Seguramente, 2020 haya sido uno de los años más raros, atípicos y cargados de información que hayamos vivido, pero las novedades en la búsqueda local no cesan y es nuestro deber contároslas. Este mes, Google finalizó una de las actualizaciones que lleva meses preparando. Si queréis saber de que se trata, no os perdáis nuestro resumen de noviembre.
Algunas reseñas y respuestas no se están publicando en GMB
A mediados de noviembre, hubo un fallo en el sistema de reseñas de Google que hizo que algunos comentarios y respuestas desaparecieran de las fichas. Las investigaciones no han detectado el patrón que desencadena estos problemas, pero el objetivo de Google es solucionarlo a principios de diciembre. Mientras tanto, será necesario vigilar de cerca las fichas para detectar si estáis siendo uno de los afectados.
¿Nuestro consejo? Incluso después de que Google anuncie una solución, deberías monitorear los comentarios y respuestas en diciembre para aseguraros que no habéis perdido ninguna de las respuestas a vuestros clientes. La gestión de la reputación es clave en cualquier estrategia de marketing, no podéis permitir que este fallo en el sistema de Google estropee vuestro trabajo, especialmente, en la campaña navideña.
Los Anuncios de Servicios Locales una oportunidad para las empresas de servicios locales
La etiqueta «Garantía de Google» no solo está destinada a aumentar la confianza del cliente en las empresas de servicios locales, como fontaneros, electricistas… También sirve para que el usuario sepa que Google reembolsará hasta 1.500€, a aquellos clientes que no están satisfechos con la calidad del trabajo recibido. Eso sí, los servicios deben haberse reservado a través de Anuncios de Servicios Locales.
Y es que uno de los objetivos de Google es monetizar aún más los anuncios locales (Local Service Ads). Por ahora, este tipo de anuncios están disponibles para aquellas empresas con la insignia ‘Garantía de Google’ o pagando un coste de 50$ por mes con lo que se obtiene lo que Google denomina un ‘Perfil mejorado».
Si bien todavía no hay datos sobre el incremento del engagement, al menos Google si que les está dando un impulso adicional, alojándolas en un puesto privilegiado por encima de los resultados orgánicos en mapas y el 3-local pack.
El incremento del phishing en las fichas de GMB, hace que aumenten las suspensiones de algunas cuentas
En los últimos meses ha habido un incremento considerable de ‘hijacking’ en las fichas de GMB. Es otra forma de denominar a cualquier práctica ilegal que pretenda apropiarse de la información de otros, en este caso, la intención era adueñarse de fichas de GMB que pertenecen a otras empresas durante la temporada navideña para evitar que sus propietarios tuvieran el control de la información. Para conseguirlo se llevan a cabo diferentes tácticas como pedir la verificación de la cuenta a través de un enlace fraudulento o creando duplicados intencionadamente para conseguir el control de la ficha principal.
La mejor manera de combatirlo es seguir las normas establecidas: verificar las fichas de GMB desde el momento en que las creas y denunciar cualquier proceso de fusión de duplicado que no hayas iniciado. Es importante estar muy atento para evitar que Google suspenda tu cuenta si nota algún movimiento sospechoso.
¡No seas víctima de esos ‘actores’ no invitados y te quedes sin el control de tus fichas en Navidad! Si tu empresa tiene problemas para fusionar duplicados o no puede monitorearlos, DAC tiene la solución a tu problema).
Nuevos atributos de salud y seguridad en Google Travel
Viajes y hoteles han sido de los sectores más afectados por la pandemia. Muchos hoteles se pusieron al servicio de la población prestando su ayuda en los momentos más complicados. Recordemos que Google hace unos meses puso en marcha actualizaciones que permitían a los hoteles publicar información relacionada con COVID, como descuentos para personal de primeros auxilios. Siguiendo esta tendencia, Google ha mejorado su portal, Google Travel, para que los usuarios que tienen que seguir viajando por negocios u otros motivos, obtengan toda la información necesaria.
Según el propio Google: «Muchos hoteles y alquileres vacacionales están adaptando sus medidas para garantizar la seguridad de los huéspedes. Por eso hemos querido habilitar en google.com/travel un espacio para que los usuarios puedan acceder al perfil del hotel y leer las precauciones y medidas de seguridad que se están tomando».
Google está intentando mostrar la máxima información posible sobre salud y seguridad tanto dentro del panel de conocimiento del hotel o a nivel ficha de GMB. El espacio en la ficha es limitado, por lo que se recomienda a los usuarios que hagan clic en la pestaña «Acerca de» para ver la lista completa de medidas de seguridad.
«X años en el negocio» vuelve a aparecer en paquetes locales
La última novedad que traemos afecta principalmente a aquellos negocios que llevan muchos años operando. Google ha habilitado de nuevo una opción para que se muestre en el local pack, la cantidad de años que una empresa lleva operando. Esta función se probó por primera vez a principios de año, pero su reciente reaparición puede ser una señal de que esta vez viene para quedarse. Si no has rellenado el campo de año de apertura de tu ficha, ahora es un buen momento. Nunca se sabe qué factor es el determinante para que un usuario haga clic en tu ficha y no en el de la competencia.
¿Tus fichas no están generando el crecimiento esperado? Si necesitas ayuda, o consejos o directamente un servicio de centralización de la gestión, ¡Ponte en contacto con nosotros!
