La industria hotelera es notoriamente una de las más competitivas, ya que tanto las grandes cadenas como los pequeños hoteles independientes han estado compitiendo con las agencias de viajes online (OTA) durante mucho tiempo, y recientemente han comenzado a competir con los activos de Google.
Las OTA son vistas como un mal necesario para algunos hoteles que se registran con ellas debido a la gran cantidad de tráfico que reciben, pero muchos hoteles más pequeños no pueden pagar las tarifas que exigen estos sitios. Afortunadamente, hay algunas cosas que los anunciantes de hoteles pueden hacer para potenciar la visibilidad orgánica, así como el tráfico y las conversiones para sus propias páginas web.
Hablemos de micro-momentos
En el 2016, Think with Google publicó un estudio que describe cuatro micro-momentos en un viaje vinculados a la toma de decisiones de un viajero:
- Momento: “tengo ganas de una escapada” (momentos de ilusión)
- Momento: “quiero planificar un viaje” (momentos de planificación)
- Momento: “vamos a reservar” (momentos de reserva)
- Momento: “no puedo esperar para explorar” (momentos de experimentación)
Los micro-momentos de un viaje comienzan cuando las personas comienzan a soñar con un viaje y continúan durante toda la aventura. Una implicación clave para los marketeros de hoteles es que incluso antes de que las personas estén considerando dónde alojarse, están explorando destinos e ideas sin planes firmes. En esta etapa, están buscando inspiración, y el 82% no ha elegido el proveedor de alojamiento con el que desea reservar. Ahí es donde la creación de un excelente contenido local puede hacer la diferencia de un hotel con el resto.
Cómo impulsar más reservas de hotel con contenido local
Si bien el precio es importante, las personas suelen toman decisiones de viaje basadas más en la parte emocional de las actividades y experiencias que en su coste. Ya sea por negocios o por placer, las personas elegirán su alojamiento en función de la experiencia que están tratando de tener, y no al revés. Por lo tanto, es imperativo que los hoteles resalten la ubicación del negocio y la proximidad a algunas de las principales atracciones de la zona, ya sean playas, excursiones panorámicas o centros de negocios y restaurantes.
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Muestra tu expertise local
Tener un amplio conocimiento del área local alrededor de tu hotel es un factor importante para convencer a los viajeros de que tu hotel es la mejor opción para satisfacer sus necesidades.
Según un estudio realizado por Expedia, el 78% de los viajeros dijo que el contenido con información de destinos o marcas de viajes puede influir en su proceso de toma de decisiones. Además de eso, un estudio de Google indica que el 67% de los viajeros tiene más probabilidades de reservar con una marca de viajes que proporcione información relevante para los destinos que les interesan.
Por este motivo, como mínimo, cada sitio web de un hotel debe tener una página dedicada al área local. Ya sea que se llame «cosas para hacer», «explorar» o algo más, debe resaltar las principales atracciones en el área para aumentar la relevancia de su hotel y su asociación con el área geográfica. Haga una lista de los mejores lugares para comer, lugares deportivos, cines, centros comerciales y otros puntos de interés en la ciudad. No solo promueva las cosas más populares para hacer, incluya sus propias recomendaciones también, por ejemplo: Consejos que solo un local sabría.
Dejando de lado el sitio web del hotel, Instagram y otras redes sociales ofrecen otra gran oportunidad para que los hoteles demuestren su experiencia local. ¿Sabía que el 54% de los viajeros de placer dice que las imágenes de un destino son importantes a la hora de elegir dónde ir? No hay mejor oportunidad para los hoteles de ponerse en frente de los viajeros en las primeras etapas de su viaje de toma de decisiones que mostrando su área local visualmente.
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Personaliza tu contenido
Para ir un paso más allá, puedes proporcionar itinerarios sugeridos para diferentes tipos de huéspedes. Un 83% de los millennials dijo que permitiría a las marcas de viajes rastrear sus patrones digitales si les proporcionara una experiencia más personalizada. Claramente hay un apetito por este nivel de servicio.
Independientemente de la ubicación de su hotel, es probable que tenga huéspedes que se queden con usted por todo tipo de razones. Vea cómo el Port Inn en Kennebunk, Maine, ha creado múltiples itinerarios que se adaptan a diferentes tipos de huéspedes: familias, parejas, amantes de la historia, entusiastas de actividades al aire libre y más.
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Involúcrate con la comunidad local
La importancia de las reseñas para las reservas de hoteles está bien consolidada, ya que los estudios han demostrado que el 96% de las personas consideran que las reseñas son importantes cuando se investiga un hotel. Una forma de mejorar el marketing boca a boca de tu hotel es mediante la conexión con la comunidad local. En el mundo de hoy, tu comunidad quiere verte comprometido con su ciudad, involucrándose y construyendo relaciones. Este esfuerzo también se verá recompensado, y mejorará la reputación y las referencias de tu hotel.
Especialmente para los hoteles boutique más pequeños o aquellos que eligen no incluirse en las OTA, el valor de tener miembros de la comunidad, dueños de negocios y empleados que recomiendan su hotel a otros cuando vienen a la ciudad podría mejorar su balance final. Ya sea que se celebre un evento de caridad, una clase de cocina o un meet and greet, el voluntariado en la ciudad, o el patrocinio de eventos comunitarios y la asistencia a funciones de networking, hay muchas maneras de establecer relaciones con los locales.
Crear un buen contenido local es importante en cualquier industria, pero tal vez no tanto como el sector turismo ¿Quieres más consejos para ayudar a tu hotel a ganar en la búsqueda local? Contacta a DAC.
