Après avoir passé des décennies à anticiper et mettre en œuvre de nouvelles stratégies marketing basées sur les tendances du secteur digital et ses évolutions, nous savons très bien que le rôle de directeur marketing, en anglais CMO : Chief Marketing Officer, est en constante évolution. C’est aussi un défi de garder une longueur d’avance lorsque vous avez déjà beaucoup de responsabilités, mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous faire découvrir les principales tendances sur lesquelles garder un œil.
-
Développez vos stratégies de marques et de contenu autour des valeurs de votre entreprise et du bien-être de vos employés
En 2021, eMarketer a mené une enquête sur ce que les Américains pensaient de l’implication de leur entreprise sur des sujets politiques et de société. Les résultats ont révélé que mêmes si les valeurs sont importantes pour les consommateurs, elles ne sont qu’un des nombreux facteurs d’influence. Il est devenu évident que les consommateurs plus anciens privilégient le prix à la valeur lorsqu’ils décident d’acheter un produit ou un service. Cependant, de nombreux participants à l’enquête issus de générations plus jeunes ont montré une plus grande connaissance et sensibilité des valeurs d’une entreprise lorsqu’ils effectuent un achat.
Interrogés sur leurs attentes vis-à-vis d’une entreprise, les consommateurs étaient plus soucieux par le traitement des employés, et en particulier les efforts d’une entreprise pour assurer l’équité, la sécurité et la diversité.
Lorsqu’elles cherchent la meilleure façon d’engager leurs consommateurs les plus attachés à la valeur d’un service/produit, les entreprises doivent être claires sur leurs valeurs et leur culture de travail. Cela peut être réalisé de différentes manières, mais doit toujours inclure la transparence avec les employés et les investisseurs.
-
La communication personnalisée reste l’une des principales tendances
En mai 2022, Salesforce a mené une enquête sur ce que les consommateurs attendent des stratégies de communication d’une entreprise. Les résultats ont montré que 73 % des personnes interrogées s’attendent à ce que les marques comprennent leurs attentes et leurs différents besoins, et 62 % pensent que les entreprises devraient anticiper leurs besoins en fonction de leurs comportements avec la marque. C’est une tendance croissante chez les consommateurs. En 2020, la même enquête a été menée sur la personnalisation et l’expérience client, et en 2022 les attentes et les croyances des consommateurs ont augmenté d’au moins 10 % pour chaque question de l’enquête.
Les consommateurs comprennent que les entreprises utilisent les données pour personnaliser les messages et les communications. En fait, 9 répondants sur 10 ont déclaré aimer recevoir des offres personnalisées en fonction de leur historique avec la marque. De plus, ils sont plus susceptibles de partager des informations personnelles avec des entreprises si le contenu qu’ils reçoivent est adapté à leurs intérêts. La personnalisation améliore également les performances : les entreprises qui personnalisent leurs messages peuvent améliorer leurs conversions jusqu’à 50 %.
-
L’avenir du rôle de directeur marketing : les nouveaux postes incluent de la technologie et de l’analyse de données
Le rôle du directeur marketing ou CMO est passé à quelque chose de plus approfondi que le marketing, évoluant vers un poste où la stratégie est un élément clé pour stimuler la croissance de l’entreprise. Traditionnellement, on ne supposait pas que les spécialistes du marketing travailleraient en étroite collaboration avec la conception des produits ou la stratégie d’entreprise. Au lieu de cela, les directeurs marketing étaient briefés sur un/plusieurs produit(s) et invités à les commercialiser sans avoir l’obligation de contribuer à la conception ou à la stratégie en amont.
Aujourd’hui, le rôle du CMO s’est étendu au-delà de la simple communication avec une audience pour inclure des éléments tels que la Génération de la Demande. Au même moment, l’ancienneté sur ce type de poste peut être courte. Dans de nombreux cas, l’entreprise n’est plus le bon endroit, ou bien le CMO est monté en compétence, à la recherche d’opportunités de carrière plus spécialisées.
En fin de compte, il est important que les CMO aient des compétences complètes en marketing traditionnel, telles que la narration et l’image de marque, ainsi qu’une maîtrise des disciplines techniques, en travaillant en étroite collaboration avec des Data Officers pour atteindre un succès basé sur les données.
Les rumeurs sur la disparition du rôle de directeur marketing sont peut-être exagérées. Il s’agit d’un rôle extraordinairement complexe qui continue d’évoluer ; ne laissez pas ces rumeurs vous distraire. -
Investissez dans l’IA ou vous risquez de prendre du retard
L’intelligence artificielle s’est frayé un chemin dans l’expérience client. Dans le sondage de Harris datant de 2021, près de la moitié des spécialistes du marketing américains ont augmenté leurs investissements en IA liés à l’expérience client (CX) dans l’année précédente. Les utilisations de l’IA incluent les recommandations prédictives (en cours de test par Spotify et Tripadvisor) et la confidentialité des clients. Si les consommateurs savent que leurs données sont sécurisées, ils sont plus susceptibles de partager plus d’informations, ce qui permet finalement aux entreprises de fournir une vraie personnalisation.
L’IA devient de plus en plus développé dans les entreprises, et les entreprises doivent expérimenter différentes formes d’IA pour révéler quelles méthodes sont les plus réussies et les plus efficaces. La confidentialité des clients restant bien sûr primordiale. Le principal domaine dans lequel les entreprises investissent le plus est la qualité des données, 63 % des entreprises dépensant plus d’argent en 2021 qu’en 2022.
-
Les parcours clients B2B sont de plus en plus critiques
Le parcours client B2B peut être influencé par un contenu stratégique qui va au-delà de l’entonnoir supérieur de conversion. Selon eMarketer, la majorité des entreprises B2B utilisent du contenu marketing digital , et certains des leaders ont l’intention d’investir davantage dans cet aspect.
Pour développer une stratégie de contenu solide, les entreprises doivent se concentrer sur la pertinence du contenu pour leur public. Cela peut être réalisé grâce à des recherches sur l’audience et le cycle de vie des clients, en mettant particulièrement l’accent sur la position d’un prospect donné dans son parcours client. Une telle cartographie du parcours, selon eMarketer, devrait être structurée autour de cinq éléments clés :
- Collaboration interfonctionnelle
- Définir les acheteurs et les clients
- Recherche sur le comportement de l’audience
- Identifier les points de contact client
- Se concentrer sur un point précis pour établir un consensus
Le contenu doit être créé pour des cas spécifiques qui relèvent du cycle de vie. Par exemple, le contenu doit toujours évoluer et devenir plus personnalisé en fonction de l’historique des internautes et des interactions par messages.
Cela ne fait aucun doute : les directeurs marketing ont du pain sur la planche dans les mois et les années à venir. Dans un environnement en évolution rapide, il est crucial non seulement de devancer les tendances entrantes, mais aussi de se connecter avec la bonne agence partenaire.
