Avec les nombreux avantages qu’offre un Profil Google Business, même pour les entreprises de service sans adresse fixe, peu d’entreprises investissent dans des annonces sans également gérer une fiche Google. Cependant, pour ceux qui résistent encore, cela devient désormais une exigence. Google a publié l’avis suivant :

“À partir du jeudi 21 novembre 2024, votre annonce Local Services nécessitera un Profil Google Business correspondant pour continuer à apparaître dans les résultats de recherche et pour afficher vos avis clients. Une fois le profil associé, vos nouveaux avis clients seront gérés depuis le Profil Google Business et non plus depuis votre compte Local Services Ads. Début 2025, vos avis clients existants seront également gérés depuis le Profil Google Business. Les avis apparaîtront à la fois sur vos annonces Local Services et sur votre Profil Google Business.”

En plus de cette nouvelle obligation de profil, Google Local Services Ads a ajouté un bouton “Demander des devis compétitifs”. Cela semble naturel, car les utilisateurs souhaitent pouvoir demander facilement un devis après avoir exprimé leurs besoins et fourni leurs informations de contact. Cependant, le problème survient lorsque Google envoie la demande non seulement à l’entreprise dont l’annonce a été cliquée, mais aussi à plusieurs entreprises pertinentes simultanément. Après que l’utilisateur a sélectionné l’entreprise pour laquelle il souhaite obtenir un devis et utilise la fonction “Devis compétitifs”, Google transmet la demande à d’autres entreprises également.

Bien que cette fonctionnalité soit avantageuse pour les utilisateurs cherchant la meilleure offre, elle réduit la valeur potentielle de l’investissement de l’annonceur. L’entreprise paie pour une interaction utilisateur qui pourrait aboutir à ce que l’utilisateur choisisse un concurrent direct. Pire encore, il reste flou si toutes les entreprises sont facturées pour un “lead” dans ce scénario, suscitant des préoccupations quant à la possibilité que Google facture à la fois l’entreprise dont l’annonce a été cliquée et les autres entreprises ayant reçu le formulaire de contact partagé.