Novembre 2020 Tour d’horizon de la recherche locale

Novembre 2020 Tour d’horizon de la recherche locale

lundi, novembre 30, 2020
Zoran Dobrijevic

Une année mouvementée s’achève peut-être, mais il n’y a pas d’accalmie dans la recherche locale. Ce mois-ci, Google a fait quelques mises à jour qui ont pris des mois à faire, mais le géant de la recherche n’a pas fait de la figuration. Tout est révélé dans notre bilan de novembre.

Les avis et réponses de Google ne sont pas publiés

À la mi-novembre, les examens et les réponses de Google My Business (GMB) ont subi des retards importants. Dans certains cas, les avis et les réponses ont tout simplement disparu sans laisser de traces. Les enquêtes n’ont pas permis de dégager un schéma de ce qui a déclenché ces problèmes, mais le problème a persisté jusqu’à la fin novembre. Google vise à remédier à ce problème début décembre, mais, étant donné la nature du problème, certains effets secondaires résiduels exigeront probablement une intervention manuelle de la part des propriétaires d’entreprises.

Nos conseils ? Même après l’annonce de la correction par Google, les propriétaires d’entreprises devraient continuer à surveiller leurs commentaires/réponses tout au long du mois de décembre pour s’assurer que tout va bien. Par exemple, même si le problème est officiellement résolu le 10 décembre, les avis et les réponses publiés jusqu’au 9 décembre devront peut-être être téléchargés à nouveau. Comme la gestion de la réputation est un élément clé de toute stratégie de marketing, les chefs d’entreprise devront rester vigilants pour s’assurer que leur période de vacances n’est pas entravée par une mauvaise gestion des évaluations.

Le badge « Garanti Google » apparaît sur le pack local et les résultats des cartes

« Garanti Google » est une désignation destinée à accroître la confiance des clients dans diverses entreprises de services telles que les plombiers locaux, les entrepreneurs et les services de CVC. Le badge n’est pas seulement esthétique : il s’accompagne de quelques autres avantages, notamment le fait que Google remboursera toute réclamation contestée par des clients mécontents. Si un client n’est pas satisfait du travail d’une entreprise, la garantie Google le remboursera jusqu’à 2 000 dollars américains ou canadiens, selon la devise locale. Il s’agit d’une couverture à vie pour les réclamations, de sorte que les entreprises qui font régulièrement appel à cette assurance peuvent voir leur garantie Google révoquée.

Une entreprise Google Maps répertoriée avec la "Google Guaranteed&quot ; désignation

L’avantage le plus important – et que Google cherche à monétiser davantage – est que les services garantis par Google permettent de diffuser des annonces de services locaux (LSA). Les LSA sont une opportunité publicitaire pour les entreprises de services où Google vendra des prospects à un taux prédéterminé. Il ne s’agit pas d’une option de référencement organique mais d’un espace publicitaire payant, et Google tente d’adoucir encore l’accord avec ses nouveaux « Profils améliorés » à 50 dollars.

L’appellation « Garanti Google » connaît désormais un nouvel essor, le badge apparaissant dans les résultats des packs et des cartes locales. Les données sur les performances ne sont pas encore disponibles, mais il est facile d’imaginer que la plupart des utilisateurs préféreront les entreprises qui disposent d’une vérification à celles qui n’en ont pas. Les entreprises devront décider elles-mêmes si elles estiment que le coût de cette mise à niveau en vaut la peine. Nous attendons avec impatience d’en savoir plus sur l’efficacité de ce programme dans les mois à venir. Pour l’instant, nous attendons.

Plus de listes de GMB sont détournées, ce qui augmente les suspensions

Les mauvais acteurs ont fait un effort concerté pour prendre le contrôle des listes de GMB et les tenir en otage pendant la période des fêtes. Certains programmes d’hameçonnage demandent aux entreprises de vérifier leurs informations par le biais de liens illégitimes, tandis que d’autres créent des doublons de listes authentiques puis utilisent la fonction de repérage des doublons de Google comme moyen détourné pour prendre le contrôle.

La meilleure façon de lutter contre ces tactiques est de suivre les meilleures pratiques établies : vérifiez toutes vos listes GMB et surveillez attentivement les doublons. Les doublons apparaissent tout naturellement, et l’on sait déjà que la fusion ou la suppression de ces doublons permet d’améliorer le classement de votre entreprise. Pour sa part, Google a réagi en émettant un nombre croissant de suspensions de listes. Il semble qu’il s’agisse de suspensions à l’échelle du compte, toutes les listes d’entreprises d’un compte fautif étant suspendues, qu’elles soient authentiques ou non.

Pour éviter ce problème de suspension potentiellement désastreux, les entreprises doivent rester vigilantes face à ces programmes d’hameçonnage qui semblent apparaître à l’approche des fêtes. Vérifiez vos listes à l’avance et contestez toute fusion de doublons que vous n’avez pas initiée vous-même. Vous ne voulez pas payer la rançon à ces mauvais acteurs pour récupérer l’accès à vos listings pendant les vacances ! (Heureusement, si votre entreprise a du mal à fusionner les doublons ou est incapable de surveiller les nouveaux doublons tels qu’ils apparaissent inévitablement, nous avons une solution toute prête pour la surveillance et le retrait des doublons de vos listings).

Les nouveaux attributs de santé et de sécurité de Google Travel

Les voyages et l’hospitalité ont été secoués par la pandémie pour des raisons évidentes. Pour y faire face, de nombreux hôtels ont dû se transformer en stations pour les services civiques et les travailleurs de la santé. Par le passé, Google a permis aux hôtels d’afficher des informations relatives à COVID, telles que des réductions pour les premiers intervenants. Aujourd’hui, le géant de la recherche a encore amélioré les listes d’hôtels sur Google Travel, car il y a toujours ceux qui doivent se déplacer pour des raisons professionnelles ou pour d’autres services essentiels.

Caractéristiques de santé et de sécurité sur une liste d'hôtels dans Google Travel

Selon les propres termes de Google : « De nombreux hôtels et locations de vacances prennent des mesures supplémentaires pour assurer la sécurité des clients en réponse à la COVID-19. Désormais, lorsque vous recherchez un lieu d’hébergement sur google.com/travel et que vous visualisez un bien spécifique, vous pouvez voir un conseil lorsque des précautions supplémentaires en matière de santé et de sécurité, comme le renforcement du nettoyage, sont prises ».

Google s’efforce d’afficher autant d’informations que possible sur la santé et la sécurité dans le panel de connaissances d’un hôtel ou dans la liste des GMB. Bien entendu, tout ne peut pas être facilement affiché dans cet espace limité. Les utilisateurs sont donc invités à cliquer sur l’onglet « À propos » dans les listes d’hôtels pour voir la liste complète des mesures de sécurité.

« X années en affaires » réapparaît dans les packs locaux

Dans une dernière petite mise à jour qui intéressera les entreprises de longue date, Google teste en montrant le nombre d’années d’activité d’une entreprise directement dans les résultats des packs locaux. Google a testé cette fonctionnalité pour la première fois au début de l’année, et sa récente réapparition suggère qu’un déploiement approprié est imminent. Si vous n’avez pas mis à jour votre liste d’entreprises pour préciser votre année d’ouverture, le moment est peut-être venu de remplir ce point de données pour établir un profil GMB plus complet. Vous ne savez jamais quel facteur, aussi petit soit-il, peut inciter un utilisateur à cliquer sur votre liste plutôt que sur celle de votre concurrent.

Vos annonces locales entraînent-elles une croissance mesurable ? Que vous ayez besoin d’un conseil, d’un plan pratique ou d’un service entièrement géré, nous sommes là pour vous aider. Parlons-en !

CONTACTEZ-NOUS