Google continue d’estomper la frontière entre la recherche locale et les contenus des réseaux sociaux. Les entreprises peuvent ajouter à leur fiche d’établissement Google les liens de certains de leurs profils sociaux, et Google peut afficher certaines publications de ces profils directement dans la fiche. Google le confirme dans la documentation d’aide sur les fiches d’établissement.

Les réseaux sociaux actuellement pris en charge sont Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, X et YouTube. Google précise également que les liens vers les réseaux sociaux ne sont disponibles que dans certaines régions, et que les publications des profils associés peuvent ne s’afficher que dans certaines régions et langues, sans être proposées à tous les utilisateurs. Consultez les consignes de Google sur la gestion des liens vers les réseaux sociaux.

Fonctionnement

Les marques peuvent associer à une fiche d’établissement Google les URL de profils sociaux compatibles. Une fois ces profils associés, Google détermine les contenus à afficher. Les entreprises peuvent veiller à ce que les bonnes URL de réseaux sociaux soient associées à chaque établissement, mais elles ne maîtrisent pas exactement les publications, les images ou les vidéos que Google choisit d’afficher, ni la façon dont ces contenus sont recadrés ou présentés, ni leur ordre ou leur fréquence d’affichage. Google indique également que certains liens vers les réseaux sociaux peuvent être ajoutés automatiquement lorsque certaines conditions sont remplies. Aide sur les fiches d’établissement Google : gérer les liens vers vos réseaux sociaux

Ces contenus provenant des réseaux sociaux ne doivent pas être confondus avec les posts Google classiques. Les posts Google sont des contenus que les entreprises publient directement dans leur fiche d’établissement Google, tandis que les contenus sociaux peuvent provenir des plateformes associées. La documentation de Google sur les posts précise où ceux des fiches d’établissement peuvent apparaître.

Pourquoi est-ce important ?

Le contexte des contenus sociaux change lorsqu’ils apparaissent dans un parcours de recherche locale. Sur les plateformes sociales, le contenu est souvent conçu pour interrompre le défilement et capter l’attention. Dans une fiche d’établissement Google, le consommateur a généralement déjà recherché une marque, un produit, un service ou un établissement. Le rôle du contenu peut donc passer de la simple recherche d’engagement à l’aide à la décision.

Pour les marques locales et multisites, c’est une raison concrète d’examiner les contenus organiques sur les réseaux sociaux sous l’angle de la conversion. Les contenus susceptibles d’apparaître dans une fiche d’établissement peuvent répondre à des questions révélant une forte intention : pourquoi choisir cet établissement, quels produits ou services y sont proposés, quelles offres sont en cours et qu’est-ce qui peut inciter un client encore en phase de réflexion à se rendre sur place, à appeler, à réserver ou à acheter.

Disponibilité : Google indique que les liens vers les profils sociaux et les contenus sociaux affichés ne sont disponibles que dans certaines régions et langues. L’expérience peut donc varier selon le marché, la fiche et l’utilisateur.

Le point de vue de Kyle

L’intérêt ici ne tient pas simplement au fait que des liens vers les réseaux sociaux peuvent figurer dans une fiche d’établissement. Il tient au fait que Google peut afficher des contenus sociaux dans un environnement de recherche locale à forte intention.
Cela change ma façon d’envisager le rôle des contenus organiques sur les réseaux sociaux. Sur Instagram ou TikTok, le contenu doit souvent commencer par capter l’attention. Dans une fiche d’établissement, le consommateur a déjà recherché la marque, le service, le produit ou l’établissement. Nous avons déjà son attention.
Je poserais donc une autre question aux équipes responsables des réseaux sociaux : si cette publication apparaissait au moment où quelqu’un décide de se rendre sur place, d’appeler, de réserver ou d’acheter, l’aiderait-elle à prendre sa décision ?
Le sujet continue d’évoluer, et les marques devraient tester plutôt que de supposer que chaque profil social doit rester associé. Mais l’occasion à plus grande échelle est claire : le local et le social sont de moins en moins cloisonnés, et les marques doivent envisager de façon plus globale l’écosystème de contenu qui entoure chaque établissement.

Que devraient faire les entreprises ?

• Vérifiez les profils sociaux associés. Assurez-vous que chaque établissement est associé aux bonnes URL de réseaux sociaux pris en charge.
• Vérifiez ce que Google affiche. Consultez la fiche telle qu’elle apparaît réellement, plutôt que de supposer que les contenus associés sont présentés comme prévu.
• Clarifiez les attentes en interne. Les marques peuvent gérer les liens vers les profils sociaux, mais Google décide quels contenus apparaissent et comment ils sont présentés.
• Pensez conversion, pas seulement engagement. Créez des contenus sociaux qui restent pertinents pour une personne qui envisage déjà une visite, une réservation, un appel ou un achat.
• Testez et apprenez, marché par marché. La disponibilité varie selon la région et la langue ; les marques devraient donc valider la fonctionnalité sur les marchés et dans les établissements où elles sont présentes.

À retenir

La fiche d’établissement Google devient un espace où les informations locales, les contenus sociaux et les parcours clients à forte intention se recoupent de plus en plus. Pour les marques, l’occasion consiste à vérifier l’exactitude des profils sociaux associés, à examiner ce que les clients voient réellement et à repenser l’utilité des contenus organiques sur les réseaux sociaux lorsqu’ils apparaissent dans un contexte de décision locale.