El efecto Apple

¿Cómo pueden las empresas de servicios financieros hacer frente a los nuevos retos de la tecnología digital?

No estamos diciendo que los consumidores son superhéroes, pero ejercen un poder increíble en la era digital. Su comportamiento de compra puede hacer o destruir un negocio, especialmente en los servicios bancarios y financieros, que por mucho tiempo han dependido de ubicaciones de ladrillo y cemento para atender a sus clientes.

Nuestro informe explora la importancia de la vida local y la experiencia del usuario para las empresas de servicios bancarios y financieros de nivel medio. Averigüe por qué:

• Existe una fuerte correlación entre el aumento de la banca móvil y las puntuaciones globales de satisfacción de los clientes.
• 40% de los consumidores digitales de EE.UU. compran servicios financieros en línea
• Los millenials son mucho más propensos a elegir bancos y asociaciones de crédito locales.

(Sólo en inglés.)