COVID-19: ¿Qué hacer en la búsqueda local?

COVID-19: ¿Qué hacer en la búsqueda local?

martes, marzo 24, 2020
Kyle Harris

El COVID-19 se ha propagado rápidamente y ahora dicta cómo las marcas se conectan con sus clientes y audiencias. La realidad es que en estos momentos las empresas tienen que comunicar más rápido que nunca para cosechar futuros beneficios.

Exploremos lo que las marcas deben realizar en el ecosistema de búsqueda local, tanto en sus páginas web, como en el mundo de terceros dominado por los gustos de Google, Apple y Yelp.

Aislados, online y en busca de orientación.

La gente se encuentra aislada en sus casas, conectados online y en busca de orientación. En este mundo nuevo, hay unos pocos escenarios claves en dónde el marketing y las comunicaciones previamente definidas, seguirán siendo adecuados para la sociedad actual, afectada por el virus.

Plano cercano de hombre abriendo la puerta de casa y de caja de delivery de comidaafuera de la puerta.

Algunas cadenas de supermercados han comunicado que los ancianos gozan de horarios especiales para comprar durante las primeras horas de la mañana, servicios de comida delivery están realizando entregas sin contacto entre personas y tiendas de vehículos comunican si sus clientes pueden permanecer dentro de sus coches para un cambio de aceite. Todo negocio que permanezca abierto debe explicar el por qué y comunicar el valor que está proporcionando a la sociedad.

La página web es el primer lugar en donde las empresas y negocios deben actualizar sus mensajes, no solo porque es más fácil comunicar a través de plataformas propias, sino que los consumidores quieren escuchar directamente a las marcas. La página web debe seguir siendo el canal de comunicación más importante especialmente en estos días.

6 prácticas recomendadas para páginas web durante el COVID-19

  1. Agregar un banner con actualizaciones del COVID-19 y un link con la política de pandemia de la empresa.
  2. Asegurar que los horarios estén actualizados.
  3. Si la empresa cierra temporalmente, dejarlo muy claro en cada página local.
  4. Describir cambios en los servicios (restaurantes que ofrecen delivery, gimnasios que ofrecen clases online).
  5. Si las tiendas están cerradas pero ofrecen servicios de venta ecommerce, se deben reorientar los mensajes para generar conversiones online en lugar de las visitas a la tienda.
  6. Llevar a cabo una auditoría UX para optimizar el funnel de ecommerce.

Una vez se haya optimizado la página web para adaptarse a las nuevas necesidades, deseos e inquietudes de los clientes, es hora de dirigir la atención a los sitios web de terceros.

6 tácticas para desarrollar en sitios web de terceros durante el COVID-19

  1. Utilizar la función de “horas especiales” para indicar nuevas horas de funcionamiento o un cierre temporal del negocio. (No se debe marcar al negocio “cerrado temporalmente” ya que dañará la visibilidad durante mucho tiempo).
  2. Utilizar Google Posts para comunicar actualizaciones importantes a las audiencias.
  3. Considerar el cambio de categoría de negocio (por ejemplo un restaurante de pizza puede clasificar temporalmente como “Pizza A Domicilio”).
  4. Asegurarse de que los números de teléfono dirijan las llamadas a una centralita de atención al cliente.
  5. Generar clics desde Google, Yelp, Facebook, Apple y otros sitios a la página web de mayor relevancia para el negocio (por ejemplo, el site del ecommerce).
  6. Actualizar las descripciones de la empresa para comunicar a los clientes la disponibilidad de productos o cualquier información importante.

¿Los negocios funcionan cómo siempre? No exactamente.

Sitios como Google, Apple o Facebook están bajo una enorme cantidad de estrés debido a las múltiples actualizaciones necesarias que han realizado. Nunca se habían observado tantas actualizaciones de datos de ubicaciones al mismo tiempo, lo que ha provocado fallas como en la API de Google My Business o la funcionalidad Bulk Uploader.

Mensaje de error en la pantalla de un ordenador.

Las empresas deben tener en cuenta que dichas actualizaciones van a necesitar esfuerzos adicionales y la importancia de tener a un equipo preparado para comunicar mensajes claves y mantener los datos actualizados. Después de todo, Google está marcando abiertos aleatoriamente negocios que se encuentran cerrados y ha mostrado retrasos para actualizar cambios de horarios. Siendo honestos, debemos aceptar estos problemas por ahora.

Google ha tenido que tomar la difícil decisión dedesactivar las reseñas locales, las respuestas de opiniones y las preguntas y respuestas, en un intento de consolidar sus esfuerzos para asegurar que las consultas médicas generen los resultados correctos.

Ofrecer tranquilidad en esta nueva realidad

Nadie puede estar seguro de lo que deparará el futuro, pero los consumidores continúan teniendo necesidades básicas por satisfacer durante esta nueva realidad. Las personas continuarán comprando ropa, cambiando el aceite de sus coches, comprando regalos de cumpleaños y renovando las pólizas de seguro. Por ende, las marcas se deben comunicar y conectar con sus audiencias para ayudar a suavizar el difícil contexto de la pandemia.

Ahora más que nunca es momento de organizar al equipo de trabajo (o contratar al socio adecuado) paragestionar la presencia online de la empresa. Lo que antes se resolvía exclusivamente con tecnología, ahora necesita un toque humano para garantizar que los mensajes conecten con los usuarios en estos momentos de necesidad.

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