4 façons de réussir le marketing par courriel durant des vacances avec le contexte de la COVID-19

4 façons de réussir le marketing par courriel durant des vacances avec le contexte de la COVID-19

vendredi, octobre 09, 2020
Lauren Ross

Le moment le plus chargé du calendrier du marketing par courriel est presque arrivé : Le 4e trimestre, avec l’action de grâce, le Black Friday, le Cyber Monday et un flot quotidien de courriels jusqu’à la fin de l’année. Cette année, nous nous attendons à un quatrième trimestre plus chargé que jamais, non seulement parce que plus de gens font leurs achats à domicile durant la COVID-19, mais aussi parce que le taux d’ouverture des courriels a augmenté régulièrement depuis le début de la pandémie.

Comment pouvons-nous, en tant que spécialistes du marketing par courriel, nous approcher de cette nouvelle normalité au plus fort de notre année de travail ? Eh bien, nous commençons par ces quatre moyens pour attirer des destinataires chevronnés, relever de nouveaux défis et maintenir les meilleures pratiques tant sur le plan technique que sur celui du contenu.

  1. Créer des ondes positives 😄

    Les temps sont difficiles pour tout le monde, alors reconnaissez ce que vos clients peuvent ressentir et les nouvelles habitudes qu’ils peuvent avoir adoptées. Les réunions virtuelles, par exemple, peuvent donner une nouvelle tournure aux fêtes traditionnelles.

    Bien entendu, l’essentiel est de montrer comment vos produits ou services peuvent s’intégrer à ces occasions adaptées. De nombreuses entreprises ont modifié leurs services pour s’adapter à la nouvelle normalité, et utilisent désormais le courriel pour informer les destinataires de ces modifications – et, ce qui est tout aussi important, leur expliquer comment ils en bénéficieront.

  2. Sortez de la foule 👋

    Les consommateurs seront très bientôt inondés de courriels de marketing. Mais le volume seul n’est pas la seule considération ici. N’oubliez pas que la grande majorité de ces courriels feront la promotion d’offres spécifiques en ligne. C’est ce à quoi vous êtes confronté.

    73% des consommateurs achèteront principalement en ligne pendant les vacances (Netimperative/Rakuten)

    Alors que la concurrence ne cesse d’augmenter sa cadence de tir – et d’affiner son ciblage – comment donner à vos courriels une chance de s’ouvrir ?

    1. Souvenez-vous que les lignes d’objet qui sont personnelles et qui appellent spécifiquement des offres sont plus susceptibles d’être ouvertes.
    2. Placer l’offre la plus intéressante au-dessus du pli afin qu’elle soit clairement visible dans la fenêtre de prévisualisation.
    3. Utiliser le pouvoir des courriels et du voyage pour engager au mieux chaque destinataire.
  3. Souligner la sécurité des achats dans les magasins locaux 🛒

    Même si les achats en ligne vont dominer cette saison, il est probable que les gens feront encore au moins certains visites en personne dans leurs magasins locaux. Dans cette optique, rédigez des courriels qui mettent l’accent sur les mesures de sécurité, donnent des heures d’ouverture détaillées et décrivent les services spéciaux offerts pendant cette période de vacances très fréquentée. Sur le courriel de chaque magasin, incluez :

    • Relations avec le magasin (port du masque, capacité limitée, et tout ce qu’une personne peut avoir à faire pour se préparer à une visite au magasin)
    • Services spéciaux (ramassage devant le magasin, livraison, rendez-vous pour les services)
    • Horaires d’ouverture des magasins modifiés (heures d’ouverture des magasins pour seniors, heures prolongées ou réduites)
  4. Appel aux petits budgets 💰

    En cette période de vacances, les consommateurs prudents devraient réduire leurs dépenses ou du moins être plus circonspects dans leurs achats. Saisissez donc toutes les occasions de présenter vos offres et vos ventes, en commençant par des sujets qui décrivent de manière concise votre ou vos offres principales.

    46% des consommateurs sont plus intéressés par les offres, coupons ou promotions maintenant qu'avant COVID-19.

    La conception du courriel doit également permettre de copier facilement les codes de coupon, en accordant une attention particulière à la présentation et à l’accessibilité pour les téléphones portables. Après tout, un destinataire qui se trouve dans l’incapacité de copier un code de coupon ne pourra pas l’utiliser, et sera probablement frustré et moins enclin à s’engager dans de futures campagnes.

    Insistez sur la valeur du contenu et de la copie des courriels. Avec 50 % des familles de consommateurs ayant quelqu’un qui s’inquiète pour son emploi – et plus d’un tiers d’entre elles ayant déjà subi une perte de revenu – faites en sorte que vos destinataires sachent comment vos produits et services amélioreront leur vie, faciliteront leur budget et s’adapteront à leur style de vie pendant ces périodes difficiles.

Voir plus clair en 2021

Même si les gens restent locaux et socialement distants, nous attendons collectivement que la vie revienne à la normale en 2021. Préparez le terrain avec des contenus qui parlent de l’avenir, comme la possibilité de retourner aux voyages, aux fonctions sociales et aux lieux de divertissement. De quoi les gens auront-ils besoin pour se préparer à reprendre le dessus, et comment pouvez-vous les aider à y parvenir ?

Comme toujours, nous sommes là pour vous aider à cristalliser les bonnes idées en grandes idées et à établir des liens significatifs avec vos clients, même dans les moments les plus difficiles.

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