In unserem extrem wettbewerbsorientierten Zeitalter ist der digitale Wert einer Marke wichtiger denn je. Er bezeichnet den Wert Ihres Markennamens und den Stellenwert, den der Name Ihres Unternehmens bei den Verbrauchern hat. Gut etablierte Unternehmen mit einem positiven Markenwert können ihre Kunden leichter an sich binden, höhere Preise für ihre Produkte und Dienstleistungen verlangen und haben generell mehr Erfolg bei der Expansion ihres Geschäfts.
In wirtschaftlich angespannten Zeiten ist der Schutz Ihrer Marke wichtiger denn je. Hier erfahren Sie, wie Sie es richtig angehen.
Ihr Markenwert ist entscheidend für das Wachstum
Heutzutage wird der Markenwert nicht nur durch Marketing- und Werbemaßnahmen, sondern auch durch positive Erfahrungswerte der Kunden aufgebaut. Um Ihre Kunden langfristig an sich zu binden, müssen Sie ihnen höchste Priorität einräumen und ihnen stets reibungslose Abläufe bieten, die auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben abgestimmt sind. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu wahren, ist jedoch schwieriger denn je, und die Stabilität Ihrer Marke ist fragil. Wir wissen zum Beispiel, dass Kundenrezensionen und -kommentare, die sich schnell ändern können, einen erheblichen Einfluss auf Kunden haben, die ihre Entscheidung für eine Marke aufgrund negativer Kommentare oder Rezensionen überdenken.
Deshalb ist es wichtig, dass Sie die Außenwirkung Ihrer Marke im Auge behalten und sie nutzen, um Ihr Angebot und Ihre Positionierung entsprechend den aktuellen Gegebenheiten zu verbessern.
Bei DAC decken wir die gesamte Bandbreite des Marken-Managements ab. Wir möchten uns hier jedoch speziell auf die Art und Weise konzentrieren, wie wir an die Markenüberwachung herangehen. Diese ist in zwei Teile unterteilt, die unmittelbar miteinander verbunden sind, sich aber gleichzeitig deutlich voneinander unterscheiden: Die Analyse der Bewertung der Marke und das Online-Reputationsmanagement.
So verstehen Sie, wie die Menschen über Ihre Marke denken
Eine Stimmungsanalyse untersucht die spezifische Sprache, die in Kommentaren über Ihre Marke verwendet wird, und kann Ihnen sagen, ob die Leute positiv, negativ oder neutral über Ihre Marke sprechen.
Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, zwischen den Zeilen zu lesen und in einem großen Umfang zu beobachten, wie die Menschen auf die Einführung neuer Produkte, auf Ihre Kampagnen oder auf Ihre Marke im Allgemeinen reagieren. Monitoring-Tools wie Sprout Social oder Meltwater ermöglichen Ihnen den Zugang zu einer detaillierten Stimmungsanalyse.
Dieses Verständnis des Stimmungsbildes zu Ihrer Marke ist der Schlüssel für die Strategie, die Sie anwenden sollten, um mehr Bewertungen und vor allem bessere Bewertungen und Rückmeldungen zu erhalten.
Managen Sie Ihr Renommee
Noch nie war es so einfach, negative Kommentare anonym im Internet zu verbreiten, was dazu geführt hat, dass es absolut notwendig ist, Maßnahmen zum Schutz Ihres Unternehmens zu ergreifen. Die Überwachung Ihrer Marke hilft Ihnen, den Status Ihres Ansehens im Auge zu behalten und Probleme zu lösen, bevor sie außer Kontrolle geraten. Wenn Sie auf Online-Bewertungen und -Rückmeldungen hören und ein Konzept für die Beantwortung und den Umgang mit ihnen haben, können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Marke stärken und zeigen, dass Ihnen das, was sie sagen, wirklich am Herzen liegt.
Überwachen Sie die richtigen Faktoren
Der Versuch, möglichst alles überall zu verfolgen, ist unrealistisch. Besser ist es, sich bewusst zu überlegen, was Sie überwachen und welche Kanäle Sie im Auge behalten wollen. Dies verhindert, dass Sie eine zu große Menge an Daten sammeln, aus denen sich nur schwer Schlussfolgerungen ziehen lassen, und hilft Ihnen, mehr Klarheit über die Ergebnisse zu gewinnen.
Einige der wichtigsten zu überwachenden Kanäle sind:
- Spezialisierte Online-Medien
- Relevante Social Media Plattformen
- Online-Foren wie Reddit und Quora
- Online-Bewertungsportale wie Tripadvisor, Trustpilot und Yelp
- und natürlich… Google!
Benutzen Sie die beste Marketing-Technologie Umgebung
Um sicherzustellen, dass wir die beste Lösung in Bezug auf Überwachung, Umfang der Rezensionen, Engagement-Rate, Qualität der Rezensionen, Antwortrate oder lokale Reputation bieten, richten wir für jeden Kunden spezifische Marketing-Technologie-Systeme ein, um jedes Problem auf eine individuelle Weise zu lösen.
Verfolgen Sie Ihre Kennzahlen im Langzeitverlauf zusammen mit den Informationen, die Sie im Rahmen der Markenüberwachung sammeln, um zu sehen, wie sich alles – von Branchenmeldungen bis hin zu Änderungen in Ihrer Content-Strategie – auf das Wachstum und das Engagement Ihrer Zielgruppe auswirkt.
Das Monitoring Ihrer Marke kann Ihnen auch dabei helfen, die Auswirkungen bestimmter Maßnahmen zu verstehen, die Sie in Ihre allgemeine Strategie integriert haben, z. B. Partnerschaften mit Influencern und Kampagnen. Wenn Sie Hashtags für diese Maßnahmen erstellt oder Ihre Beiträge in Sprout getaggt haben, können Sie diese Beiträge zusammenfassen und nachverfolgen. So können Sie nachvollziehen, welche Kampagnen und Response-Bemühungen erfolgreich waren und welche bei Ihrer Zielgruppe nicht ankamen.
Steigern Sie den Wert Ihrer Marke
Wenn Sie wissen, wo über Ihre Marke gesprochen wird, ist es viel einfacher, darauf zu reagieren. Die öffentliche Beantwortung von Bewertungen oder Kommentaren zeigt Ihrem Publikum, dass Sie aktiv zuhören, was gesagt wird.
Es zeigt auch, dass Sie bereit sind, Ihren Kunden zu helfen. Wenn Sie es versäumen, online auf Fragen oder Kritik zu reagieren, könnte es den Anschein erwecken, dass Ihre Marke nicht zugänglich ist oder nicht auf Feedback eingeht. Um diese Herausforderung zu bewältigen, haben wir einen Prozess entwickelt, der komplett auf einem Monitoring basiert, das sowohl die Anzahl der Bewertungen erhöht als auch deren Qualität verbessert.
Bei einem unserer Kunden, einem großen, weltweit tätigen Elektronikhersteller, verdreifachte sich die Zahl der Bewertungen innerhalb eines Monats und die durchschnittliche Bewertung stieg von 2,7 auf 4,2.
Kurzum, halten Sie die Augen offen!
Für das Fortbestehen Ihres Unternehmens müssen Sie ein wachsames Auge auf die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke haben. Abhängig von Ihrer Marke, Ihren Zielen, Ihrem Budget und Ihrer Zielgruppe gibt es viele Möglichkeiten, dieses Ziel zu erreichen. Das Wichtigste ist, dass Sie von einem Team begleitet werden, das Ihre Marke dorthin begleitet, wo sie sein soll – lassen Sie uns darüber reden!
