Google a renforcé l’application de ses règles concernant les faux avis et/ou l’utilisation d’incitatifs sur Google Business Profile (GBP). Dans sa documentation relative aux restrictions en cas de non-respect des règles, Google précise qu’il traite très sérieusement les avis faux ou les incitatifs et peut appliquer des mesures telles que la désactivation temporaire des nouvelles évaluations, la suppression d’avis existants ou encore l’affichage d’un avertissement indiquant que des avis frauduleux ont été retirés. Les propriétaires d’établissements peuvent également être informés par courriel lorsque des restrictions sont envisagées.

Cela s’inscrit dans un contexte de volatilité visible du nombre d’avis. Google reconnaît par ailleurs que des avis peuvent être manquants ou retardés pour différentes raisons, le plus souvent liées à l’application des règles. De son côté, la communauté SEO locale a également signalé des baisses soudaines du nombre d’avis, parfois décrites comme des anomalies techniques affectant certains profils.

Ce que cela signifie pour votre entreprise

Le cadre de contrôle et de restriction de Google est mondial, puisqu’il repose sur les règles et les outils de Google Business Profile et non sur une documentation spécifique à une région. Toutefois, les notifications par courriel et les déclencheurs de restrictions peuvent apparaître en priorité dans certains cas, notamment lorsque des schémas à risque élevé sont détectés. Toutes les marques ne seront donc pas concernées au même moment.

Ce que vous pouvez faire

• Mettre fin immédiatement à toute incitation, y compris remises, cadeaux, concours ou messages du type « laissez-nous un avis et… ».
• Supprimer toute pratique de filtrage des avis. Les demandes doivent rester cohérentes et impartiales.
• Surveiller chaque semaine l’évolution du volume d’avis afin de détecter rapidement toute baisse inhabituelle et d’en analyser la cause.
• En cas de vague de suppressions ou d’anomalie suspectée, documenter les cas et conserver un historique interne des campagnes de sollicitation d’avis.