Mai 2020 : nouveautés en recherche locale

Mai 2020 : nouveautés en recherche locale

vendredi, juin 05, 2020
Zoran Dobrijevic

Les mises à jour de Google ne ralentissent pas. Alors que nous nous habituons à la vie avec la COVID-19 et à la façon de faire des affaires dans un contexte de distanciation sociale, les mises à jour de l’écosystème de recherche locale ont cessé de devenir des bouche-trous et sont maintenant de véritables changements sur le long terme. Pour s’assurer que les spécialistes du marketing tirent le meilleur parti de cette période difficile, il est essentiel de se tenir au courant de l’actualité des recherches locales.

Mise à jour de l’algorithme de Google en mai

Google a lancé une mise à jour de l’algorithme de base au cours de la première semaine de mai. Bien que la mise à jour n’ait ciblé aucun secteur d’activité spécifique ni aucun produit Google, on s’attend à ce que la plupart des entreprises voient leur classement fluctuer.

Cette mise à jour du mois de mai est à la fois plus généralisée et plus volatile pour les classements d’entreprises. Étant donné que la mise à jour ne vise rien de spécifique, les normes, les meilleures pratiques des OSE sont le seul moyen de faire face aux fluctuations que votre site web peut connaître. Si vous avez constaté un changement notable dans votre classement au cours des premières semaines de mai, la mise à jour de l’algorithme de base de mai sera probablement le principal facteur. Le moment est venu de revoir votre plan de référencement standard, surtout si les fluctuations du mois de mai ont impacté votre entreprise.

Revues de Google et Q&A réapparaissent

Au début de la COVID-19, Google avait du mal à controler les critiques et leurs Q&A en raison de la diffusion de fausses informations. De nombreuses entreprises ont été accusées à tort d’être à l’origine des épidémies de la COVID-19 et Google a dû limiter l’utilisation de ses produits car ceux-ci sont devenus une source de désinformation et d’indignation. Maintenant que la panique initiale s’est dissipée, les revues sont revenues dans presque toutes les entreprises avec les outils Q&A.

Pendant plusieurs semaines, les revues et critiques ont également été retirés, car il était difficile de filtrer le spam des vraies revues. Ces revues sont à nouveau accessibles sur les profils d’entreprises. Au départ, les évaluations réintégrées n’avaient pas d’incidence sur la notation des entreprises ni sur le nombre total d’évaluations, mais depuis fin mai, les évaluations mises à l’écart pendant la période ont été réintégrées dans les profils Google My Business (GMB).

Pour les entreprises qui pratiquent une bonne gestion de la réputation, elles voudront revenir sur l’historique de leurs revues et répondre à celles-ci avec du retard. Notez que les méthodes de notification qui auraient pu être mises en place pour les nouvelles revues peuvent ne pas avoir été déclenchées au début de la pandémie. De nombreuses entreprises devront vérifier manuellement quels sont les sites qui ont fait l’objet de ces revues tardifs et devront y répondre dans les plus brefs délais.

Q&A n’est pas encore rétabli à toutes les industries, notamment pour les services de santé. Comme les questions sur la COVID-19 sont pressantes et que les réponses devraient être fournies par les responsables de la santé plutôt que par le public, nous ne nous attendons pas à voir cet outil de retour avant un certain temps pour cette industrie.

Les attributs de revue de Google s’étendent à de nouvelles catégories

À la fin de l’automne dernier, Google a commencé à demander aux utilisateurs d’ajouter des attributs supplémentaires aux entreprises qu’ils examinent. En fonction de l’étoile qu’ils ont laissé, les utilisateurs ont reçu une liste d’attributs potentiels positifs ou négatifs tels que la convivialité, le professionnalisme, la rapidité, etc. Ces attributs d’examen ont d’abord été introduits dans les entreprises de service telles que les plombiers et les serruriers. D’autres catégories ont été élargies, notamment les avocats, les comptables, les planificateurs financiers, les architectes, les salons et les réparateurs de voitures. Les attributs de la revue sont maintenant beaucoup plus visibles et semblent s’étendre inévitablement à toutes les catégories d’entreprises.

Google review attributes

Lorsqu’un utilisateur de Google consulte les avis d’une entreprise, il voit les attributs attachés aux avis positifs et négatifs. On ne sait pas encore exactement quels sont les attributs disponibles et choisis par l’utilisateur. Cependant, tous les attributs que l’utilisateur a sélectionné deviennent visibles dans la recherche organique via le profil de l’entreprise. Ces attributs ne sont pas encore visibles pour la même liste dans Maps.

Avec le retour des revues et maintenant les mises à jour du système, nous pouvons nous attendre à ce que Google continue de travailler à son objectif précédent d’être une source principale de revues pour toutes les entreprises. Répondre aux avis est un facteur de plus en plus important pour le classement sur Google et, grâce aux fonctions supplémentaires dont disposent les utilisateurs pour laisser ces avis, l’interaction des clients avec une entreprise de cette manière sera sans aucun doute aussi un facteur de classement.

Les hôtels bénéficient d’un nouvel attribut de la politique de réponse COVID-19

Les attributs sont une fonctionnalité relativement nouvelle du GMB que Google pousse fortement au sein de COVID-19. Les attributs sont rapidement devenus vitaux pour les restaurants, en aidant les utilisateurs à déterminer lesquels proposent un service de livraison, de restauration à domicile ou à emporter. Google a élargi ces attributs non seulement par des revues, mais aussi par des désignations d’attributs spéciaux pour des catégories d’entreprises spécifiques.

Les hôtels avaient déjà un certain nombre de caractéristiques spéciales GMB, et peuvent maintenant sélectionner un attribut pour faire savoir aux clients s’ils ont une politique de réponse COVID-19. Cette section indique s’ils bénéficient d’aménagements spéciaux ou de réductions pour les intervenants COVID-19, tels que les travailleurs médicaux/soignants, les intervenants de première ligne et les travailleurs essentiels.

Liste Google des hôtels disposant de salles de réponse COVID-19

Il convient de noter que cet attribut n’est pas une URL, comme pour les menus ou la prise de rendez-vous. Cela signifie seulement qu’une telle politique existe avec l’hôtel. Des explications supplémentaires sur cette politique devront être facilement trouvées sur le site web de l’hôtel, mais il est très important de rendre ces informations visibles et claires sur le GMB. Il est recommandé que tous les hôtels communiquent ces informations.

Google ajoute des attributs supplémentaires pour les détaillants et les catégories de santé

L’attribut « achats en magasin » peut désormais être attribué au profil GMB d’un détaillant. La COVID-19 obligeant de nombreux magasins à ne proposer que des services d’enlèvement ou de livraison, ce nouvel attribut peut aider les consommateurs à comprendre les spécificités de la navigation à l’intérieur du magasin pour chaque emplacement individuel.

En plus de ce nouvel attribut accordé aux détaillants, Google teste également des badges à ajouter à ses annonces d’inventaire local. Un nouveau label « service au volant » est proposé en option dans les pays où des publicités sur les inventaires locaux ont déjà été enregistrés. Il s’agit de l’Australie, de l’Autriche, du Brésil, du Canada, du Danemark, de la France, de l’Allemagne, du Japon, des Pays-Bas, de la Norvège, de la Suède, de la Suisse, du Royaume-Uni et des États-Unis.

En plus de la mise à jour des attributs pour le commerce de détail, Google peut maintenant montrer si un lieu, une pharmacie, etc. spécifique est un centre de test COVID-19 et quelles sont les exigences à tester. Google vous dira si le centre de dépistage COVID-19 nécessite un rendez-vous, si des références sont nécessaires, si le dépistage est disponible pour tous les patients et s’il s’agit d’un service au volant ou non. Tous les centres de test devraient avoir cette information clairement étiquetée. C’est particulièrement important pour les centres de rendez-vous uniquement, car le fait de montrer clairement cet attribut évitera des déplacements inutiles à ceux qui ne sont pas au courant de cette exigence avant de se rendre sur le site de test potentiel.

GMB ajoute des liens vers les dons et les cartes cadeaux

Une autre nouveauté des profils GMB est la possibilité pour les entreprises d’inclure directement des liens vers des dons. Lorsque les utilisateurs accèdent à ces liens, Google a donné aux entreprises la possibilité de partager un message personnel qui informera le client de l’utilisation de ces fonds.

Lors du lancement, Google s’est associé à PayPal et GoFundMe pour les dons. Pour les cartes-cadeaux, les entreprises peuvent établir un lien direct vers la page correspondante de leur site web ou vers leurs offres de cartes-cadeaux avec l’un de leurs partenaires éligibles, qui comprend Square, Toast, Clover et Vagaro. Bien que Google ne facture aucun frais aux commerçants ou aux consommateurs, il peut y avoir des frais de traitement des partenaires associés aux campagnes.

Quelques critères de qualité doivent être respectés pour les nouvelles URL de dons et de cartes cadeaux :

  • Les entreprises doivent être vérifiées avant le 1er mars 2020.
  • Les entreprises doivent avoir une vitrine physique.
  • Les pays initialement disponibles sont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Irlande, l’Australie et la Nouvelle-Zélande, mais d’autres s’y ajoutent rapidement.

COVID-19 Les Google Posts prennent le pas sur les autres types de messages

Dans une mise à jour non annoncée, Google a commencé à donner la priorité aux COVID-19 Google Posts par rapport à tous les autres. Dans de nombreux cas, si vous publiez un Google Post en utilisant le type COVID-19, il remplacera probablement tout autre Google Post normal sur votre annonce.

Pour l’instant, les entreprises devront choisir entre les postes COVID-19 et les postes réguliers. Cela dépendra des besoins individuels de l’entreprise, car les ventes, les événements et autres offres seront beaucoup plus importants pour certaines industries que pour d’autres. Si vous êtes une clinique médicale ou une pharmacie, les informations COVID-19 seront presque toujours plus pertinentes pour vos clients que les autres informations.

Bing fusionne les listes d’entreprises et Foursquare n’accepte plus les entreprises des zones de services

Bing fusionne de plus en plus souvent des lieux ayant des noms et adresses similaires en un seul lieu en ligne (même si le numéro de téléphone est différent). Bing a indiqué que pour qu’une entreprise soit considérée comme une entité autonome valide, il doit y avoir un point d’accès et une signalisation distincts, et ceux-ci doivent être visibles lorsque les entreprises sont recherchées en utilisant la vue de la rue dans les cartes. Si le nom et l’adresse se rapportent à la même entreprise et au même lieu, ils sont alors considérés comme une seule et même entité et seront publiés comme une seule et même liste.

Exemple de deux sites que Bing va fusionner :

Concessionnaire Toyota
112 Anna Dr, Suite A, McComb, MS, US, 39648
18552774735

Centre de réparation Toyota
112 Anna Dr, Suite A, McComb, MS, US, 39648
18559277473

Foursquare supprime également des emplacements en ne répertoriant plus les entreprises de la zone de service qui n’ont pas d’adresse physique à laquelle les clients peuvent se rendre. Cette pratique est similaire à celle d’autres services basés sur des cartes comme Apple, ICI et TomTom.

Vous avez besoin d’aide pour mettre à jour et optimiser vos listes locales ? Parlons.

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