Le secteur hôtelier est notoirement des plus compétitifs, alors que les grandes chaînes et les petits hôtels indépendants rivalisent depuis longtemps avec les agences de voyages en ligne (OTA, online travel agencies) et plus récemment avec Google lui-même.
Les OTA sont considérés comme un fléau nécessaire pour certains hôtels qui s’y inscrivent en raison de l’énorme volume de trafic qu’ils reçoivent, mais de nombreux petits hôtels ne peuvent se permettre les frais exigés par ces sites. Heureusement, les spécialistes du marketing hôtelier peuvent faire certaines choses pour créer de la visibilité de source organique pour leurs propres sites Web, et générer de l’achalandage et des conversions.
Parlons de micromoments
En 2016, Think with Google a publié une étude décrivant quatre micromoments du processus décisionnel d’un voyageur :
- Moments « je veux partir » (moments de rêve)
- Moments « il est temps de planifier » (moments de planification)
- Moments « je réserve » (moments de réservation)
- Moments « Je ne peux plus attendre d’y aller » (moments d’expérience)
Les micromoments de voyage commencent lorsque les gens commencent à rêver d’un voyage et continuent tout au long du voyage tant attendu. L’une des principales implications pour les spécialistes du marketing hôtelier est qu’avant même que les gens envisagent de se loger, ils explorent des destinations et des idées sans projet précis. À ce stade, ils recherchent l’inspiration et 82 % n’ont pas choisi le fournisseur d’hébergement chez qui ils souhaitent réserver. C’est là que la création d’un excellent contenu local peut différencier un hôtel des autres.
Comment générer davantage de réservations d’hôtels avec un contenu local
Bien que le prix soit important, les gens prennent les décisions de voyage en se basant davantage sur leur cœur que sur leur portefeuille : ils choisissent leurs vacances pour des activités et des expériences plutôt que pour ce qui coûtera le moins cher. Que ce soit pour les affaires ou les loisirs, les gens choisiront leur hébergement en fonction de l’expérience qu’ils souhaitent avoir, plutôt que l’inverse. Il est donc impératif que les hôtels soulignent l’emplacement de la propriété et la proximité de certaines des principales attractions de la région, qu’il s’agisse de plages et de randonnées de rêve ou de centres d’affaires et de restaurants.
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Montrez votre expertise locale
Démontrer une connaissance approfondie de la région où est situé votre hôtel est un facteur important pour convaincre les voyageurs que votre établissement est la meilleure option pour répondre à leurs besoins.
Selon une étude réalisée par Expedia, 78 % des voyageurs ont déclaré que des informations provenant de destinations ou de marques de voyages pouvait influer sur leur processus de décision . En outre, une étude de Google indique que 67 % des voyageurs sont plus susceptibles de réserver avec une marque de voyage qui fournit des informations pertinentes sur les destinations qui les intéressent.
Donc, au minimum, chaque site Web d’hôtel devrait avoir une page dédiée à sa région. Qu’il s’agisse de « choses à faire », de « lieux à explorer » ou autre chose, il convient de mettre en valeur les principales attractions de la région afin d’accroître la pertinence de votre hôtel et son association avec la zone géographique. Dressez une liste des meilleurs endroits pour manger, des installations sportives, des cinémas, des centres commerciaux et autres points d’intérêt de l’endroit. Et ne vous contentez pas de promouvoir les choses les plus populaires à faire : n’hésitez pas à inclure vos propres recommandations, des conseils que seul un habitué de la région pourrait prodiguer.
Site Web de l’établissement mis à part, Instagram et d’autres réseaux sociaux offrent aux hôtels une nouvelle occasion de montrer leur savoir-faire local. Saviez-vous que 54 % des voyageurs d’agrément disent que les photos de destination sont importantes lorsqu’on choisit un endroit où aller ? Il n’y a pas de meilleure occasion pour les hôtels d’aller au-devant des voyageurs au début de leur processus décisionnel que de mettre leur région en vedette.
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Personnalisez votre contenu
Pour aller plus loin, vous pouvez proposer des itinéraires pour différents types d’invités. Un énorme 83 % des millénariaux ont déclaré qu’elles laisseraient les entreprises de voyage suivre leur parcours en ligne si cela leur permettait de vivre une expérience plus personnalisée. De toute évidence, il existe une demande pour un tel niveau de service.
Quel que soit le lieu où se trouve votre hôtel, il est probable que les gens viendront chez vous pour toutes sortes de raisons. Découvrez comment l’ hôtel Port Inn de Kennebunk, dans le Maine, a créé plusieurs itinéraires adaptés aux différents types d’invités : familles, couples, amateurs d’histoire, amateurs de plein air, etc.>
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Impliquez-vous dans la communauté locale
L’effet des commentaires sur les réservations d’hôtels est bien établi, des études ayant montré que 96 % des gens jugent les critiques importantes lors de la recherche d’un hôtel. L’un des moyens d’améliorer le marketing de bouche à oreille de votre hôtel consiste à établir des liens avec la communauté locale. Dans le monde actuel, votre communauté veut vous voir vous engager dans votre localité en vous impliquant et en établissant des relations. Cet effort devrait également avoir pour agréable effet de renforcer la réputation de votre hôtel et d’accroître le nombre de recommandations.
Si vous exploitez un petit hôtel, un hôtel boutique ou que vous choisissez de ne pas figurer sur les sites d’agences en ligne, le fait que des membres de la communauté, des propriétaires d’entreprise et des employés recommandent votre hôtel à d’autres quand ils viennent en ville peut fort bien améliorer votre marge de profit. Que ce soit d’organiser un événement de charité, un cours de cuisine, de rencontrer des personnes âgées, de faire œuvre utile à titre bénévole, de parrainer des événements communautaires ou d’assister à des activités de réseautage, il existe de nombreuses façons de nouer des relations avec la communauté locale.
La création de contenu local de qualité est essentielle dans tous les secteurs d’activité, mais probablement jamais autant que dans celui du voyage et de l’accueil. Vous voulez d’autres conseils pour aider votre hôtel à gagner en référencement local ? Parlons-en.
