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Google expérimente un nouveau format d’avis structuré, spécialement conçu pour les entreprises axées sur les services, comme les sociétés de restauration après sinistre ou les entraîneurs personnels. Dans ce test, les utilisateurs qui laissent un avis sont invités à répondre à des questions précises liées aux services reçus. Par exemple, ils peuvent sélectionner le type de service effectué (nettoyage après inondation, inspection de moisissures, etc.) et, de manière optionnelle, évaluer certains éléments comme la satisfaction par rapport au prix. Bien que ce type de format structuré soit déjà courant pour les restaurants, c’est la première fois qu’il est appliqué à des secteurs non commerciaux, centrés sur la prestation de services. Pourquoi c’est important • Des données plus structurées dans les avis, ce format enrichit le contenu avec des métadonnées plus exploitables, idéales pour les systèmes d’IA et d’apprentissage automatique • Des résumés IA plus précis, en identifiant clairement le type de service et les notes associées, Google peut générer des résumés d’avis plus pertinents et mieux répondre à l’intention de recherche • Des signaux spécifiques aux services, le fait de préciser la prestation reçue permet de filtrer ou de hiérarchiser les avis en fonction de leur pertinence Ce que vous pouvez faire • Surveillez vos avis, soyez attentif à l’apparition de ces nouveaux formats dans votre secteur • Encouragez les retours détaillés, incitez vos clients à préciser le service reçu lorsqu’ils laissent un avis • Optimisez les catégories de votre fiche, assurez-vous que vos prestations sont bien renseignées dans votre fiche d’établissement Google, afin qu’elles correspondent aux options proposées lors des avis