Mientras que nos vamos acostumbrando a la ‘Nueva realidad’ y a cómo continuar con nuestros negocios con el distanciamiento social como norma, Google ha continuado con sus actualizaciones en el ecosistema de Búsqueda Local. Para garantizar que los especialistas en marketing aprovechan al máximo estos tiempos tan difíciles, queremos compartir con vosotros las últimas novedades.
Actualización del algoritmo principal de Google en mayo
Google lanzó una actualización del algoritmo central la primera semana de mayo. Esta actualización no estaba dirigida a ninguna industria o productos de Google específicos, por eso la mayoría de las empresas habrán podido notar fluctuaciones en sus clasificaciones.
Como la actualización no estaba destinada a un target específico, la única forma de hacer frente a un cambio en el posicionamiento de tu página web es aplicando una buena estrategia de SEO. Si experimentaste un cambio notable en tu posicionamiento en las primeras semanas de mayo, es probable que sea principalmente por este motivo. Ahora es el momento de revisar tu estrategia de SEO especialmente si tu clasificación ha ido empeorando con el paso de las semanas.
Las reseñas y el apartado de P&R han vuelto poco a poco
Como consecuencia de COVID-19, Google decidió suspender momentáneamente las reseñas y el apartado de Preguntas y Respuestas porque se convirtieron en una fuente de desinformación e indignación por parte de los usuarios. Con la desaparición del pánico inicial, Google ha habilitado nuevamente ambos apartados y han aparecido poco a poco.
Las empresas que gestionan correctamente su reputación online, estarán revisando el historial de comentarios para poder responder a las reseñas de estos últimos meses. Es importante tener en cuenta que la configuración sobre alertas de notificaciones que se hayan implementado recientemente puede no estar aplicándose en aquellos comentarios que dejaron los usuarios durante el confinamiento. Por eso, es recomendable hacer una verificación manual y así dar respuesta lo antes posible.
Por otra parte, la vuelta del apartado de P&R se está produciendo más progresivamente. Esta funcionalidad no ha vuelto a todas las industrias, y aún tiene que regresar específicamente al sector sanitario. Como los usuarios siguen teniendo tantas preguntas sobre COVID-19 y como las respuestas deberían ser proporcionadas por personas de este sector, se está retrasando más su aparición en las fichas del sector sanitario.
Los atributos de revisión de Google se expanden a nuevas categorías
A fines de 2019, Google comenzó a pedir a los usuarios atributos adicionales para adjuntarlos a las fichas de las empresas a las que estaban comentando. Dependiendo de la calificación de estrellas que dejaron, a los usuarios se les dio una lista de posibles atributos positivos o negativos como: profesional, rápido, etc. Estos atributos de reseñas se introdujeron por primera vez en empresas del área de servicio, como fontaneros y cerrajeros. Luego se extendió a otras categorías como: abogados, contables, arquitectos, o talleres de automóviles. En los próximos meses, esperamos que se extiendan a todas las categorías de negocios.
Cuando un usuario de Google ve las reseñas de una empresa, verá los atributos adjuntos a las críticas positivas y negativas. En la actualidad se desconoce exactamente qué atributos están disponibles. Por ahora, todos los atributos que el usuario seleccionó se ven en desktop, sin embargo, no están visibles en la aplicación de Google Maps.
Google continúa trabajando hacia su objetivo de ser una fuente primaria de reseñas para las empresas. Responder a los comentarios es un factor cada vez más importante en la clasificación de Google. La inclusión de los atributos supone, además, una mayor interacción del cliente con la marca lo que afectará sin duda al posicionamiento.
Google añadió un nuevo atributo para los hoteles sobre la política de personal de emergencias de COVID-19
Google ha dado mucha importancia a los atributos durante COVID-19. De la noche a la mañana, se volvieron vitales por ejemplo para los restaurantes, ayudando a los usuarios a determinar cuáles ofrecían comida ‘para llevar’ ‘a domicilio’ o para ‘comer allí’. Google ha expandido estos atributos hacia otros sectores y categorías específicas.
Los hoteles ya contaban con una serie de características especiales de GMB, pero después de que estallara la pandemia, Google habilitó un nuevo atributo según el cuál, este sector podía indicar a los usuarios si ofrecían alojamiento gratis o algún descuento especial al personal de emergencias de COVID-19.
Hay que tener en cuenta que este atributo no es una URL como ocurre con los menús o la reserva de citas. Este atributo sirve para informar a los usuarios de que existe dicha política en el hotel. Pero para saber más sobre las condiciones especiales disponibles para el personal de emergencias, será necesario visitar la página web del hotel. Aún así, es muy importante que esta información esté visible en GMB.
Google también ha incluido nuevos atributos para retailers y el sector sanitario
El atributo «compras en la tienda» ahora se puede asignar al perfil GMB de un retailer. Incluir esta opción puede resultar muy interesante para que los consumidores sepan si pueden ir ya a comprar físicamente en la ubicación.
En este sentido, Google ha lanzado otro atributo de ‘recogida en acera’ pero con una particularidad. Esta etiqueta se puede colocar en los productos dentro de los anuncios de inventario local, posibilitando que los usuarios puedan verificar que los comercios cuentan con este servicio que les posibilitará tener los productos que necesitan sin apenas demoras.
De momento, se trata de una característica en fase beta para anunciantes de Australia, Austria, Brasil, Canadá, Dinamarca, Francia, Alemania, Japón, Países Bajos, Noruega, Suecia, Suiza, el Reino Unido y los Estados Unidos.
Además de las actualizaciones de atributos para los retailers, Google ahora puede mostrar si una ubicación específica, farmacia, etc. es un centro de pruebas COVID-19 y qué requisitos se necesitan para realizar la prueba (cita previa, si las pruebas están disponibles para todos los pacientes…). Todos los centros deberían tener esta información claramente etiquetada.
Nuevo enlaces para donaciones y tarjetas de regalo
Otra característica nueva para los perfiles de GMB es la posibilidad de que las empresas ahora incluyan directamente enlaces de donación. Cuando los usuarios acceden a estos enlaces, las empresas tienen la posibilidad de compartir un mensaje personal que informará al cliente de cómo se utilizarán estos fondos.
Para las donaciones, Google llegó a un acuerdo con PayPal y GoFundMe. Mientras que, para las tarjetas de regalo, las empresas pueden dirigir directamente a la página correspondiente en su sitio web o a través de algunos de los siguientes partners: Square, Toast, Clover y Vagaro. Google no aplicará ninguna comisión ni a la empresa ni al consumidor pero algunos partners puede que sí.
Para poder tener estas urls de donación y tarjeta de regalo, es necesario pasar algunos criterios de calidad:
- Las empresas tienen que haber sido verificadas antes del 1 de marzo de 2020.
- Las empresas deben tener una tienda física.
- Los países en los que está disponible son: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia y Nueva Zelanda. Se irán agregando más en las próximas semanas.
Los Google Posts de COVID-19 anulan otros tipos de publicaciones
A pesar de que no hubo un anuncio oficial, hemos observado que Google prioriza las publicaciones de Google COVID-19 sobre todas las demás. Esto quiere decir que si una marca crea un Google Post tipo COVID-19, probablemente éste reemplazará a cualquier otro Google Post que haya en la ficha y que no sea de este tipo.
Las empresas pueden elegir entre Google Posts de tipo COVID-19 y publicaciones normales. Cada marca podrá elegir lo que más le convenga según sus necesidades. Habrá empresas que quieran impulsar las ventas, otras comunicar eventos y otras querrán dar a conocer algunas ofertas interesantes. Para las clínicas médicas o las farmacias, el Post tipo COVID-19 será lo más recomendable.
Bing está fusionando fichas y Foursquare ya no acepta empresas del área de servicio
Bing está fusionando cada vez más ubicaciones con nombres y direcciones similares en una única ubicación (incluso si el número de teléfono es diferente). Bing ha aconsejado que para que una empresa se considere como una entidad independiente válida, debe haber un punto de acceso y señalización distintos, y estos deben ser visibles cuando se busca a las empresas utilizando la vista de Streetside en Maps. Si el nombre y la dirección se refieren a la misma empresa y ubicación, entonces se consideran la misma entidad y se publicarán como una única ficha.
Ejemplo de dos ubicaciones que Bing fusionaría:
Concesionario Toyota
112 Anna Dr, Suite A, McComb, MS, US, 39648
18552774735
Taller Toyota
112 Anna Dr, Suite A, McComb, MS, US, 39648
18559277473
Foursquare también está eliminando ubicaciones del área de servicio que no tienen una dirección física. Esta práctica es similar a la que ya hacen otros servicios de mapas como Apple, HERE y TomTom.
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