Lors de la conférence et de la remise des prix Women to Watch, Ad Age ne se contente pas de reconnaître et de célébrer les réalisations des femmes qui ont fait des progrès dans la publicité et le marketing, mais se concentre sur les défis auxquels les femmes – et d’autres – seront confrontées en 2020 et au-delà.
Dans le cadre du programme de cette année, Jenna Watson (vice-présidente des médias numériques) de DAC a rejoint Steph So (vice-présidente de l’expérience numérique) de Shake Shack et Heidi Waldusky de Ad Age pour une discussion informelle au coin du feu.
Le trio a discuté de l’innovation en temps de crise, de la valeur des données émotionnelles et des raisons pour lesquelles la flexibilité et l’adaptabilité sont la pierre angulaire du partenariat entre DAC et Shake Shack. L’enregistrement complet est disponible ci-dessous, ainsi que les quatre principaux extraits de cette discussion.
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Les données permettent aux entreprises de s’adapter plus rapidement 💾
Le temps est un facteur essentiel pour innover en période de crise. La plus grande question est de savoir à quelle vitesse l’entreprise peut arriver là où elle doit arriver. Les entreprises doivent mettre en œuvre des stratégies numériques fondées sur les données plus rapidement que jamais pour répondre aux nouvelles attentes de cette nouvelle normalité.
Steph a parlé de la nécessité de faire pivoter très rapidement les stratégies de Shake Shack dans le contexte de la pandémie mondiale. Comme tous les détaillants, Shake Shack a dû fermer tous ses magasins et son équipe marketing a dû sortir des sentiers battus pour explorer toutes les options numériques afin de continuer à servir aux clients de Shake Shack la nourriture (et le contenu) qu’ils aiment.
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Les bons partenaires sont les moteurs du succès 🤝
Lorsqu’il s’agit de faire avancer une nouvelle idée, il y a trois questions que Steph pose toujours :
- Qui est votre partenaire ?
- Quelle est la flexibilité de votre équipe ?
- À quelle vitesse pouvez-vous vous adapter ?
En bref, la mise en place des bons partenariats est un élément clé pour la réussite de la mise en œuvre de stratégies innovantes.
Mme Steph a expliqué comment le partenariat de Shake Shack avec DAC- et plus précisément l’approche de DAC axée sur les données – lui a permis de créer et de mettre en œuvre de nouvelles stratégies numériques « prêtes à l’emploi » afin d’impliquer efficacement et de manière mesurable les clients de Shake Shack pendant la pandémie. Ces stratégies ont permis à Shake Shack d’aller au-delà de ses quatre murs et de s’engager auprès de son public, où qu’il se trouve.
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La communication est la clé 💬
En période de crise, la communication avec les clients devient rapidement la priorité absolue de toute marque. Avec tant de choses qui changent à un rythme rapide, il est essentiel de tenir vos clients au courant des nouvelles heures, des nouvelles politiques, des précautions et de tout ce qu’ils peuvent avoir besoin de savoir pour avoir le sentiment de ne pas être hors du coup.
Jenna a recommandé de faire des mises à jour en temps réel pour s’assurer que les clients ont accès à des informations précises et optimisées partout où ils en ont besoin – à condition que ces solutions soient conçues pour être complètement évolutives – tandis que Steph a réitéré la valeur de mettre à jour les listes de Google My Business (GMB) en temps réel. Jenna a également parlé du déploiement d’un groupe de travail pour s’assurer que l’équipe de Shake Shack dispose des informations les plus pertinentes le plus tôt possible.
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Tout devrait être centré sur le client 🥰
Le marketing, c’est humain ! Chaque spécialiste du marketing essaie d’établir des liens significatifs avec son public. Bien que les données jouent un rôle important, chaque tactique et stratégie marketing doit placer le client au centre. Steph et Jenna ont tous deux mis l’accent sur l’empathie envers le client ; se mettre à sa place.
Au-delà des seuls chiffres de vente, les données émotionnelles mettent en contexte les informations par rapport aux mentalités des consommateurs. Au lieu de simplement cibler les clients auxquels vous vendez votre produit ou service, les données émotionnelles permettent aux entreprises d’offrir aux clients les expériences et les solutions numériques les plus pertinentes pour eux.
L’accent mis par Shake Shack sur l’empathie et les données émotionnelles dans tous ses efforts de marketing a directement conduit la marque à mettre en œuvre plusieurs solutions innovantes, notamment la modification de la livraison devant le domicile et Shake Campl’utilisation d’un sac réutilisable rempli de fournitures et d’équipements exclusifs Shake Shack.
Enfin, Jenna et Steph ont donné quelques conseils aux futurs professionnels du marketing : l’empathie et la collaboration ne sont pas seulement des compétences clés pour un leadership efficace, mais sont également essentielles à l’innovation, en particulier en temps de crise.
Vous souhaitez organiser votre propre discussion au coin du feu ? Nous sommes toujours heureux de partager nos idées, de faire des prévisions audacieuses et d’expliquer comment nous stimulons la croissance de nos clients. Parlons-en.
