Online Reputation Management umfasst die Überwachung und Verwaltung der Reputation einer Marke im Internet mit besonderem Schwerpunkt auf der Interaktion mit Kunden auf wichtigen Such-, Social- und E-Commerce-Plattformen wie Google, Facebook und Amazon, um Probleme zu lösen, auf Feedback zu reagieren und die positive Stimmung zu verstärken.
Reputation Management erfordert Zeit, Fachwissen und sogar proprietäre Tools, um den richtigen Ansatz zu finden. Daher ist es nicht überraschend, dass so viele Marken Schwierigkeiten haben, damit umzugehen. Aber die Ergebnisse sind die Mühe wert: 98% der Verbraucher geben an, dass Rezensionen und Bewertungen der einflussreichste Faktor für einen Kauf sind. Finden Sie heraus, wie der einzigartige Ansatz von DAC nicht nur Ihre Reputation in die richtige Richtung lenkt, sondern sie als starke Kraft zur Performance Steigerung und Messung neu erfindet.
Zu viele Marken betrachten die Online Reputation als ein abstraktes, nicht greifbares Konzept. Die Wahrheit ist, dass Rezensionen und Bewertungen ein wichtiger Treiber für Geschäftseinnahmen sind. Produkte mit mindestens fünf positiven Bewertungen erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit um 270%. Außerdem geben Verbraucher 49% mehr bei Unternehmen aus, die auf ihre Bewertungen antworten und für jede Erhöhung der Sterne auf Yelp können Unternehmen damit rechnen, dass ihre Einnahmen um 5-9% steigen.
Unsere einzigartige Rolle im Bereich Reputation Management besteht darin, Datenwissenschaft, strategische Erkenntnisse, operative Strenge, Technologie (proprietär und branchenführend) und unsere beispiellose lokale Expertise anzuwenden, um die Wirkung von Bewertungen und Antworten über die gesamte Kundenerfahrung hinweg grundlegend zu verbessern – für Marken, Produkte und Standorte – um Geschäftsergebnisse voranzutreiben.
Um das wahre Potenzial und die Wirkung der Verbraucherstimme zu erkennen, ist ein ganzheitliches Reputation Management Programm erforderlich, das auch andere Aspekte unserer gesamten Palette digitaler Marketing-Services umfassen kann.
Wir haben Hunderte von Marketingfachleuten zum Thema Reputation Management befragt, um herauszufinden, vor welchen Herausforderungen sie stehen und wie sie Erfolg definieren. Die Ergebnisse könnten Sie überraschen.
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