Le calendrier a beau dire 2021, la recherche locale est encore en train de s’adapter et d’apprendre des défis fous de l’an dernier. De fait, janvier est venu avec son lot de changements importants tels que des nouveautés UI au niveau des fiches, des fonctions non sollicitées, la confirmation par la foule des fonctions de santé et de sécurité, ainsi qu’une énorme opportunité liée aux baisses de prix pour dominer les recherches de produits. Plongeons dans le vif du sujet!
Les services de Google My Business (GMB) sont mis à jour
GMB a récemment amélioré sa capacité à utiliser les services définis d’une entreprise pour produire un outil les mettant mieux en valeur dans les SERPs d’ordinateurs et mobiles. Évidemment, les services existent depuis longtemps sur GMB, mais cette mise à jour va apporter une valeur-ajoutée inestimable.
Les services mis en valeur sont indexés de la même manière que Google tire des informations du site, des commentaires et des Google Posts de l’entreprise pour fournir l’information la plus importante dans le top 3 local. Comme toujours, toute information supplémentaire qu’une entreprise peut fournir dans le but de faire partie du top 3 local en vaut le coup. Comme Google utilise ces facteurs additionnels pour ‘’justifier’’ la présence de chaque fiche dans le top 3 local, les entreprises qui en prennent avantage pourraient bénéficier d’une énorme augmentation de leur taux de clics.
Les bribes de commentaires regroupés par sujet, y compris les commentaires tiers
Les sommaires de commentaires de Google, aussi connus sous le nom de ‘’review snippets’’ (bribes de revues), sont des brèves présentations des entreprises qui essaient de capturer l’impression générale des commentaires. Le sommaire, collecté via les commentaires de Google pré-existents, est placé sur la fiche informationnelle de l’entreprise afin de donner un aperçu de l’expérience-client sans que l’utilisateur n’ait à lire les commentaires. Dans une recherche à l’ordinateur, ils font partie du profil du commerce. Dans une recherche mobile, ils se trouvent dans une carte à part, plus bas dans la page.
En janvier, deux changements ont été apportés aux sommaires de revues : Google est en train de tester le regroupement des bribes de revues par sujet, ainsi que l’inclusion des commentaires tiers. Donc, si un utilisateur cherche un joailler en se basant sur leurs choix de diamants, Google essaiera de tirer les sommaires de revues qui mentionnent spécifiquement la pierre précieuse plutôt qu’un sommaire plus général sur le commerçant. Cette mise-à-jour est plus facile à voir sur les versions mobiles de Google Maps sur Android et iPhone, mais elle n’est pas encore visible pour les recherches via ordinateur.
Il n’y a malheureusement aucun moyen pour l’entreprise de contrôler quels commentaires apparaissent dans le sommaire. Nous utilisons le mot ‘’malheureusement’’ parce que Google a tendance à inclure des bribes de commentaires négatifs pour tout référencement ayant un score de 4.3 étoiles ou moins. Les entreprises doivent accepter que Google présentera les mauvais commentaires au milieu des meilleurs, peu importe leur prévalence.
Vous utilisez Yocale ou Touch 2 Success? Vérifiez vos fiches
Ainsi, les menus de services sont maintenant utilisés pour stimuler les conversions en ‘’justifiant’’ les clics depuis le SERP. C’était déjà le cas pour d’autres fonctions dans GMB, telles que les prises de rendez-vous et les menus de restaurants. Cependant, il semble que 2 partenaires officiels de GMB – Yocale pour les prises de rendez-vous et Touch 2 Success pour la gestion de menus – en profitent pour afficher des informations sur les fiches sans en avertir les propriétaires d’entreprises.
Yocale est parfois ajouté automatiquement à une fiche d’entreprise dans Google Maps sans que cette dernière ne soit au courant. Pourquoi est-ce un problème? Parce que Yocale émet des frais allant jusqu’à $65 pour chaque rendez-vous pris. Nous déjà avons vu des services de commande de nourriture être automatiquement ajoutés aux fiches de restaurants sur Google Maps ou Google Local et prendre une part des profits, et il semble maintenant que des services professionnels, tels que des cabinets d’avocats, doivent se méfier que cela leur arrive aussi.
Touch 2 Success est possiblement aussi coupable d’ajouter du contenu aux fiches GMB en envoyant des demandes de propriété non sollicitées aux fiches des entreprises avec qui ils travaillent. Donner la propriété de votre fiche de commerce à une tierce partie est évidemment quelque chose que vous ne devriez faire que dans des situations très spécifiques. La plupart des commerces refuseront évidemment, mais Touch 2 Success envoie ces demandes en masse, ils s’attendent donc à ce que certains commerces acceptent. Vérifiez donc plutôt deux fois qu’une que seules les entreprises avec qui vous avez accepté de travailler ont accès à vos fiches.
Les propriétaires d’entreprise avisés savent qu’ils ne doivent jamais laisser leurs fiches GMB à l’abandon. Ce n’est pas seulement une question de mettre à jour les informations de votre entreprise, mais également une question de mettre un terme aux changements non sollicités qui apparaissent sur votre profil d’entreprise sans avertissement.
Google introduit des résultats plus riches avec les ‘’baisses de prix’’
Google veut bâtir une plateforme d’achats en ligne pour rivaliser avec Amazon. Avec davantage de nouvelles options d’achat et de promotion des produits ajoutées chaque mois, la mise à jour la plus récente permet aux utilisateurs Google de trouver des offres qu’ils pourraient autrement manquer via la recherche locale. De manière plus précise, Google permet maintenant d’obtenir une nouvelle forme de résultats enrichis, prenant en compte les baisses de prix des produits. Ils ont mis jour leurs lignes directives sur les données structurées des produits afin de montrer aux entreprises comment répondre aux exigences de cette nouvelle fonction.
Image: Search Engine Land
Les baisses de prix doivent être spécifiques pour bénéficier de ces nouveaux résultats enrichis. Les promotions avec des rabais vagues n’apparaitront pas (ex: ‘’10-20% de réduction’’), mais des offres spécifiques telles que ‘’50% de réduction’’ apparaitront. Google calcule les baisses de prix avec les prix que vous envoyez à l’outil de recherche via le schéma de produit.
Cette nouvelle option offre une excellente opportunité pour faire du prix un facteur de différenciation dans les résultats de recherche. Les résultats riches en produits se distinguent déjà considérablement dans les SERPs et les entreprises qui utilisent de telles améliorations voient souvent une augmentation de leur nombre de clics.
Si vous souhaitez promouvoir des articles en vente avec Google, assurez-vous que votre site soit entièrement balisé avec le schéma approprié. Les baisses de prix seront alors visibles par les utilisateurs avant même qu’ils ne cliquent vers votre site, assurant ainsi que vos clients potentiels voient les rabais que vous avez créés spécifiquement pour eux.
Yelp lance une fonction de retour d’information Communautaire sur les « mesures de santé et de sécurité »
Beaucoup d’entreprises promettent de respecter les mesures locales de santé et de sécurité relatives à la COVID, mais toutes ne tiennent pas leur promesses. Pour aider à dénoncer ces contrevenants, Yelp permet désormais à la communauté de vérifier quelles sont les entreprises qui respectent leur engagement à suivre les précautions contre la pandémie. Les entreprises qui déclarent que leur personnel porte un masque ou bien qu’elles limitent le nombre de clients en magasin verront ces informations vérifiées par la communauté.
Une note de santé et de sécurité sera attribuée aux entreprises sur Yelp une fois qu’un consensus est atteint grâce aux commentaires. Si une entreprise a plusieurs emplacements, la note sera attribuée à chaque emplacement qui reçoit les commentaires directement.
Outre les commentaires des utilisateurs concernant la conformité des entreprises en matière de santé et de sécurité lors de la pandémie, le lancement présente également de nouvelles options permettant aux entreprises de promouvoir leurs pratiques contre la COVID. Ces nouveaux services comprennent :
- des menus sans contact et jetables
- sessions individuelles disponibles
- places assises chauffées à l’extérieur
Alors que nous entrons dans une seconde année de COVID, suivre les mesures reliées à la pandémie n’est plus une option – c’est une chose à laquelle on s’attend.
Vous souhaitez faire passer vos fiches locales d’une option laissée à l’abandon à un puissant moteur de revenus? C’est exactement ce que nous faisons de mieux. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter des opportunités de croissance de votre entreprise!
