L'effet Apple

Deux employés d'Apple vus à travers le reflet d'une fenêtre sur une rue animée

Comment les marques de services financiers peuvent-elles relever de nouveaux défis dans l’univers numérique ?

Nous ne disons pas que les consommateurs sont des superhéros, mais il est clair qu’ils exercent un pouvoir incroyable à l’ère du numérique. Leurs comportements d’achat peuvent faire ou défaire une entreprise, en particulier dans les services bancaires et financiers, qui ont longtemps compté sur des emplacements physiques pour rejoindre et servir leurs clients.

Notre livre blanc explore l’importance de l’expérience locale et de l’expérience utilisateur pour les marques de services bancaires et financiers de niveau intermédiaire.

  • Il existe une forte corrélation entre la hausse des services bancaires mobiles et les résultats de satisfaction de la clientèle
  • 40 % des consommateurs en ligne américains achètent des services financiers en ligne
  • Les millénaires sont beaucoup plus susceptibles de choisir des banques locales et des coopératives d’épargne et de crédit

(Seulement disponible en anglais.)

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