En juin, Google a annoncé qu’il permettrait aux entreprises de publier diverses heures secondaires sur leurs listes Google My Business (GMB). Pour la première fois, les entreprises ont pu définir et afficher des heures spéciales – comme les épiceries dont les horaires sont réservés aux personnes âgées ou les restaurants proposant des services au volant – séparément de leurs heures d’ouverture habituelles.
Mais cette mise à jour a créé un nouveau problème par inadvertance. De nombreuses entreprises utilisent désormais cette nouvelle fonction pour éviter d’avoir à configurer correctement leurs emplacements. Plutôt que de créer une liste unique pour les entreprises qui partagent la même adresse (par exemple, un distributeur automatique de billets dans une banque), les responsables du GMB utilisent à tort des heures secondaires pour répertorier des entreprises distinctes.
Il arrive que des librairies fassent figurer leurs cafés internes pendant les heures d’ouverture secondaires, tout en refusant de créer une liste distincte pour le café lui-même. Bien que cette approche ne soit pas totalement erronée, elle signifie que les entreprises perdent l’avantage d’avoir une liste séparée avec une catégorie principale différente. Les listes de lieux imbriqués, lorsqu’elles sont bien gérées, sont un excellent moyen d’accroître l’exposition globale.
Quand un lieu est-il « imbriqué »?
Il y a des avantages tangibles à accorder à une entreprise imbriquée sa propre liste GMB séparée au lieu d’utiliser des heures secondaires. Heureusement, les critères sont assez clairs : les heures secondaires sont mieux utilisées lorsqu’une seule entreprise dispose de services uniques disponibles en dehors des heures d’ouverture normales, alors que les sites imbriqués sont destinés à plusieurs entreprises qui partagent une adresse.
Le moyen le plus simple de savoir si une entreprise imbriquée a besoin de sa propre liste GMB est de savoir si elle a une catégorie d’entreprise distincte de celle dans laquelle elle est imbriquée. Un hôtel restaurant, par exemple, serait classé dans la catégorie « restaurant » ou d’autres catégories similaires, et ne ferait pas double emploi avec les catégories d’accueil qu’un hôtel utiliserait. Ce sont ces catégories distinctes qui indiquent le mieux quand les entreprises doivent être imbriquées. Ces mêmes catégories accordent également à chaque entreprise une multitude d’avantages lorsqu’elles ont leur propre liste unique.
Les avantages des listes séparées
Le plus grand avantage d’une inscription séparée est, très simplement, que les clients pourront trouver ces entreprises imbriquées. Si vous n’indiquez votre hôtel restaurant que pendant les heures d’ouverture secondaires de votre hôtel, le restaurant n’apparaîtra pas dans la plupart des recherches. Si un utilisateur de Google recherche « restaurant près de chez moi » et que le restaurant partage sa liste avec un hôtel, le restaurant n’apparaîtra très probablement pas dans les résultats de recherche de cet utilisateur. En fait, parce que le restaurant est incorrectement inclus dans la catégorie « hôtel », il peut ne pas apparaître dans les recherches avec des mots-clés pertinents. Même les recherches de marque pour le nom exact du restaurant peuvent ne pas donner de résultats parce que l’existence du restaurant est cachée derrière l’hôtel qui l’a inscrit comme rien d’autre que des heures secondaires.
En outre, le GMB permet d’ajouter de nombreuses caractéristiques uniques à la liste des entreprises, en fonction de leur catégorie. Les menus, les URL de livraison, les attributs et autres caractéristiques ne sont pas disponibles pour les hôtels mais seraient très utiles pour un restaurant. Les pharmacies au sein des épiceries disposent également de leur propre ensemble de fonctionnalités uniques qu’elles doivent utiliser, comme les URL de prise de rendez-vous ou les liens de téléconférence. Ces fonctionnalités ne seraient pas disponibles pour les entreprises imbriquées, répertoriées uniquement par les heures secondaires.
Les avantages d’avoir un emplacement imbriqué plutôt que des heures secondaires sont très similaires à ceux d’une entreprise ayant un listing GMB en général. Il vous serait difficile de trouver un exemple d’entreprise qui préférerait ne pas être inscrite en ligne. La visibilité par le biais d’un référencement gratuit offre ses propres avantages ; des avantages qui ne font qu’augmenter à mesure qu’une entreprise répertorie ses propres photos, critiques et autres caractéristiques uniques. Si l’entreprise imbriquée appartient à un propriétaire unique, celui-ci ne voudra pas mettre les informations de son entreprise (et réputation) entre les mains de quelqu’un d’autre. Si l’entreprise imbriquée appartient à la même personne, elle ne voudra pas perdre tous les avantages d’avoir de multiples annonces en ligne et de multiples chances d’être trouvée par les utilisateurs.
Grâce à des listes séparées, les entreprises peuvent optimiser leurs recherches en fonction des différentes requêtes des utilisateurs, explorer les informations du GMB pour chaque liste séparément et bénéficier de plus de possibilités de classement lors des recherches. La condition avec les lieux imbriqués est que vous aurez alors une liste en ligne supplémentaire que vous devrez gérer. Si votre entreprise ne dispose pas des ressources ou de l’expertise nécessaires pour gérer correctement ces listes supplémentaires, vous pourriez être tenté d’utiliser des heures secondaires à la place. Mais alors, vous passeriez à côté des nombreux avantages qu’offre un emplacement imbriqué (comme nous l’avons expliqué dans ce billet sur les guichets automatiques imbriqués). Ne laissez pas l’aspect fastidieux des guichets automatiques imbriqués vous empêcher d’établir correctement votre présence en ligne. C’est exactement la raison d’être de notre équipe de gestion de la présence locale ! Prenez contact avec nous et nous nous chargerons de la lourde tâche d’aider vos sites imbriqués à réaliser leur plein potentiel, laissant à vos équipes la liberté de se concentrer sur ce que vous faites le mieux.
