À l’approche des Fêtes, Google lance plusieurs nouveautés dans l’interface de Google Maps pour aider les utilisateurs à mieux planifier leurs déplacements, éviter les imprévus et prendre des décisions plus éclairées. Ces nouveautés, pour la plupart propulsées par l’IA, ne sont pas directement gérées dans Google Business Profile (GBP), mais elles renforcent l’importance de maintenir des informations fiables, des avis solides et une expérience en ligne cohérente. Voici ce qu’il faut savoir pour être à jour. 

“Know before you go”: des conseils IA directement dans Google Maps 

Google Maps ajoute une nouvelle section « À savoir avant de partir » qui regroupe des conseils utiles sur les restaurants, hôtels, salles de spectacle et autres lieux très fréquentés.  Grâce à Gemini, Maps rassemble des informations provenant de diverses sources : 

• Les avis clients 
• Les informations sur les entreprises (GBP) 
• Les contenus publics sur le web 

Les conseils peuvent porter sur : 

• Comment réserver 
• Où se garer 
• Les plats qu’il faut absolument essayer dans un restaurant 
• Des astuces pratiques avant d’arriver 

Cette fonctionnalité est en déploiement aux États-Unis sur Android et iOS. 

 Ce que cela signifie pour votre entreprise 

Il n’est pas possible de modifier directement ces conseils IA; par contre, on peut les influencer en : 

• Maintenant les fiches Google parfaitement à jour 
• S’assurant que le site web est clair et complet 
• Encourageant les clients à publier des avis détaillés et de qualité 

Plus vos avis sont riches, plus les suggestions de Google Maps seront pertinentes. 

Outil de planification pour les conducteurs de voiture électriques  

Pour les conducteurs de véhicules électriques, l’une des frustrations majeures est d’arriver à une borne… déjà occupée.
Google Maps pourra désormais prédire la disponibilité des bornes à l’arrivée, en s’appuyant sur : 

• L’historique d’utilisation 
• Les données réseau en temps réel 

L’application indiquera combien de bornes devraient être libres au moment où le conducteur arrive. Le déploiement est prévu très bientôt dans Android Auto et les véhicules dans lesquels Google est intégré. 

Ce que cela signifie pour les réseaux de recharge 

La précision des données devient essentielle. Les opérateurs devraient : 

• Maintenir des fiches GBP exactes 
• Collaborer avec les fournisseurs de données spécialisés en recharge électrique 

De meilleures données = de meilleures décisions de navigation = des clients plus satisfaits. 

Des options pour laisser des avis en toute confidentialité  

Les utilisateurs Google peuvent maintenant laisser des avis sur une fiche locale en toute confidentialité, en choisissant :   

• Un surnom 
• Une photo de profil personnalisée 

Ils peuvent donc laisser des avis sans afficher leur nom complet. 

Ce que cela signifie pour les marques 

• Vous verrez ces surnoms apparaître dans vos avis GBP. 
• Si vous utilisez des réponses automatiques qui reprennent le nom de l’utilisateur, attendez-vous à plus de variété. 

Ces mises à jour comptent 

Les trois nouveautés montrent une tendance forte : Google s’appuie de plus en plus sur l’IA et le contenu généré par les utilisateurs pour améliorer Maps. Pour les marques multi-emplacements, cela signifie que les éléments fondamentaux sont plus importants que jamais : 

• Des fiches GBP exactes et complètes 
• Un volume d’avis solide et qualitatif 
• Des données en temps réel fiables (surtout pour les réseaux de recharge) 
• Un site web mis à jour et crédible 

Ces éléments aident l’IA de Google à fournir les bonnes informations, au bon moment  et assurent que vos établissements restent compétitifs pendant la période la plus achalandée de l’année.