Etude de Cas : TaxSlayer

Le challenge

TaxSlayer a engagé DAC non seulement pour augmenter la croissance d’acquisition de nouveaux clients, mais aussi pour utiliser la recherche et d’autres canaux afin d’influencer positivement le taux de rétention des clients de l’année précédente. En SEO, nous voulions nous classer pour les requêtes de recherche d’information et établir TaxSlayer en tant qu’autorité fiscale.

Les KPI primaires étaient le nombre d’inscriptions de clients et le coût par inscriptions (CPR), ainsi que le nombre de fichiers électroniques complétés et le coût par engagement (CPE). Le prix moyen panier était un indicateur de performance clé secondaire et nous voulions également nous concentrer sur l’achat de forfaits haut de gamme en ciblant un groupe démographique plus aisé.

Logo de TaxSlayer
La solution

Nous avons appliqué notre cadre stratégique « Penser, Planifier, Executer» au cas de TaxSlayer : lorsque les clients envisagent de déclarer leurs impôts, ils veulent de l’information sur des sujets tels que les modifications de la législation fiscale et les déductions disponibles. Le développement du contenu et un programme de recherche organique robuste ont permis à TaxSlayer d’être une autorité reconnue pour ces types de recherches d’informations.

Lorsque les clients planifient leurs impôts, ils utilisent des estimateurs de remboursement pour calculer leur remboursement anticipé avant d’avoir reçu tous leurs formulaires d’impôt. DAC a fait en sorte que l’outil de calcul des remboursements de TaxSlayer soit plus facilement décelable, ce qui permet d’accroître la qualité du trafic et de créer un auditoire hautement qualifié qui pourrait être reciblé au moment des déclarations de revenus.

Lorsque les clients étaient prêts à déclarer leurs impôts, notre approche granulaire de l’optimisation SEM nous a permis de promouvoir la meilleure offre de produits pour répondre aux besoins de chaque groupe d’audience.

Ordinateur portable affichant Facebook, qui montre une annonce de fil d'actualité de TaxSlayer

Image rendue des annonces graphiques numériques de TaxSlayer

1 Personnalisation

Nous avons utilisé une messagerie créative sur tous les canaux médias (online et offline), un modèle d’attribution sophistiqué basé sur les données via l’intégration de VisualIQ et un déploiement avancé d’Adobe Audience Manager. pour «pousser» les clients actifs jusqu’à la prochaine étape de leur expérience en matière de déclaration de revenus.

2 Ciblage multicanal

Un partenariat étroit entre DAC, TaxSlayer et des dizaines d’autres partenaires fournisseurs nous a permis de cibler précisément les messages sur les réseaux de recherche, e-mail, affichage numérique, réseaux sociaux, affiliés, télévision, vidéo numérique, impression et hors foyer.

3 Rassembler les informations sur les canaux

Le SEM générique a émergé comme canal principal pour l’acquisition directe de nouveaux clients, tandis que la recherche directe a montré sa valeur en tant que crédit de partage de canal avec des campagnes de sensibilisation telles que la télévision et vidéo.

4 Stratégie de mots-clés

Le référencement naturel a été un contributeur majeur au premier contact et a joué un rôle déterminant dans la création d’audiences réorientables. Notre équipe SEO a développé une liste de mots clés stratégiques pour les différentes étapes du processus d’achat pour créer de nouveaux titres de page, meta déscriptions, en-têtes et tout corps de texte sur les pages de marketing produit.

5 Audit de contenu

Pour s’assurer que TaxSlayer se classerait parmi les recherches d’information et pour établir le client en tant qu’autorité en matière de déclaration fiscale, le SEO a effectué un audit de contenu et développé une nouvelle section de contenu à feuilles persistantes appelée  » Conseils fiscaux « .

6 Améliorations SEO

Améliorations du SEO à l’architecture de l’information sur taxslayer.com en permettant à l’outil Estimateur de remboursement de mieux se classer et de capturer plus de trafic organique.

7 Campagnes personnalisées

Les campagnes SEM ont utilisé une approche granulaire de l’optimisation des mots clés, avec une correspondance étroite des messages dans les annonces et les pages de destination. Des campagnes personnalisées ont été diffusées auprès d’audiences connues (anciens déposants et / ou utilisateurs de calculateur de remboursement) pour cibler précisément la messagerie SEM. L’optimisation des enchères a été fournie par AdWords Smart Bidding et un essai très réussi de la version bêta de CPA cible de Bing.

8 Messages sur mesure

Notre exercice de segmentation de l’audience de rétention a identifié 10 personnalités critiques, et nous avons aligné la messagerie sur tous les canaux numériques pour atteindre ces segments avec la création et les offres appropriées. Les listes de clients AdWords ont permis d’adresser une grande partie de ces segments de rétention via une recherche payante.

L'impact

Notre approche a stimulé la croissance de TaxSlayer. Nous avons augmenté les inscriptions de 56%, les fichiers électroniques gratuits de 63% et le coût par enregistrement de 23%. Mais, plus impressionnant encore, nous avons réalisé :

158%

Une hausse de 158% des documents numériques payants

24%

Une hausse de 24% de visite provenant de la recherche organique par rapport à l’année précédente

10%

Une hausse de 10% de la rentabilité