Fallstudie: TaxSlayer

Die Herausforderung

TaxSlayer beauftragte DAC Group nicht nur mit der Steigerung des Wachstums bei der Neukundengewinnung, sondern auch mit der Nutzung von Such- und anderen digitalen Kanälen, um die Loyalität der Vorjahreskunden positiv zu beeinflussen. Im Bereich SEO wollten wir für informative Suchanfragen ein Ranking erstellen und TaxSlayer als Steueranmeldestelle etablieren.

Die wichtigsten KPIs waren die Anzahl der Kundenregistrierungen und der Cost-per (CPR), sowie die Anzahl der abgeschlossenen e-Files und cost-per (CPE). Der durchschnittliche Warenkorb-Preis war ein sekundärer KPI und wir wollten uns zudem auf den Kauf von Premium-Paketen konzentrieren, indem wir eine gehobene Zielgruppe ansprechen.

Logo von TaxSlayer
Die Lösung

Wir haben unseren strategischen Rahmen „Denken, Planen, Handeln“ auf TaxSlayer angewandt. Wenn Kunden ihre Steuerklärung in Angriff nehmen, wollen sie Informationen über Steuergesetzänderungen und verfügbare Steuerermäßigungen erhalten. Die Entwicklung von Inhalten und ein robustes organisches Suchprogramm stellten sicher, dass TaxSlayer eine anerkannte Autorität für diese Art der Informationssuche wurde.

Bevor sie die eigentliche Steuererklärung machen, verwenden viele Kunden Erstattungsschätzer, um zu erwartende Steuerrückzahlungen zu berechnen. Die DAC Group machte TaxSlayer’s Refund Estimator Tool auffindbarer, generierte mehr qualitativen Traffic und sorgte damit für ein hoch qualifiziertes Zielklientel, das zum Zeitpunkt der Steuerabgabe erneut angesprochen werden konnte.

Als die Kunden sich dann an ihre Steuererklärungen setzten, ermöglichte unser granularer Ansatz zur SEM-Optimierung die Bewerbung des jeweils besten, auf die Bedürfnisse der einzelnen Zielgruppen abgestimmten Produktangebots.

Laptop mit Facebook, der eine Newsfeedaanzeige von TaxSlayer darstellt.

Gerendertes Bild von TaxSlayer Digitalanzeigen

1 Personalisierung

Wir nutzten kreatives Messaging über alle Medienkanäle (online und offline), ein ausgeklügeltes datengesteuertes Attributionsmodell durch VisualIQ-Integration und eine erweiterte Implementierung von Adobe Audience Manager. Dies ermöglichte die Personalisierung von Marketingbotschaften, um die Kunden des Vorjahres zu binden und auch aktive Kunden bis zum Abschluss des nächsten Schrittes der Steuererklärung zu begleiten.

2 Multi Channel Targeting

Die flexible Partnerschaft zwischen DAC Group, TaxSlayer_und Dutzenden anderer Anbieter ermöglichte es uns, Nachrichten zielgenau über Such-, E-Mail-, Digitalanzeige-, bezahlte und organische Social-, Affiliate-, Fernseh-, Digitalvideo-, Print- und Out-of-Home-Kanäle aufzubereiten.

3 Channel-Einblicke sammeln

Das markenunabhängige SEM erwies sich als der wichtigste Kanal für die Direktansprache von Neukunden, während die Markensuche ihren Wert als eine Art Last-Touch-Kanal unter Beweis stellte, indem sie mit TV- und Digitalvideo-Kampagnen zur Bekanntmachung aufwartete.

4 Keyword-Strategie

SEO war ein wichtiger Impulsgeber und maßgeblich am Aufbau eines zielgruppengenauen Publikums beteiligt. Unser SEO-Team entwickelte eine strategische Keyword-Liste für verschiedene Phasen des Purchase-Funnels der Steueraufbereitung, um neue Seitentitel, Meta-Beschreibungen, Überschriften und Textbausteine auf Produktmarketing-Seiten zu veröffentlichen.

5 Prüfung der Inhalte

Um sicherzustellen, dass TaxSlayer bei der Informationssuche in Suchmaschinen und als Kompetenzträger zum Thema Steuererklärung etabliert wird, hat das SEO eine Content-Prüfung durchgeführt und einen neuen Themenbereich namens „Steuertipps“ entwickelt.

6 SEO-Erweiterungen

SEO-Erweiterungen der Informationsarchitektur auf taxslayer.com ermöglichten es, dem Refund Estimator einen besseren Rang zuzuweisen und mehr organischen Traffic zu erzielen.

7 Kundenspezifische Kampagnen

SEM-Kampagnen verwendeten einen detaillierten Ansatz zur Keyword-Optimierung mit einem genauen Message-Matching in den Anzeigen und Landing Pages. Kundenspezifische Kampagnen wurden an ein bekanntes Publikum (ehemalige Antragsteller und/oder Benutzer des Erstattungsrechners) gerichtet, um SEM-Nachrichten zielgenau zu versenden. Die Angebotsoptimierung wurde von AdWords Smart Bidding und einem sehr erfolgreichen Test von Bings Target CPA beta durchgeführt.

8 Maßgeschneidertes Messaging

Wir haben zehn entscheidende Kundensegmente identifiziert und das Messaging über alle digitalen Kanäle hinweg ausgerichtet, um diese Segmente mit den entsprechenden Produkten und Angeboten zu erreichen. AdWords-Kundenlisten machten große Teile dieser Segmente über die bezahlte Suche adressierbar.

Die Auswirkung

Unser Lösungsansatz trieb das transformative Wachstum von TaxSlayer voran. Wir steigerten die Registrierungen um 56%, die kostenlosen e-Files um 63% und senkten die Kosten pro Registrierung um 23%. Aber noch eindrucksvoller ist, dass wir es geschafft haben:

158%

158% Steigerung bezahlter e-Files

24%

24% mehr organische Standortbesuche im Vorjahresvergleich

10%

10% Steigerung der Wirtschaftlichkeit