COVID-19: Google deshabilita todas las reseñas locales

COVID-19: Google deshabilita todas las reseñas locales

lunes, marzo 23, 2020
Kyle Harris

Las plataformas locales están demostrando ser herramientas de comunicación vital durante la pandemia del COVID-19. Gracias a ellas, las empresas pueden conectar rápidamente con sus audiencias locales y comunicar entre otras cosas: los cierres de tiendas, horarios especiales, medidas adicionales de salud, seguridad.

Google está centrando sus esfuerzos en lo local, priorizando ciertas funciones e inhabilitando otras. Existen razones de peso por las que no deberías marcar tu negocio temporalmente cerrado. A continuación, te mostramos todo lo que necesitas saber.

  1. Google pausa las reseñas locales y la sección de Preguntas y Respuestas

    Parece que Google ha tomado medidas extraordinarias para esta situación tan complicada: Deshabilitar todas las funciones de reseñas locales, así como la sección de Preguntas y Respuestas de los clientes; ¿Por qué? Porque quiere detener la marea de reseñas y preguntas potencialmente mal informadas o maliciosas motivadas por interrupciones o cierres relacionados con COVID-19.

    Esta pandemia a su modo, está afectando al propio Google que simplemente no tiene los recursos para monitorear «nuevos comentarios de los usuarios o nuevas preguntas y respuestas», por ese motivo han sido temporalmente deshabilitadas. De este modo:

    Nuestro enfoque actual se centra en la calidad y fiabilidad de la información en Google Search y Maps. Queremos asegurarnos de que los usuarios y propietarios de negocios tengan acceso a características esenciales como por ejemplo si el negocio está abierto o tiene horarios especiales Conoce las prácticas recomendadas para las empresas afectadas, y lo que puedes hacer para mantener informados a tus clientes.

    Los usuarios todavía pueden hacer clic en «Escribir una reseña», pero el proceso se detiene después de ese paso: No se publica nada y las empresas no reciben una notificación. Google no ha informado de cuánto tiempo estará activa esta medida. Cuando recibamos esa notificación, nuestros clientes de LPM (y lectores de blogs) seréis los primeros en saberlo.

  2. Yelp presenta un paquete de ayuda de 25 millones de dólares y restringe reseñas del COVID-19

    El engagement de los consumidores en Yelp se ha desplomado en algunas categorías, entre las que destacan restaurantes (54% menos) y locales nocturnos (69% menos). Por esta razón el CEO de la empresa, Jeremy Stoppelman, ha otorgado 25$ millones en créditos, ha eliminado cargos adicionales y ofrece soporte para los negocios locales afectados. El paquete incluye:

    • Cuotas de marketing gratuitas.
    • Publicidad sin costes.
    • Acceso gratuito a las actualizaciones de la página.
    • 90 días de acceso gratis a la función Yelp Reservations and Waitlist.
    • $100 en publicidad de búsqueda de restaurantes con servicios delivery.
    • Soporte para anunciantes locales de otras categorías con problemas para pagar las facturas.

    Yelp también ha actualizado su proceso de revisión para “proteger a los negocios locales de daños de reputación relacionados con estas circunstancias extraordinarias”. Afirmaciones de que el coronavirus se ha propagado en ciertos negocios o por sus empleados no serán permitidas, tampoco lo serán aquellas que emitan reseñas negativas sobre los cierres temporales. Dichas opiniones no contarán para la calificación de estrellas dentro de la plataforma.

  3. ¡No marques a tu negocio temporalmente cerrado!

    Recomendamos encarecidamente no usar la opción «Temporalmente cerrado» en Google My Business. Esto esencialmente congela la ficha, haciendo que se elimine de las búsquedas locales e impidiendo el uso de Google Posts. Además, Google está tan colapsado que puede tomar tardar tiempo en reactivar la ficha cuando se vuelva a la normalidad.

    Managing special hours in Google My Business

    Para evitar todos estos efectos secundarios no deseados, utiliza «horarios especiales» para marcar las ubicaciones como cerradas. También aprovecha la oportunidad para actualizar las categorías (por ejemplo, si tu negocio solo está trabajando con el servicio delivery durante la pandemia), descripciones de negocios y Google Posts para mantener informados a tu audiencia local.

Estamos viviendo tiempos adversos y complicados, pero nuestros expertos en búsqueda local siempre están disponibles para ayudarte a conectar mejor con tus audiencias (dondequiera que estén).

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