Google no suele cometer grandes errores, pero eso es exactamente lo que ha ocurrido en julio. Inmediatamente después de una serie de nuevas funciones para Google My Business (GMB), los primeros en adoptar una de esas características vieron que sus fichas se suspendían repentinamente. Por si no fuera lo suficientemente malo ya, Google también eliminó en masa las reseñas de muchos listados locales en una actualización no relacionada pero desafortunadamente poco oportuna.
Aunque no todo fueron malas noticias. Durante este mes también se lanzaron dos nuevas funciones de GMB, pero aún no se ha demostrado su impacto en los negocios (¡Por lo menos cuando escribíamos esto!) Veamos con detalle todo lo que ha ocurrido.
Las URL cortas suspendidas en las fichas de GMB
A finales de julio, Google presentó una serie de nuevas funciones para ayudar a las empresas a promocionar sus productos y servicios a las audiencias locales. La actualización principal fue la capacidad de las empresas para generar URL cortas en sus fichas. Siguiendo el formato g.page/[nombrepersonalizado], se ofreció a los propietarios de negocios la posibilidad de crear URL fáciles de recordar para que los clientes las siguieran mejor. Desafortunadamente, los primeros en adoptar esta nueva función recibieron la peor consecuencia posible por emplear una herramienta que Google quería que utilizaran.
La actualización de las URL cortas contenía un error que provocaba la suspensión de muchas fichas comerciales en todo el ecosistema de Google. Se hicieron inaccesibles en Google Maps y se eliminaron de las páginas de resultados de los motores de búsqueda, lo que podría tener consecuencias catastróficas para las empresas locales.
Este error fue descubierto por primera vez por usuarios que demostraron que eliminar sus URL cortas restablecía las fichas. Desde entonces Google ha aprendido lo que estos usuarios ya sabían y supuestamente ha solucionado el problema. Sin embargo, hubo otro problema importante que se produjo al mismo tiempo y que aún no ha sido resuelto…
Google elimina masivamente reseñas legítimas de GMB
Los dueños de aquellos negocios que comenzaban a respirar cuando descubrían el método para restablecer sus fichas, sin embargo descubrían que todas sus opiniones habían desaparecido de la noche a la mañana. Un intento de Google por eliminar las reseñas falsas terminó con su algoritmo eliminando por error innumerables críticas legítimas de GMB.
Google aún tiene que responder al problema de las reseñas desaparecidas. Como los comentarios fueron borrados en lugar de ocultados o archivados de otro modo, no se sabe si alguna vez volverán. Solo podemos esperar que Google reconozca el problema y que de alguna manera ese contenido insustituible regrese.
GMB amplía la disponibilidad del Editor de Productos, Menús y Servicios
Google ha abierto el editor de productos a casi todas las categorías de empresas. Con él, los propietarios de negocios pueden mostrar sus productos con mayor precisión a clientes tanto actuales como potenciales.
Si su negocio se centra en vender o promocionar productos específicos, utilizar este editor en su perfil de GMB podría ser una práctica muy valiosa. Un gimnasio con un bono de 10 clases para nuevos clientes, por ejemplo, podría mostrar sus promociones junto con su listado. Reducir los clics siempre es una táctica ganadora, como lo es dar mayor visibilidad a los productos y servicios más populares.
Google Maps lanza la función de reseña para «Place Topics»
Google ha agregado una nueva extensión a sus páginas de reseñas en Google Maps para Android. Similar a nuestro propio Análisis Sentimental y herramientas de Gestión de Reputación, “Place Topics” o “Temas de Lugares” es una forma de comprender la temática y los temas recurrentes entre las reseñas de lo clientes. Por encima de los comentarios, Google presenta las etiquetas de temas más populares junto al número de veces que se usó una expresión en particular. Cuando se selecciona una expresión, el usuario es dirigido a todas las reseñas que la contienen.
Esta actualización continúa la tendencia de Google de confiar en sus propios datos internos para brindar a los usuarios toda la información que pueda sobre un negocio. Después de todo, incluso el intento de eliminar reseñas falsas este mes muestra el deseo de Google de que las opiniones de GMB sean una fuente primaria de información.
Los propietarios de negocios deberán seguir presionando para que sus reseñas cubran los aspectos más exclusivos o deseables de su negocio. Por ejemplo, incluso si su sitio web otorga protagonismo a sus opciones de menú vegano, tenga en cuenta que Google está priorizando lo que piensan los revisores en lugar de lo que dicen los propietarios.
Por supuesto, no es fácil garantizar que el contenido de su reseña esté optimizado para la búsqueda y la generación de clientes potenciales. Por suerte, hemos desarrollado unas cuantas herramientas para ayudar a que esto suceda y permitir que las empresas de ubicaciones múltiples estén un paso por delante de las actualizaciones frecuentes de Google (¡tanto buenas como malas!). Contacte con DAC hoy mismo para averiguar cómo hacemos que la administración de la presencia online sea más fácil que nunca.
