Alors que la pandémie se poursuit, les mises à jour de Google My Business (GMB) sont passées de correctifs d’urgence à des correctifs de routine. Ce mois-ci, la qualité de vie des clients et des entreprises s’est améliorée, tandis que de multiples améliorations des mises à jour des mois précédents ont été mises en place.
La panique initiale des mises à jour de crise étant passée, Google a également trouvé le temps d’annoncer de nouvelles mises à jour expérimentales, notamment la monétisation d’une fonctionnalité autrefois gratuite. Vous voulez en savoir plus ?
Google propose un profil GMB « amélioré » avec un badge Google garanti pour 50 dollars par mois
La garantie Google est un sujet sur lequel nous avons écrit depuis qu’elle a commencé à être déployée il y a plusieurs années. Il s’agit d’une désignation destinée à accroître la confiance des clients dans les différentes entreprises de la zone de service, telles que les plombiers locaux, les entrepreneurs et les services de CVC. Les entreprises qui peuvent bénéficier d’une garantie Google ne peuvent pas simplement s’inscrire, mais doivent passer un test de sélection au cours duquel Google vérifie les informations relatives à l’entreprise en se référant à une assurance appropriée, à des vérifications des antécédents des employés, etc.
Le badge de garantie Google offre quelques autres avantages en plus de la vérification de la légitimité d’une entreprise, notamment le remboursement par Google de toute réclamation contestée par des clients mécontents jusqu’à un maximum de 2 000 dollars américains ou canadiens. Plus important encore, les entreprises bénéficiant de la garantie Google se voient offrir un espace publicitaire payant exclusif – les Local Service Ads (LSA) – dans lequel Google vend des prospects à un taux prédéterminé.
Voici donc la grande nouveauté : Google vend maintenant le statut Google Garanti, en monétisant une fonctionnalité autrefois gratuite comme Yelp ou les Pages Jaunes en vendant des profils et de l’espace publicitaire haut de gamme. Le badge à 50 dollars est valable par mois et par site, ce qui en fait un avantage coûteux pour les entreprises multi-sites et un coût supplémentaire pour les PME.
Cette mise à jour ne concerne actuellement qu’un nombre limité de catégories d’entreprises aux États-Unis et au Canada, de sorte que toutes les entreprises n’ont pas (encore) besoin de prendre en compte la garantie Google. La question sera de savoir s’il vaut la peine pour les entreprises des zones de services locaux d’investir dans cette fonctionnalité autrefois gratuite. Au moment de la rédaction de cet article, Google n’a pas encore mis à jour tous les documents d’aide sur le sujet ou offert des informations CTR sur le programme.
Il est facile d’imaginer comment les utilisateurs en viendront à préférer les entreprises ayant un badge de garantie Google à celles qui n’en ont pas. L’assurance de la satisfaction du client peut être une incitation importante et convaincante à l’égard d’une entreprise particulière, dont beaucoup considéreront que 600 dollars par an est un prix raisonnable pour l’obtention de l’aval de Google. Nous attendrons de voir si une option de gros volume sera proposée aux entreprises multi-sites.
Les mises à jour horaires génèrent désormais des Google Posts et s’affichent dans le panel local
Après avoir initialement fermé ou limité leurs heures d’ouverture en raison de la COVID-19, de nombreuses entreprises ont depuis rouvert avec des horaires d’ouverture stables. Malheureusement, elles n’ont toujours pas mis à jour leurs heures d’ouverture sur GMB. Cette incapacité à tenir les listes à jour érode la confiance du public dans l’exactitude des heures indiquées, surtout lorsque l’on estime que 39% des profils GMB ne sont même pas réclamés. En réponse, Google a effectué deux mises à jour qui permettent de vérifier l’exactitude des heures d’ouverture d’une entreprise. Premièrement, une nouvelle note dans le panel local indique la date de la dernière mise à jour des heures d’ouverture d’une entreprise. Cela permet, très simplement, d’inspirer confiance dans les détails de la liste d’une entreprise. En revanche, toute entreprise dont les mises à jour remontent à plusieurs mois peut voir une méfiance justifiée dans ses informations commerciales.
Pour mettre davantage l’accent sur les mises à jour horaires, Google génère des Google Posts automatiques pour tout profil qui modifie ses heures. Ce post est une simple mise à jour de texte confirmant que les heures ont été mises à jour. Selon Google, si les propriétaires d’entreprises ne souhaitent pas que ces messages « Heures ont été mises à jour », ils devront être supprimés manuellement après avoir été générés. C’est un problème potentiel pour les entreprises qui utilisent leurs Google Posts comme canal de publicité, mais, même ainsi, tous les propriétaires d’entreprises devraient mettre à jour leurs heures pour générer la note de panel local susmentionnée. Supprimez le Google Post automatisé s’il ne correspond pas à votre stratégie Google Post.
GMB ajoute des liens partenaires et l’option de non-participation à la distribution de nourriture
Les URL « Commandez à l’avance » et « réservations » ont longtemps été autorisés, mais Google permet désormais aux restaurants de diriger les clients vers leur fournisseur de services préféré plutôt que vers une liste générale. Certains restaurants offrent leurs propres services de livraison de première partie (ou ont des relations moins qu’idéales avec des services de livraison tiers), et favorisent naturellement une méthode de livraison plutôt qu’une autre. Les clients, quant à eux, sont souvent indifférents au choix du prestataire de services. Cette mise à jour offre le meilleur des deux mots : les restaurants peuvent promouvoir leur option préférée tandis que les clients peuvent toujours choisir leur service préféré – s’il est disponible.
Dans une mise à jour connexe, Google a permis aux restaurants de renoncer à la livraison de nourriture. Pourquoi ? Parce que certains restaurants estiment que leurs plats doivent être dégustés uniquement frais, mais n’ont pas pu empêcher les services de livraison tiers de mentionner leurs menus. Cela pose problème, car les mauvaises expériences de livraison se répercutent mal sur un restaurant, même s’il n’a pas été impliqué. La désactivation de la livraison de nourriture dans GMB supprime le lien bleu « Commande de livraison » sur une liste.
GMB ajoute quatre nouveaux attributs et des liens de rendez-vous supplémentaires
Les attributs sont le nouvel atout incontournable du GMB après la livraison, les attributs « sur place » et « à emporter » sont devenus des nécessités absolues pour les restaurants pendant la pandémie. Depuis, les attributs ont été étendus à toutes les catégories d’entreprises et Google continue de proposer de nouvelles options chaque mois. Les quatre attributs les plus récents concernent la disponibilité en ligne des services de base d’une entreprise :
- Soins en ligne
- Rendez-vous en ligne
- Estimations en ligne
- Classes en ligne
De nombreuses entreprises sont contraintes de rester fermées en raison de la distance sociale, mais se sont adaptées pour offrir des versions en ligne de leurs services habituels. De même, les consommateurs ont commencé à rechercher ces versions en ligne de leurs routines habituelles. Les médecins, les instructeurs de fitness et d’autres prestataires de services peuvent désormais ajouter ces attributs en ligne à leurs listes jusqu’à la réouverture complète de leur établissement (et même après).
Pour faciliter la réservation de ces services en ligne, Google a également mis à jour le champ « Lien de rendez-vous » dans le tableau de bord du GMB afin d’autoriser plusieurs liens. Il n’y a actuellement aucune restriction sur le nombre de liens de rendez-vous que vous pouvez ajouter.
C’est tout pour ce mois-ci. Une seule question demeure : voulez-vous voir votre entreprise prospérer dans le monde de plus en plus omniprésent de la recherche locale ? Nous aussi. Parlons-en.
