Después de décadas anticipando e implementando nuevas estrategias de marketing basadas en las tendencias y desarrollos de la industria, sabemos muy bien que el papel del CMO está en continua evolución. Es un auténtico reto mantenerse a la vanguardia mundo digital cuando existen una multitud de responsabilidades, pero no te preocupes; estamos aquí para repasar las principales tendencias a tener en cuenta.
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Construye tu marca y estrategias de contenido en torno a los valores de la organización y el bienestar de los empleados
En 2021, eMarketer realizó una encuesta sobre actitudes de los adultos estadounidenses hacia la implicación de las empresas en cuestiones sociales y políticas. Los resultados revelaron que, aunque los valores son importantes para los consumidores, son sólo uno de los muchos factores a tener en cuenta.
Es cierto que los consumidores de mayor edad priorizan el precio sobre el valor en las decisiones de compra de un producto o servicio. Sin embargo, muchos encuestados de las generaciones más jóvenes mostraron un mayor conocimiento y opinión de los valores de una empresa a la hora de tomar decisiones de compra.
Cuando se les preguntó acerca de sus expectativas de una empresa, los consumidores estaban más preocupados por el trato que reciben los empleados, concretamente los esfuerzos de una empresa para garantizar la justicia, seguridad y equidad.
Cuando exploramos el mejor método para involucrar a los consumidores en relación con el valor, las empresas deben tener claros sus valores y cultura laboral. Esto se puede lograr de varias maneras, pero siempre debe incluirse la transparencia tanto con los empleados como con los inversores.
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La comunicación personalizada sigue siendo una de las principales tendencias
En mayo de 2022, Salesforce realizó una encuesta sobre lo que los consumidores esperan cuando se trata de las estrategias de comunicación de las empresas. Los resultados mostraron que el 73% de los encuestados esperan que las marcas entiendan sus diferentes expectativas y necesidades, y el 62% piensa que las empresas deben anticiparse a sus necesidades en función de sus comportamientos con ellas. Esta es una tendencia creciente entre los consumidores. En 2020, se realizó ésta misma encuesta sobre personalización y experiencia del cliente, y en 2022 las expectativas y creencias de los consumidores aumentaron al menos un 10% en cada una de las preguntas de la encuesta.
Los consumidores entienden que las empresas utilizan datos para personalizar sus mensajes y comunicaciones. De hecho, 9 de cada 10 encuestados dijeron que les gusta recibir ofertas personalizadas basadas su historial con la marca. Además, es más probable que compartan información personal con las empresas si el contenido que reciben se adapta a sus intereses. Asímismo, esta personalización también impulsa el rendimiento: las empresas que personalizan sus mensajes pueden mejorar las conversiones hasta en un 50 %.
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El futuro del rol de CMO: incluye tecnología y análisis de datos
El rol del CMO ha pasado a ser algo que va más allá del marketing, evolucionando hacia un trabajo donde la estrategia es un componente clave para impulsar el crecimiento del negocio. Tradicionalmente se suponía que los especialistas de marketing no trabajarían cerca de posiciones donde se toman decisiones sobre el diseño del proyecto o la estrategia corporativa. En cambio se les informó sobre el producto, y su misión comenzó a ser comercializarlo sin tener la obligación de realizar aportes sobre el diseño o su estrategia.
Hoy en día, el papel del CMO se ha ampliado más allá de la simple comunicación con el público para incluir cosas como la generación de demanda. Al mismo tiempo que, la permanencia en este puesto puede ser breve. En muchos casos, la empresa ya no es la adecuada o el director de marketing ha crecido, buscando oportunidades profesionales más especializadas.
Lógicamente es fundamental que los directores de marketing cuenten con habilidades de marketing tradicional completas como la narración de historias, creación de marca y competencias en disciplinas técnicas -trabajando estrechamente con los Chief Data Officers y los Chief Technology Officers para impulsar approach basados en datos y orientados a resultados-. Los rumores sobre la desaparición del CMO pueden ser exagerados. Se trata de una función extraordinariamente compleja que sigue evolucionando; los CMO no deben dejar que estos titulares les distraigan de hacer su trabajo.
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Invertir en AI o arriesgarse a quedarse atrás
La inteligencia artificial se ha abierto camino en la experiencia del cliente. Según la encuesta de Harris de 2021, la mitad de los especialistas en marketing de EE. UU. aumentaron las inversiones en AI relacionadas con la experiencia del cliente (CX) . Los usos de la AI incluyen recomendaciones predictivas (que están siendo probadas por Spotify y Tripadvisor) sobre la privacidad de información de los clientes. Si los consumidores saben que sus datos se mantienen de forma privada es más probable que compartan más información, lo que en definitiva permite que las empresas proporcionen una mayor personalización.
AI se está volviendo cada vez más frecuente, y las empresas necesitan experimentar con diferentes formas para descubrir los métodos más exitosos y efectivos. La privacidad del cliente, por supuesto, sigue siendo algo primordial. De hecho, la calidad de los datos es el área en la que se han realizado mayores inversiones, un incremento del 63% en 2022 respecto al pasado ejercicio.
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El customer joruney de los clientes B2B es cada vez más crítico
Es posible influir en el customer journey de un potencial cliente B2B mediante contenidos estratégicos que vayan más allá del top funnel. Según eMarketer, la mayoría de las empresas B2B utilizan el marketing de contenidos digitales, y algunos de los principales players tienen planes de invertir aún más en esta cuestión.
Para desarrollar una estrategia de contenido sólida, las empresas deben centrarse en convertirse en relevantes para sus audiencias. Esto se puede lograr a través de la investigación del ciclo de vida de la audiencia y del cliente, con un énfasis particular en dónde se encuentra un cliente potencial determinado en su recorrido del cliente. Dicho mapeo de viaje, según eMarketer, debe estructurarse en torno a cinco elementos clave:
- Colaboración entre las funciones
- Definición de compradores y clientes
- Investigación sobre el comportamiento de las audiencias
- Identificar los puntos de contacto con los clientes
El contenido debe estar creado para casos específicos dentro del ciclo de vida de la relación entre la marca y el consumidor, por ejemplo, el contenido debe estar siempre en desarrollo y ser personalizado en base al historial de cada usuario y a las interacciones que ha tenido con los diferentes tipos de mensaje.
No cabe duda de que los directores de marketing tienen mucho trabajo por delante en los próximos meses y años. En un entorno tan cambiante resulta crucial no sólo adelantarse a las tendencias que se avecinan, sino también estar conectado con la agencia adecuada.
