L’Assistant Google ne peut pas le faire pour vous… pour le moment.)
