Google ne commet pas souvent d’erreurs énormes, mais c’est exactement ce qui s’est passé en juillet. Après la mise en oeuvre d’une série de nouvelles fonctionnalités pour Google Mon entreprise (GMB), les premiers utilisateurs de l’une de ces fonctionnalités ont vu leurs inscriptions soudainement suspendues. Comme si cela n’était pas assez, Google a également supprimé en masse les commentaires de nombreuses fiches locales au cours d’une mise à jour sans aucun lien avec ce qui précède, bourde qui s’est malheureusement produite au même moment.
Il n’y avait cependant pas que de mauvaises nouvelles. Ce mois-ci a également vu le lancement de deux nouvelles fonctionnalités de GMB qui n’ont pas encore fait « imploser » les entreprises (du moins, au moment de la rédaction de cet article !). Alors, allons-y et plongeons dans les détails de la chose.
Des URL courtes suspendent les inscriptions GMB
À la fin du mois de juillet, Google a introduit un certain nombre de nouvelles fonctionnalités pour aider les entreprises à promouvoir leurs produits et services auprès d’un public local. La principale mise à jour était la possibilité pour les entreprises de générer des URL courtes pour leurs fiches. Suivant le format g.page/[votrenom-client], les propriétaires d’entreprise ont été invités à créer des URL faciles à mémoriser et à utiliser par leurs clients. Malheureusement, les premiers utilisateurs de cette nouvelle fonctionnalité ont parfois été victimes de la pire conséquence possible de l’utilisation d’un outil dont Google souhaite qu’ils fassent usage.
La mise à jour « URL courtes » contenait un bogue qui entraînait la suspension, dans l’écosystème de Google, de nombreuses fiches d’entreprises tout à fait légitimes. Elles ont été rendues inaccessibles sur Google Maps et supprimées des pages de résultats des moteurs de recherche, une conséquence potentiellement catastrophique pour les restaurants et autres entreprises pour lesquels les pages de destination à caractère local sont essentielles.
Ce bogue a d’abord été découvert par des utilisateurs qui ont démontré que la suppression des URL courtes rétablissait leurs inscriptions. Depuis, Google a appris ce que ces utilisateurs savaient déjà et a apparemment résolu le problème. Cependant, un autre problème majeur s’est produit au même moment et n’a pas encore été résolu…
Google supprime massivement des commentaires GMB légitimes
Les propriétaires d’entreprise ont pu éponger les sueurs froides qu’ils éprouvaient lorsqu’ils ont découvert la méthode pour rétablir leurs inscriptions. Malheureusement, certaines de ces âmes éprouvées ont vite constaté que tous les commentaires laissés par des clients avaient disparu du jour au lendemain. Dans cette comédie d’erreurs, un plan totalement distinct de Google visant à supprimer les faux commentaires a été intégré par erreur à l’algorithme et a entraîné la suppression d’innombrables commentaires GMB légitimes.
Google n’a pas encore réagi au problème des avis manquants. Comme ces commentaires ont été supprimés plutôt que cachés ou stockés ailleurs, nul ne sait s’ils reviendront un jour. Nous ne pouvons qu’espérer que Google reconnaisse le problème, puis remette en place ce contenu irremplaçable — qui, entre autres choses, peut être utilisé pour booster le référencement local.
GMB étend la disponibilité de l’éditeur de Produits, de Menus et de Services
Google a ouvert l’éditeur de produits à presque toutes les catégories d’entreprises. Au moyen de l’éditeur de produits, les propriétaires d’entreprise peuvent présenter leurs produits de manière plus exacte aux clients actuels et potentiels.
Si vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente ou la promotion de produits spécifiques, l’utilisation de cet éditeur dans votre profil GMB pourrait s’avérer très utile. Par exemple, un centre de remise en forme offrant un laissez-passer populaire de 10 séances pour les nouveaux clients pourrait afficher sa promotion en juxtaposition avec son inscription. La réduction du nombre de clics est toujours une stratégie gagnante dans l’univers numérique, tout comme le fait de mettre en vedette vos produits et services les plus populaires.
Bouton « Obtenir un devis » ajouté aux profils GMB
Google a commencé à déployer un nouveau bouton d’appel à l’action pour les entreprises de services dans le panneau de connaissances locales. Les entreprises qui ont opté pour la messagerie GMB verront apparaître le nouveau bouton « Obtenir un devis » en réponse aux requêtes contenant la marque, cela tant sur ordinateur de bureau que sur appareil mobile.
Cette nouvelle fonctionnalité est très en évidence dans les inscriptions et devrait être pleinement utilisée par les gestionnaires d’inscriptions chaque fois que cela est possible. Il est probable que cela suscitera plus d’interactions, ce qui entraînera un meilleur classement. C’est ce type de fonctionnalité supplémentaire qui fait vraiment la différence entre de bonnes inscriptions et d’excellentes inscriptions.
Google Maps lance la fonctionnalité de commentaires « Place Topics »
Google a ajouté une nouvelle extension à ses pages de commentaires sur Google Maps sur Android. Tout comme nos propres outils d’analyse du sentiment et de gestion de la réputation, Place Topics est un moyen de comprendre les thèmes et sujets récurrents dans les commentaires des clients. Au-dessus des commentaires eux-mêmes, Google présente les balises de sujet les plus populaires, ainsi que le nombre de fois qu’une expression donnée a été utilisée. Chaque expression, lorsqu’elle est sélectionnée, mènera l’utilisateur aux commentaires dans lesquels elle apparaît.
Cette mise à jour s’inscrit dans la tendance actuelle chez Google de s’appuyer sur ses propres données pour fournir aux utilisateurs toutes les informations possibles sur leur entreprise. Après tout, même la tentative de suppression de faux commentaires mise en œuvre ce mois-ci montre la volonté de Google de faire des commentaires GMB la source première de renseignements.
Les propriétaires d’entreprise devront continuer à faire déployer des efforts pour que les commentaires couvrent les aspects les plus distinctifs ou les plus souhaitables de leur offre commerciale. Ainsi, à titre d’exemple, même si votre site Web met en évidence vos options de menu végétalien, gardez à l’esprit que Google donnera la priorité à ce que les gens en pensent plutôt qu’à ce que disent les propriétaires eux-mêmes.
Bien entendu, il n’est pas facile de s’assurer que le contenu des commentaires est optimisé pour le référencement et la génération de pistes. Heureusement, nous avons développé plus que quelques outils pour y parvenir, car nous donnons aux entreprises à large empreinte locale la possibilité de conserver une longueur d’avance sur les fréquentes mises à jour de Google (bonnes et mauvaises !). Contactez DAC dès aujourd’hui pour découvrir comment nous facilitons plus que jamais la gestion de la présence en ligne.
