El auge del COVID-19 (coronavirus) está dominando los titulares e impactando en todos los aspectos de la vida cotidiana, y las fichas locales no son una excepción durante este tiempo tan inusual. Es posible que haya asumido que algo tan fundamental como su perfil de Google My Business (GMB) no necesitaría ser modificado, pero la situación ha llevado a Google a lanzar un documento de ayuda específicamente para abordar el efecto de la pandemia en GMB.
Los siguientes tres pasos son la mejor manera de comunicarse con sus clientes a lo largo de la pandemia. Después de todo, los clientes insatisfechos por horas erróneas o interrupciones del servicio no anunciados seguirán defraudados cuando el negocio vuelva a la normalidad. Por este motivo, si gestiona estos problemas cuanto antes, los clientes seguirán siendo leales y tendrá la oportunidad de captar a nuevos clientes que podrían descubrirle.
-
Comunicarse a través de Google Posts
Los Google Posts pueden valer su peso en oro en estos tiempos. Estos microblogs son visibles directamente en su perfil GMB, lo que le permite informar a sus clientes de noticias importantes, anuncios o cambios directamente en la página de resultados del buscador. Si usted es capaz de proporcionar cualquier servicio adicional a su comunidad durante el brote, este es un excelente punto de contacto para mantener a los clientes informados.
Los Google Posts sirven para enviar mensajes especiales como la disponibilidad de productos (como gel desinfectante de manos). También se pueden utilizar para captar el interés de clientes que no suelen considerar su negocio. Por ejemplo, si la tienda habitual de alimentación de un cliente se ha quedado sin productos veganos, tu Google Post centrado en comida vegana puede ayudarle a clasificarle para búsquedas de ese nicho.
-
Manténgase al tanto de las actualizaciones
La vida cotidiana se ha visto interrumpida para las personas y las empresas de todo el mundo. Pero esto no es un motivo para permitir que sus anuncios sean irrelevantes. De hecho, este es un buen momento para centrarse en hacer que sus anuncios sean lo mejor que puedan ser.
-
Actualice sus horas de funcionamiento
GMB le permite no solo alterar su horario comercial sino también establecer horas especiales de vacaciones u otros eventos. Si su negocio está abierto más tarde de lo habitual o tiene horas únicas durante la pandemia, debe establecerlo en su cuenta de GMB para informar a sus clientes. Nadie sabe cuánto durará la interrupción del COVID-19, por lo que mientras tanto puede establecer sus horas de funcionamiento estándar para adaptarse a su nuevo horario.
-
Actualice su número de teléfono
El número de teléfono de su empresa siempre debe ser un número local, y ahora va a averiguar por qué. Con una afluencia de llamadas a su oficina corporativa u otros centros de llamadas no locales, verá una gran cantidad de clientes preocupados que no pueden obtener respuestas a sus preguntas locales. Si su teléfono de empresa aún no es local y preciso, actualícelo inmediatamente. Es la mejor práctica aceptada en todo momento y más aún durante una pandemia.
-
Actualice sus categorías
Algunas empresas ya han tenido que alterar sus negocios lo suficiente como para considerar un cambio importante (pero temporal) en su modelo de negocio. Por ejemplo, su restaurante ahora solo puede ofrecer delivery y rechaza reservas de cena por el momento. En estos casos, considere cambiar su categoría de negocio por ejemplo de “Restaurante de Pizzas” a “Pizzas a domicilio”. La actualización de categoría informará a los clientes con mayor precisión y le ayudará a clasificarse mucho más alto para las búsquedas basadas en cenas delivery.
-
Actualice la descripción de su negocio
Para la seguridad pública, la descripción fundamental de su negocio debe ser modificada para informar a sus clientes cómo el COVID-19 está siendo gestionado por su empresa. Explique si han sido afectados por la pandemia o no, describa las precauciones adicionales que están tomando y enumere los servicios adicionales que ofrecen.
-
Son momentos difíciles, pero lo más importante es mantener la calma, estar informado y comunicar estratégicamente a su audiencia. Cuando el brote de COVID-19 esté detrás de nosotros, sus amigos y clientes recordarán cuáles negocios y empresas eran más adaptables, comprensivos y complacientes. Sea amable e inteligente, no solo para ayudar a su negocio, sino para ayudar a todos los que están pasando por este complicado momento.
